6 meilleures façons de remercier votre client

« Merci » est plus qu’une expression polie. C’est une reconnaissance que vous appréciez et respectez le soutien que vous recevez de vos clients. Votre gratitude doit être réelle et honnête puisque les clients sont le principal moteur de votre entreprise.

Une fois que vous avez compris ce concept simple, chaque conversation et chaque choix tournent autour du consommateur. Voici donc tout ce que vous devez savoir sur l’appréciation des clients et comment l’inscrire sur la liste des priorités de votre équipe.

Cet article couvrira les points suivants :

• Pourquoi exprimer sa gratitude aux clients ?
• Comment remercier vos clients
• Les meilleures façons de remercier votre client

Pourquoi exprimer sa gratitude aux clients ?

L’art d’exprimer sa gratitude à vos consommateurs est connu sous le nom d’appréciation du client. C’est une façon constante et sincère de se connecter avec les clients, démontrant à quel point vous vous souciez d’eux. Cela pourrait inclure notes de remerciement manuscrites avec des premières commandes et des incitations spéciales pour les consommateurs fidèles.

Une simple déclaration de gratitude peut améliorer la perception qu’a un client de votre entreprise et générer une expérience client positive. Vous pouvez le voir sous la forme d’achats. En réalité, 86% des clients sont prêts à dépenser plus d’argent pour une expérience client positive.

Les entreprises peuvent renforcer les relations avec leurs clients en les remerciant quotidiennement, en améliorant les taux de rétention et de recommandation.

En ce qui concerne l’appréciation du client, il y a trois objectifs à garder à l’esprit :

1. Faire rester les clients: Selon Harvard Business Review, gagner de nouveaux clients pourrait coûter cinq à vingt-cinq fois plus cher. En conséquence, essayez de garder autant de consommateurs que possible.

2. Augmenter le nombre de clients rentables: Les clients satisfaits dépensent plus d’argent en moyenne et ont moins de désagréments. Selon un étudeune amélioration de 5 % de la fidélisation peut augmenter la rentabilité de 25 % à 95 %.

3. Vos clients doivent parler de votre entreprise de manière positive: À propos de 92% des clients percevez les suggestions de la famille et des amis comme le moyen de marketing le plus fiable, ce qui entraîne une augmentation des taux de recommandation pour votre entreprise.

Il est indéniable que les entreprises qui offrent un bon service client gardent une longueur d’avance sur leurs concurrents. La gratitude est une technique simple et efficace pour développer des relations profondes avec les clients et les faire se sentir appréciés.

Comment montrer votre appréciation à vos clients

Il n’est pas difficile d’envoyer la note de remerciement parfaite. En vérité, la plupart des clients ont des attentes modestes en matière de gratitude. Selon un étude60 % des consommateurs pensent que l’appréciation doit être exprimée en remerciant directement une personne, et 44 % pensent que les remerciements doivent être personnalisés.

La chose la plus importante à retenir est de montrer aux clients qu’il y a une vraie personne derrière chaque expression de gratitude.

Vous devez remercier vos clients sans rien attendre en retour. Par exemple, ne demandez pas aux gens de « postez-le en ligne” puis faites pression sur eux pour qu’ils achètent dans la même phrase. Au lieu de cela, montrez-leur simplement votre gratitude d’être un consommateur et de faire confiance à votre entreprise de manière personnelle et interactive. C’est tout ce qu’il faut pour établir une connexion.

Voici un petit guide sur la façon dont votre petite entreprise peut remercier ses clients.

1. À qui exprimez-vous votre gratitude ?

Il peut sembler attrayant de remercier individuellement chaque consommateur après chaque achat, mais cela deviendra difficile à gérer par vous-même à mesure que votre entreprise se développera. Par conséquent, il peut être utile de segmenter les clients dans les catégories sur lesquelles vous souhaitez mettre l’accent.

Voici quelques idées sur la façon de diviser vos clients en plusieurs niveaux de remerciement :

• Chaque client
• Chaque client qui revient
• Toute personne ayant écrit pour exprimer son soutien
• Clients qui fêtent leur anniversaire
• Clients à forte valeur perçue
• Membres du programme de fidélisation de la clientèle

2. Établissez un budget raisonnable

Le coût de votre stratégie de remerciement sera proportionnel au nombre de clients que vous choisirez de contacter. Ainsi, même si vous souhaitez exprimer votre gratitude à chaque consommateur, créer des moments de bonheur ne doit pas forcément coûter cher.

Offrir un paquet cadeau fantaisie avec chaque commande, par exemple, est un moyen éprouvé de gaspiller vos fonds. Cependant, les clients réguliers et fidèles peuvent être segmentés et recevoir une note personnalisée avec un cadeau personnalisé pour renforcer une relation déjà excellente.

« Ce n’est pas l’argent qui rend ces efforts choquants et impressionnants. C’est le soin et la créativité impliqués », déclare Gary Vaynerchuk dans The Thank You Economy. De simples surprises sont souvent tout aussi puissantes pour développer ce lien.

3. Créez un système répétitif

Déterminez une stratégie cohérente pour faire parvenir ces remerciements à vos consommateurs, selon que vous incluez un « remerciement » dans chaque emballage ou que vous n’offrez que de temps en temps des cadeaux. Il n’est pas nécessaire que ce soit toujours le même; néanmoins, l’organisation du processus garantira qu’il se réalise.

Vous n’avez pas besoin de dépenser une fortune pour créer de véritables moments de joie. Par exemple, si vous avez une équipe de personnes qui travaillent pour vous, faites en sorte qu’il soit simple pour eux de remercier les clients. Il peut s’agir d’un formulaire Google ou d’une occasion passée à créer des cartes faites à la main un vendredi soir.

Inclure toute votre équipe dans ces situations de joie crée une culture de gratitude envers les clients.

Six meilleures façons de remercier votre client

Bien que la préparation artistique et la prise de décision judicieuse ouvrent la voie au plaisir, vous aurez toujours besoin de quelques idées simples à mettre en œuvre à la fin de chaque journée. Donc, si vous cherchez de la motivation, voici six façons de montrer votre appréciation. Vous trouverez également des entreprises qui se surpassent pour leurs clients.

• Livrer des lettres de remerciement manuscrites
• Incorporer les notices d’emballage
• Offrir des cadeaux ou des échantillons
• Utilisez la vidéo pour établir des liens personnels
• Offrir des remises après l’achat
• Attirez davantage l’attention sur vos clients

1. Livrez des lettres de remerciement manuscrites

C’est un moyen éprouvé d’exprimer sa gratitude à vos clients. Composer un message de remerciement personnel démontre qu’il y a une vraie personne derrière l’entreprise qui se soucie de ses clients.

Puisque les notes de remerciement sont un art oublié, elles peuvent être assez puissantes. À quand remonte la dernière fois que vous avez écrit une note de remerciement manuscrite au lieu d’envoyer un e-mail ? Probablement il y a quelque temps. Les messages numériques sont très efficaces, mais une carte manuscrite surpasse la nature éphémère de nos boîtes de réception en ligne en créant quelque chose d’authentique et de significatif.

Assurez-vous de partager exactement ce pour quoi vous êtes reconnaissant et soyez ouvert sur ce que cela signifie pour vous personnellement. Les entreprises sont composées de personnes; mettre l’accent sur la façon dont leur présence vous affecte en tant que personne, plutôt que simplement sur votre entreprise ou votre organisation, est très précieux.

Lors de la rédaction de la note de remerciement idéale, gardez ces étapes à l’esprit :

Jetons un coup d’œil à des notes clients manuscrites spécifiques.

Rendez-le doux et honnête.

Une carte de remerciement simple mais efficace. Vous pouvez voir qu’il est authentique et contient des informations que seuls le client et l’entreprise connaissent.

Incluez des détails dans vos notes de remerciement manuscrites

L’un des moyens les plus efficaces d’exprimer sa gratitude aux consommateurs consiste à envoyer une note personnalisée. Soyez précis sur ce pour quoi vous êtes reconnaissant et sur la manière dont les contributions de vos clients peuvent vous aider.

2. Incorporer les notices d’emballage

Ajouter un modeste signe d’appréciation aux commandes est un moyen fantastique d’exprimer sa gratitude. Parce que vous avez déjà payé la livraison et le colis, c’est l’une des méthodes les plus économiques pour faire plaisir à vos clients.

Dépasser les attentes des clients est l’objectif des notices d’emballage. Le déballage est un événement passionnant en soi, et les acheteurs attendent avec impatience le moment où ils pourront sentir leur nouvel achat entre leurs mains. Avec un peu de travail supplémentaire, ils sont sur le point d’être « fous de joie ». C’est également l’occasion d’ajouter de la valeur à la commande en incluant de superbes guides pratiques et des promotions.

Voici un exemple notable d’un détaillant qui reconnaît l’avantage d’offrir une petite surprise.

Grillades

Les notices d’emballage peuvent être aussi spécifiques ou aussi larges que vous le souhaitez. Ayez simplement une poignée de ceux-ci à côté de votre pack de commande et mettez-en un dans chaque boîte.

3. Offrez des cadeaux ou des échantillons

Quoi de plus attrayant pour les clients qu’un échantillon gratuit ? Leur offrir un petit échantillon ou un cadeau avec leur achat est une excellente façon de dire « Merci pour votre achat ».

Les cadeaux sont une excellente méthode non seulement pour surprendre et plaire à vos consommateurs, mais aussi pour afficher quelque chose qu’ils n’ont jamais essayé auparavant. S’ils l’apprécient, ils peuvent l’inclure dans leur future commande. Mais assurez-vous d’aligner l’échantillon aussi étroitement que possible sur le profil de votre client pour vous assurer que c’est quelque chose qu’il utiliserait.

Smiley360

Pour ce que cette société appelle des « missions », Smiley360 envoie des paquets d’échantillons gratuits ainsi que des marchandises pleine grandeur gratuites.

4. Utilisez la vidéo pour établir des liens personnels

Essayez de créer une vidéo de remerciement personnalisée pour vos consommateurs si vous souhaitez faire passer les choses à un autre niveau. La belle chose à propos des vidéos est que vous ne pouvez pas prétendre être intime. Le client est conscient de l’effort que vous avez fourni.

Parce qu’elles prennent du temps à produire, faites personnellement, les vidéos personnalisées semblent être incroyablement attentionnées. Envoyez des vidéos dans le cadre d’une réponse post-achat ou en tant qu’interaction autonome. De plus, les vidéos sont bénéfiques pour les événements spéciaux et les célébrations, car elles vous permettent d’être plus créatif avec le sujet.

Kroger

Cette vidéo illustre comment exprimer sa gratitude aux clients et associés pour leur aide pendant l’épidémie. C’est aussi une excellente illustration de la façon de leur assurer que votre entreprise est encore assez stable.

Néanmoins, comme il s’agit d’une grande entreprise, ils disposent du budget nécessaire pour produire des vidéos de haute qualité et toucher un large public. Même si votre entreprise est petite, vous pouvez toujours y parvenir en personnalisant votre vidéo et en l’envoyant directement à vos clients.

5. Offrir des remises après l’achat

Les remises et les bons pour les clients réguliers sont un moyen fantastique de les fidéliser tout en les appréciant pour leur entreprise. Bien que vous deviez utiliser les remises avec prudence, car elles peuvent apprendre aux clients à attendre les offres spéciales, offrir une remise à un nouveau client est généralement une approche rentable pour l’inciter à revenir et à effectuer une autre transaction.

Boîte à photos

Voici un exemple de remise post-achat Photobox. Une fois que le consommateur a reçu son premier article, l’e-mail a été envoyé avec une offre alléchante (50 % de réduction) avec une date d’expiration indiquée.

6. Attirez davantage l’attention sur vos clients

Mettre vos clients à l’honneur est une approche conviviale pour leur montrer à quel point vous les appréciez.

Dans les domaines créatifs, le contenu généré par l’utilisateur est utile car vos clients dépendent de la visibilité pour créer leurs abonnés. Les coiffeurs, par exemple, aiment être mis en valeur sur Instagram. De même, les petites entreprises adorent être mentionnées sur Twitter ou dans un article de blog. Cela peut les aider à gagner en crédibilité et en clients. Cela vous aide également à établir une relation avec eux.

Cheveux luxueux

Le contenu généré par les utilisateurs de Luxy Hair présente de nombreux avantages, notamment la présentation de son produit. Il accompagne également ses clients dans le développement de leurs marques en partageant de magnifiques photographies.

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Conclusion

Il existe de nombreuses possibilités pour exprimer sa gratitude et faire plaisir à vos consommateurs après leur achat. N’oubliez pas que la chose la plus importante est d’être authentique, attentionné et personnel. Les clients apprécient la gratitude honnête mais méprisent le manque de sincérité.

Construire des relations avec les clients vient naturellement lorsque vous avez un état d’esprit reconnaissant. Développer ces liens avec les consommateurs vous permet de vous démarquer de la concurrence.

Nous avons vu que les meilleures façons de remercier vos clients sont d’incorporer des notes de remerciement manuscrites, d’ajouter un simple acte d’appréciation, de donner à vos clients des articles et des échantillons gratuits, d’exprimer votre gratitude à travers des vidéos, d’accorder des remises et d’accorder une attention particulière à vos clients comme la publication une photo d’eux avec votre produit!

Si vous employez l’une de ces méthodes, vous êtes sur la bonne voie pour obtenir la gratitude et le respect de vos clients.

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Écrit par notre écrivain invité David Wachs, le fondateur et PDG de Écrit à la main

Handwrytten est un service d’écriture manuscrite pour les marques. David est également un conférencier fréquent sur la technologie de messagerie et a présenté pour la Direct Marketing Association, South By Southwest, et d’autres.