8 façons dont votre marque laisse tomber vos clients et votre croissance

Ventes sont essentiels pour toute entreprise, mais la pression constante exercée sur les équipes commerciales pour trouver de nouveaux clients et vendre plus de produits ne parvient pas à reconnaître un générateur de revenus encore plus important. Tout en acquérant de nouveaux clients, en augmentant les ventes et vente incitative sont importants, estimant que ce sont les seules voies pourr croissance des revenus est erroné. Cette mentalité s’observe aussi bien dans les startups que dans les grandes entreprises. Alors pourquoi cette focalisation étroite sur l’acquisition nouveaux clients une préoccupation, et que peut-on faire pour changer cette façon de penser ?

La plupart entrepreneurs reconnaître que leur entreprise doit chercher à résoudre un problème ou à combler un vide sur leurs marchés. Grâce au lancement et aux cycles de financement, alors que les fondateurs préparent et présentent leurs pitch decks décrivant leur chemin vers les revenus, l’accent est mis en détail sur la création d’un clientèle et continuer à développer cette base. Cependant, on ne consacre pas suffisamment de temps au parcours que suivront leurs clients potentiels entre la première mesure de notoriété et l’achat.

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Comment votre marque laisse tomber vos clients

UN parcours client avec une marque commence par le premier notoriété de la marqueen considérant l’achat auprès de cette marque, l’achat réel, puis en passant à la fidélité et à la défense de cette marque. Construire une carte du parcours client et avoir une solide compréhension du points de contact les plus fondamentaux dans le parcours client est vital. Sans cela, trop d’opportunités manquées auront un impact ventes et fidélisation de la clientèle au fil du temps.

Les points de contact les plus fondamentaux dans la cartographie du parcours clientnotamment comprendre pourquoi les clients achètent, leurs expériences négatives et comment les expériences positives peuvent transformer les clients en défenseurs, sont quelques-unes des informations les plus précieuses qu’une entreprise doit rechercher et mettre en œuvre.

Sans une véritable stratégie de parcours client correctement développée et mise en œuvre, ce n’est qu’une question de temps avant qu’un échec au sein de la marque ne se produise. À quoi commence cet échec ?

Vous trouverez ci-dessous huit signes d’échec du parcours client:

1. Une marque sans réelle stratégie de notoriété

Un moyen simple de savoir si votre entreprise n’a pas de stratégie de notoriété est de savoir si elle est trop dépendante de son équipe commerciale sans avoir au préalable élaboré une campagne de sensibilisation et une stratégie de messages clés. Toute la pression pour créer une clientèle est exercée sur les ventes sans l’appareil nécessaire pour développer continuellement des efforts de sensibilisation.

2. La sensibilisation ne se construit pas autour du bon message

Les problèmes, besoins et/ou demandes de votre client ne sont pas satisfaits. Peu ou pas d’efforts sont consacrés aux problèmes résolus, aux solutions proposées ou aux expériences qui font la différence. Au lieu de cela, la messagerie concerne uniquement les caractéristiques et les avantages du produit.

3. La raison d’acheter votre produit n’est pas suffisamment convaincante

Passant de la sensibilisation à la considération, il n’y a pas de raison suffisamment impérieuse pour continuer à acheter. Deux versions de cette situation peuvent se produire : soit aucun achat n’est effectué, soit un seul achat est effectué et aucune valeur n’est définie dans le processus d’achat pour continuer à générer des achats continus. De plus, il se peut qu’il n’y ait aucun message d’assistance pour inciter à la poursuite des achats.

4. Le parcours d’achat est trop complexe et comporte trop d’obstacles

Malheureusement, les processus d’achat compliqués sont trop courants. Trop de couches, trop d’étapes au sein de ces couches, confusion sur la livraison et le résultat final, les délais, la liste est longue. Sans une expérience d’achat claire, concise et simpliste, trop de confusion peut survenir, réduisant ainsi la valeur de l’achat.

5. Le processus d’achat ne répond pas aux attentes, ne tient pas ses promesses ou ne correspond pas au message

Le signe le plus significatif est le fait de ne pas répondre aux attentes, en particulier lorsque les attentes sont définies par le message de la marque. Si le processus présente des surprises, est incohérent ou ne prend pas au sérieux les commentaires sur le processus d’achat, cette partie du processus peut faire dérailler toute l’expérience.

6. La marque ne dispose pas d’un processus d’incitation clair pour fidéliser continuellement la marque

Il ne suffit pas de fidéliser régulièrement la clientèle. Si aucune campagne n’est créée pour raconter de manière cohérente les histoires de fidélité, aucune sensibilisation supplémentaire ne sera créée. De plus, la fidélisation est compromise sans incitations claires.

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7. Ne pas procéder à un examen approfondi de la stratégie chaque trimestre en matière de promotion de la marque

Trop d’entreprises ne profitent pas des avantages d’une révision de leur stratégie. Mené correctement, un examen trimestriel ciblé aidera à déterminer les évolutions du marché et les changements nécessaires pour accroître la notoriété, en garantissant que les autres étapes sont transparentes et s’appuient les unes sur les autres.

8. Dirigez les efforts de promotion de la marque pour garantir qu’elle soit entendue. Trop souvent, les messages de plaidoyer passent inaperçus et ne sont pas présentés de manière suffisamment cohérente pour avoir un impact.

En détectant tôt les échecs du parcours client, les marques peuvent se réaligner (ou réévaluer) leur stratégie de parcours client et s’assurer qu’ils ne échouent pas eux-mêmes et leur clientèle. En travaillant sur une évaluation honnête de la marque et des offres concurrentes sur le marché, un différenciateur unique, des messages clés convaincants et un processus robuste et cohérent de sensibilisation à l’achat et au rachat peuvent être construits et rationalisés. Grâce à un examen continu de la stratégie, le succès du parcours client est maintenu et mis à l’échelle.