Accélérer votre parcours numérique avec Adobe Experience Manager et AWS / Blogs / Perficient

Dans cet article, nous expliquerons comment Amazon Web Services (AWS) et Perficient, un partenaire Platinum d’Adobe, peuvent aider les clients à accélérer leur gestion de contenu numérique avec Gestionnaire d’expérience Adobe.

Alors que les attentes des clients évoluent rapidement, il existe une demande sans précédent du public pour de nouveaux contenus. Cela s’accompagne de nombreux défis pour les créatifs et les spécialistes du marketing, tels que :

1. Rationalisez la création, la gestion et la livraison des ressources numériques. Les clients veulent des expériences cohérentes et connectées à chaque point de contact. Passer de la visite d’un site Web au remplissage d’un formulaire en ligne, par exemple, devrait être un processus transparent. La navigation dans les propriétés numériques devrait être un voyage sans friction.
2. Ils souhaitent déployer une puissante solution de gestion de contenu sur une plate-forme évolutive et hautement disponible et également se concentrer sur la gestion de l’infrastructure afin que leurs équipes informatiques se concentrent sur la diffusion de contenu.
3. Ensuite, ils ont besoin d’une plate-forme qui permet aux spécialistes du marketing de planifier, de prévoir, de collaborer, d’évoluer et de fournir leur meilleur travail en connectant les personnes, les processus et les plates-formes.
4. Enfin, ils doivent augmenter les efforts humains en ajoutant de l’intelligence pour créer, gérer, fournir et optimiser du contenu et des expériences de qualité pour leurs clients.

Gestionnaire d’expérience Adobe

Adobe Experience Manager (AEM) permet aux clients de proposer des expériences cross-canal connectées et convaincantes tout au long du parcours client.

AEM sert de système de gestion de contenu (CMS) hybride qui vous permet de fournir et de gérer des expériences omnicanal optimisées en fonction du contexte. Il donne aux spécialistes du marketing la possibilité de gérer et d’optimiser le contenu sur tous les canaux sans dépendances externes et crée une expérience de contenu cohérente et connectée à chaque point de contact.

• Avec Adobe Experience Manager intégré aux produits Adobe Marketing Cloud, vous pouvez commercialiser plus rapidement des expériences personnalisées axées sur le contenu, qui associent la gestion des ressources numériques à la puissance d’un système de gestion de contenu.

Les capacités AEM incluent :

• CMS pour composer et diffuser facilement des ressources numériques sur des plateformes en ligne et numériques.
• Actifs Adobe Experience Manager – Vous pouvez tirer parti de l’automatisation et des outils intelligents pour trouver, adapter et diffuser rapidement vos actifs à travers les publics et les canaux.
• Avec Adobe Experience Manager Forms, vous pouvez activer et gérer l’inscription numérique multicanal, l’intégration et les communications avec les clients.
• Avec Adobe Experience Manager Screens, vous pouvez proposer des expériences interactives dynamiques sur n’importe quel écran, n’importe quelle plate-forme et n’importe quel appareil.
• Avec les guides d’Adobe Experience Manager, vous pouvez utiliser un contenu structuré pour créer, gérer et diffuser facilement la documentation produit, l’aide en libre-service, les guides de l’utilisateur, les bases de connaissances et le contenu d’assistance.
• Enfin, vous pouvez optimiser davantage l’expérience de contenu avec les solutions et services Adobe et AWS tels que :
  • Adobe Sensei, une solution d’IA et d’apprentissage automatique à la pointe de l’industrie pour réduire le temps consacré aux tâches fastidieuses telles que le balisage, le recadrage et l’adaptation des actifs pour chaque canal et appareil. Avec cela, vous pouvez transformer des tâches complexes en flux de travail simples et automatiques.
  • Avec Amazon Kendra, vous pouvez exploiter les capacités de recherche intelligentes pour faciliter la recherche de contenu important afin d’augmenter la productivité de la main-d’œuvre et d’améliorer l’expérience client.

Présentation de la plateforme AEM

Une architecture AEM standard se compose de trois environnements : auteur, publication et répartiteur. Chacun de ces environnements se compose d’une ou plusieurs instances.

Auteur: L’environnement d’auteur est utilisé pour créer et gérer le contenu et la mise en page d’une expérience AEM. Il fournit des fonctionnalités de révision et d’approbation des mises à jour de contenu, et de publication des versions approuvées du contenu dans l’environnement de publication.

Publier: L’environnement de publication offre l’expérience au public visé. Il rend les pages réelles, avec la possibilité de personnaliser l’expérience en fonction des caractéristiques de l’audience ou des messages ciblés. Les instances d’auteur et de publication sont des applications Web Java qui ont des logiciels installés identiques. Ils se différencient uniquement par la configuration.

Répartiteur: L’environnement de répartiteur est un outil de mise en cache et/ou d’équilibrage de charge qui permet de créer un environnement de création Web rapide et dynamique.

Mise en cache: Le répartiteur fonctionne dans le cadre d’un serveur HTTP, tel que le serveur HTTP Apache, dans le but de stocker (ou de mettre en cache) autant de contenu statique du site Web que possible et d’accéder au moteur de mise en page de l’éditeur du site Web aussi rarement que possible.

Stratégie de déploiement d’Adobe Experience

Adobe propose trois options pour implémenter AEM pour les clients.

1. Service cloud d’Adobe Experience Manager (AEM en tant que CS): AEM as a Cloud Service est la nouvelle et dernière offre d’Adobe où AEM s’exécute en tant que produit cloud natif. Cela permet aux clients d’accélérer le retour sur investissement et est extensible pour répondre à vos besoins commerciaux uniques. Cela permet au client de se concentrer sur le développement d’applications hébergées dans AEM en tant que CS, tandis que les ingénieurs de support Adobe se concentrent sur les versions de produits AEM, les packs de services et les activités liées à l’infrastructure.
2. Adobe Experience Manager en tant que un Service géré: Adobe propose également AEM en tant que service géré où AEM est hébergé sur une plate-forme cloud et géré par des ingénieurs de support Adobe, libérant à nouveau le client de la plate-forme et des activités liées à l’infrastructure.
3. Déploiement AEM auto-géré ou géré par un partenaire: Il s’agit d’un modèle traditionnel où le client est responsable à la fois de l’AEM et de l’application. Cette offre peut être soit sur un centre de données d’entreprise, soit hébergée dans une plate-forme cloud AWS en tirant parti de l’automatisation personnalisée et de l’intégration transparente avec les applications d’entreprise clientes avec leurs politiques de sécurité personnalisées et en tirant parti des coûts de calcul, de ressources et d’outils fournis par AWS.

AEM sur AWS

L’exécution d’AEM sur AWS offre aux clients les avantages d’intégrer facilement des solutions tierces pour des expériences auxiliaires et de fournir des outils supplémentaires pour prendre en charge la livraison mobile, l’analyse et la gestion du Big Data. Vous pouvez intégrer les API ouvertes et extensibles d’AWS et d’AEM pour créer de nouvelles combinaisons puissantes pour votre entreprise. En outre, AEM peut être utilisé pour augmenter ou créer des architectures de commerce sans tête de manière transparente.

Les consommateurs d’aujourd’hui ne recherchent pas des choix comme résultats de recherche, ils recherchent l’exactitude des résultats pour prendre des décisions. Cela peut être fourni à l’aide d’outils basés sur l’apprentissage automatique comme Amazon Kendra, qui offrent des capacités de recherche intelligentes (en tirant parti du ML) aux clients. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez lire ceci article.

Augmentez l’efficacité des opérations du centre d’appels en utilisant Amazon Connect pour interagir avec AEM afin de préremplir les formulaires AEM. Par exemple, pour intégrer une expérience de réponse vocale pour les renouvellements de permis de conduire avec le DMV – vous pouvez créer des formulaires de renouvellement avec des formulaires Web réactifs AEM avec des flux de travail dynamiques et utiliser Amazon Connect pour préremplir les formulaires appropriés pour établir un rendez-vous et traiter des formulaires qui pourraient utiliser un signature numérique à l’aide d’Adobe Sign. Avec ce cas d’utilisation, vous pouvez implémenter l’expérience vocale entièrement automatisée sans l’intervention d’un agent.

Vous pouvez connecter les sites Adobe Experience Manager à votre moteur de commerce électronique exécuté sur AWS pour créer des expériences d’achat interactives riches en contenu et les adapter rapidement à vos propriétés numériques.

Le Trifecta

L’exécution d’Adobe Experience Manager sur AWS fournit une base sécurisée et évolutive pour offrir des expériences numériques exceptionnelles aux clients. Alors que vous préparez votre migration auto-hébergée AEM vers AWS ou la mise en œuvre planifiée du service géré AEM ou du service cloud AEM, Perficient peut vous aider à simplifier les étapes de déploiement et d’intégration.

Tirant parti des plans de livraison, de l’expérience et du leadership éclairé, Perficient est impatient d’aider davantage de clients à migrer vers AWS et d’amplifier davantage l’utilisation de cette infrastructure révolutionnaire qui résout actuellement les défis techniques et commerciaux du monde réel.

Pour en savoir plus sur l’expérience de Perficient en matière d’assistance aux clients pour créer, migrer et faire évoluer des implémentations AEM très complexes, consultez le webinaire que notre propre Zach Fischer, Perficient Senior Solution Architect enregistré à Adobe Experience Makers Live 2022 avec Kenny Rajan, AWS Senior Partner Solutions Architect. Tu peux Télécharger les ici.

En savoir plus sur Perfect + Adobe

Ils finiront est un partenaire Platinum d’Adobe dans Adobe Experience Cloud avec une spécialisation dans Adobe Marketing Cloud, Adobe Target, Adobe Analytics, Adobe Commerce et Marketo Engage. Perficient fournit une innovation stratégique dans les tendances en constante évolution du marketing numérique. Avec Perficient, plus de 500 consultants techniques certifiés Adobe travaillent avec des marques leaders dans le monde entier, offrant une expérience exceptionnelle à leurs clients dans la résolution de défis commerciaux complexes. La société a également réalisé plus de 800 missions liées à Adobe. Vérifier Partenaire Platine Adobe / Perfection, Inc. pour plus d’informations sur les offres de Perficient.

En savoir plus sur Perficient + AWS

Perficient est un certifié Partenaire Amazon Web Services avec plus de 10 ans d’expérience dans la fourniture d’applications de niveau entreprise et une expertise dans les solutions de plate-forme cloud, le centre de contact, la modernisation des applications, les migrations, l’analyse de données, les outils mobiles, de développement et de gestion, l’IoT, le sans serveur, la sécurité, etc. Associé à notre stratégie et à notre équipe de pointe, Perficient est équipé pour aider les entreprises à relever les défis les plus difficiles et à tirer le meilleur parti de leurs implémentations et intégrations.