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avril 17, 2019

7 outils super utiles pour améliorer l'engagement des sites Web »Martech Zone7 minutes de lecture

7 outils super utiles pour améliorer l'engagement des sites Web »Martech Zone


Au cours des dernières années, l'utilisation croissante des médias numériques par les clients a modifié la manière dont les entreprises commercialisent leurs marques. Les entreprises ne disposent que de quelques minutes pour attirer l’attention des visiteurs et contrôler leur pouvoir d’achat. Avec de nombreuses options disponibles pour les clients, chaque organisation doit trouver une combinaison unique de stratégies marketing garantissant la fidélité des clients envers leur marque.

Cependant, toutes ces stratégies sont désormais centrées sur la création et l'amélioration de l'engagement des sites Web. Nous avons rassemblé certaines des raisons pour lesquelles l'engagement des clients est considéré comme une priorité, en plus d'être simplement l'objectif final de toutes les stratégies marketing.

  • Selon un article publié par Forbes plus de 50%
  • Bien qu'un autre article publié par Lifehack indique que les clients engagés paieront jusqu'à 25% de plus que ceux qui ne sont pas convaincus
  • La même chose L'article de Lifehack indique également que plus de 65% des clients achètent des produits en fonction de leur traitement et de leur confort sur des sites spécifiques

Bien que de nombreux sites soient populaires, la majorité des clients ne sont pas satisfaits de la quantité d'informations reçue à la fin. C'est une indication claire pour les entreprises qu'elles devraient se concentrer davantage sur la fourniture de la bonne information et / ou du bon message au bon moment pour avoir un impact significatif. Étant donné que de nombreux sites Web de haut rang reçoivent en moyenne plus de 100 000 visiteurs chaque année, les départements marketing ne peuvent ignorer même un seul visiteur. Heureusement, il existe de nombreux outils qui peuvent aider à atteindre la satisfaction du client . Jetons-y un coup d’œil ci-dessous.

7 Outils pratiques pour améliorer l’engagement des sites Web

1. Analytics: Les stratégies marketing utilisent les données pour concevoir de nouvelles campagnes publicitaires visant à améliorer l'engagement des clients. Grâce aux outils d'analyse, les entreprises ont désormais accès à plusieurs points de données. Les résultats dérivés peuvent être utilisés pour concevoir et envoyer des messages personnalisés à leur clientèle sur des points de contact à plusieurs niveaux.

L'analyse mobile en tant qu'outil gagne également du terrain. Il ne faut pas oublier que les départements des ventes, de l'informatique et du marketing doivent travailler de concert pour créer de bonnes campagnes. Beaucoup de travail est encore en cours dans ce domaine, car les entreprises sont confrontées à des problèmes de mise en œuvre et de placement dans les médias.

2. Discussion en direct: La discussion proactive devient de nos jours l'une des approches les plus utilisées par les entreprises. Et pour que cela soit fait correctement et instantanément, de nombreuses organisations n'abandonnent pas l'idée d'un logiciel de chat en direct. Cependant, avec trop d’options disponibles sur le marché, il n’est pas facile de s’en accommoder. Mais si vous avez un outil de support tel que ProProfs Chat le support instantané devient un jeu d'enfant.

Le logiciel de chat en direct permet à vos opérateurs de comprendre le comportement des visiteurs et de lancer une conversation proactive avec une fonctionnalité telle que Discuter Salutations. Non seulement cela favorise l'avantage du support instantané, mais cela crée également une expérience de support personnalisé pour les visiteurs. Avec autant de fonctionnalités fonctionnant ensemble, votre entreprise peut assurer la prolongation du séjour d'un visiteur et effectuer un achat basé sur les recommandations de vos opérateurs.

3. Support mobile: Les applications mobiles deviennent de plus en plus courantes car elles sont faciles à utiliser et offrent une expérience d'achat améliorée aux clients. En fait, de nombreux détaillants proposent des remises plus importantes aux utilisateurs d'applications pour rester connectés aux magasins d'applications, même lors de leurs déplacements.

En tant que canal de support client, les entreprises qui investissent dans le support d'applications pourront offrir une expérience d'achat homogène et homogène. Assurez-vous que votre client a donné l'autorisation d'accéder à cette option, juste pour ne pas atterrir dans des batailles juridiques.

4. Outils d'assistance 24/7: Il existe plusieurs outils que l'on peut utiliser pour augmenter les ventes sur plusieurs canaux. Trouvez-en un bon et utilisez-le pour guider les clients tout au long du processus de décision et d'achat. Ces outils peuvent être configurés sur le site Web de la société pour optimiser l’engagement et optimiser les avantages.

5. Réseaux de médias sociaux : Tout comme pour la création d'un site Web, il est tout aussi important de communiquer avec vos clients grâce à une présence percutante sur les médias sociaux. Les clients aiment communiquer avec les entreprises via Instagram, Pinterest ou Facebook – des recherches ont montré que les gens achètent 40% de plus si la présentation et le scénario d'un produit sont bons.

Gardez à l'esprit qu'il ne suffit pas d'avoir un compte, il faut aussi quelqu'un pour le contrôler. En fait, une équipe peut vous aider à répondre à toutes les questions qu'un client peut avoir et à répondre aux problèmes ou aux questions avec la bonne information. En offrant à vos clients la possibilité d’obtenir des informations plus rapidement, vous augmentez non seulement les chances de rétention des informations, mais vous les fidélisez également à votre marque.

6. Fonction de rappel: Les entreprises et les clients doivent jongler avec de nombreuses priorités et les réponses sont recherchées à la vitesse d'un jet. Il existe des programmes qu'une entreprise peut installer et utiliser pour les représentants de service afin de gérer les files d'attente d'appels. Même si les clients doivent parfois attendre un moment avant de pouvoir répondre à leurs questions, le fait qu'ils soient disposés à rester en ligne indique leur intérêt et leur engagement pour la marque.

7. Help Desk: C'est peut-être l'un des outils les plus essentiels qu'une entreprise ne devrait jamais transiger. L'utilisation d'un système de ticket permet de résoudre les problèmes et de fournir rapidement les réponses indispensables. Les billets sont un excellent moyen de suivre un problème du début à la fin et de fournir une résolution.

L'utilisation d'outils de prévision pour ce processus peut s'avérer extrêmement utile, car anticiper les problèmes à l'avance fait partie du processus. Trouver des moyens de résoudre les problèmes devient également facile. Les clients sont vraiment impressionnés si une entreprise utilise un tel programme – c'est une excellente amélioration de la marque et un atout pour la satisfaction de la clientèle.

Complétez l'utilisation de 7 outils super utiles

Grâce aux innovations technologiques, de nombreuses entreprises développent de nouveaux produits offrant des solutions conviviales. Ceux qui sont capables de rester en avance sur la tendance en investissant dans les bons outils le font en répondant aux besoins des clients et en les surpassant.

Il existe des sociétés de services capables de fournir tous ces outils et d’aider une entreprise à se concentrer sur ses fonctions principales. Pourquoi ne pas utiliser l'expertise disponible pour augmenter l'engagement de votre site web, la productivité et la satisfaction de la clientèle, le tout en même temps?

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