7 conseils de marketing par e-mail pour dynamiser vos ventes dans le commerce électronique

Il est facile de se laisser séduire par les dernières tendances du marketing numérique et de sous-estimer le rôle que joue encore le marketing par courrier électronique. En l’absence de magasins physiques, le marketing par courrier électronique est essentiel dans le monde du commerce électronique.

Il ne suffit pas d’envoyer des courriels à des clients potentiels ou actuels: vous devez avoir une stratégie solide. En abordant votre marketing par courrier électronique à l'aide des conseils suivants, vous pourrez augmenter l'impact de vos campagnes.

1. Obtenez personnel

Les courriels les plus réussis se sentent personnels. Bien sûr, vous ne pouvez pas personnaliser manuellement tous les courriels que vous envoyez. Cela peut sembler ironique, mais l’automatisation est nécessaire si vous souhaitez traiter chaque client de manière personnelle, afin de susciter une réponse.

Vous devez savoir ce que les clients veulent, ce qui les motive et comment ils se comportent. Vous devez également disposer d'un moyen de collecter des données à leur sujet si vous souhaitez envoyer des courriers électroniques très ciblés.

L'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) vous fournit des données que vous pouvez utiliser, telles que la date d'inscription d'un client, un numéro de téléphone. , un événement de conversion, etc.
En en segmentant vos prospects en groupes distincts en fonction du comportement du client, de ses centres d'intérêt, etc., vous pouvez créer davantage de courriels personnels. Par exemple, si vous connaissez les préférences de marque d'un client, vous pouvez l'informer par courrier électronique lorsque de nouvelles marques sont disponibles à l'achat pour ces marques.

Une société appelée Doggyloot utilise les "données erronées" qu'elle recueille. personnaliser leurs emails. Une section de leurs comptes clients est appelée "Mes chiens", et les utilisateurs saisissent le nom, la taille, la race, etc. du chien. Ils ont même offert aux propriétaires de chiens un crédit de 5 $ pour les faire partager l'anniversaire de leur animal.
Un rapport d'Experian Marketing Services montre que les recommandations de produits personnalisées peuvent générer une augmentation de 20% des revenus.

2. Concentrez-vous sur l'ensemble du parcours client

N'oubliez pas que vos courriels sont moins axés sur une vente, mais davantage sur l'établissement d'une relation de confiance. En offrant des informations utiles et des incitations, vous pouvez créer des clients fidèles, ce qui aboutit à des ventes.

Vos courriels font partie d'une série d'interactions avec votre marque. Vous ne souhaitez pas investir du temps dans vos e-mails, puis envoyer les utilisateurs vers une page d'accueil générique lorsqu'ils cliquent sur. Emmenez-les sur une page de destination personnalisée à la place de la vidéo que vous souhaitez regarder ou de l'offre qui les intéresse.

Si vous segmentez votre liste et envoyez des courriels dont le contenu correspond à chaque étape du processus. client, les chances que votre courrier électronique soit ignoré ou marqué comme spam diminuent.

Un simple message de bienvenue peut s'avérer très efficace lorsque les clients potentiels manifestent pour la première fois un intérêt pour votre marque. Vous ne voulez pas rebuter un client potentiel en essayant de faire une vente à ce stade.

Par exemple, si vos clients sont principalement des jeunes, tels que des étudiants, les faire rire, les inspirer et les éduquer continueront. ils reviendront plus longtemps.

Ils apprécieront quelques citations Assignmentgeek des images amusantes et de courtes vidéos cliquables. S'ils peuvent commencer à s'identifier à votre marque et à ses valeurs, ils sont beaucoup plus susceptibles de devenir des clients fidèles.

3. Récompenser les clients fidèles

L'établissement d'un programme de fidélité est un bon moyen de cultiver des relations. Une entreprise ne survit pas sans clients fidèles. Une solution consiste à donner des points à des clients pour leurs achats futurs.

Van Dal Shoes encourage les clients à s’engager sur le terrain en offrant à ses clients des points bonus pour chaque action qu’ils entreprennent, telles que la révision d’un produit ou l’inscription à la newsletter. .

Vous pouvez segmenter les clients qui ont dépensé plus d’un certain montant dans votre magasin et les réintégrer avec des offres exclusives telles que l’accès anticipé à des soldes, des remises ou des offres groupées spéciales.

Les ventes saisonnières, "achetez-en un, obtenez-en un gratuitement" ', 50% de réduction et les autres méthodes de promotion traditionnelles fonctionnent également bien en ligne.

Vous pouvez également proposer des incitations à des occasions spéciales, telles que des courriels d'anniversaire et / ou l'anniversaire d'un an de magasinage dans votre magasin. .

Attirez de nouveaux clients de grande qualité en faisant tout ce qui est en votre pouvoir pour tirer parti de votre réseau client actuel. Offrir un rabais aux clients qui recommandent d'autres clients incite les clients parrainés à faire un achat avec le rabais, mais encourage également les clients qui le recommandent à effectuer un achat.

Vous pouvez même aller jusqu'à accorder des réductions à l'expéditeur et au destinataire de la référence, ce qui permet aux nouveaux visiteurs de bénéficier d'un supplément. incitation à faire ce premier achat.

4. Ciblez les clients dormants

Si un client n’a pas fait d’achat depuis longtemps, un courriel incitant à l’achat pourrait constituer une mine d’or. Vous devez rappeler aux clients qui ne sont pas actifs que vous êtes toujours là. Envoyez-leur une carte-cadeau par courrier électronique et cela les encouragera à revenir dans votre magasin.
Un étude de cas d'Howard’s Storage World de Experian a révélé qu'en offrant des incitations sous forme de cartes-cadeaux par courrier électronique, les revenus augmentaient de 108 000 $.

5. Utiliser la preuve sociale

Le pouvoir de la preuve sociale est énorme. Il n’ya aucun moyen de contourner le fait que les gens font confiance aux autres. Pensez à créer un lien vers des critiques générées par les utilisateurs ou un témoignage vidéo dans vos courriels.

Si vous dites à une perspective que 20 000 personnes ont déjà acheté un article à prix réduit et qu'il ne reste que quelques jours avant la fin du rabais, il a tendance à déclencher une peur de manquer. Vous pouvez augmenter vos ventes de manière significative en indiquant le nombre de personnes ayant utilisé vos produits ou services.

6. Augmentez la valeur moyenne des commandes

Si vous pouvez amener vos clients à dépenser plus d’argent lors de leurs achats, vous pourrez facilement générer davantage de revenus. La valeur moyenne des commandes (AOV) est une mesure indiquant la valeur moyenne des transactions effectuées dans votre boutique en ligne.

Fiverr propose des remises spéciales à certains clients qui dépensent au-dessus de certain montant sur leur site. Cela tend à augmenter la valeur moyenne des commandes.

7. N’ignorez pas les paniers abandonnés

Les clients abandonnent souvent les paniers parce qu’ils sont distraits. Configurez un courrier électronique automatique lorsqu'un panier est abandonné pour demander au client pourquoi il n'a pas procédé à la commande.

Assurez-vous de demander s'il a rencontré un problème. De cette façon, vous pouvez collecter toutes les objections que vous pouvez adresser. Vous pouvez également proposer une incitation dans votre courrier électronique pour encourager les clients à compléter la transaction.

ModCloth société qui vend des vêtements pour femmes d’inspiration vintage, utilise de manière créative les courriels abandonnés. Les courriels sont également convaincants, car ils informeront le client que l'article qu'ils ont ajouté au panier est presque en rupture de stock.

Un autre bon exemple d'e-mail d'abandon de panier provient de Chubbies Shorts . les utilisateurs de langue peuvent se connecter à une offre telle que les utilisateurs de téléporter vers le panier gratuitement.
Les stratégies de marketing par courrier électronique doivent être cohérentes dans le cadre de votre stratégie marketing par courrier électronique.

Réflexions finales

Ces conseils de marketing par courrier électronique peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre relation client. Gardez toujours votre client avant et au centre. Personnalisez vos e-mails, gardez à l'esprit le parcours client offrez des récompenses aux clients fidèles et encouragez-les à continuer à acheter.
Plus vos e-mails offrent de valeur à vos clients, meilleure sera votre relation avec eux – et créer des clients fidèles est la recette secrète pour suralimenter vos ventes.

À propos de l'auteur

Cathy Baylis est une rédactrice de contenu indépendante qui se spécialise dans la croissance personnelle, le développement de carrière et le leadership. Elle propose une aide à la rédaction de thèse aux étudiants en tant qu'écrivain pour le meilleur service de rédaction de devoirs. Elle adore partager ses intérêts avec ses lecteurs et elle a certainement quelque chose à dire.