5 questions pour guider votre stratégie de personnalisation

La création et la mise en œuvre des différents niveaux de personnalisation dépendent fortement de la connaissance de certaines informations clés sur votre public cible. Connaissez les réponses aux questions suivantes sur votre base de consommateurs et les autres utilisateurs qui interagissent avec votre contenu :

Ce que vous devez savoir avant de développer une stratégie de personnalisation

Qui interagit avec votre contenu ? Vous souhaitez identifier les attributs des utilisateurs afin de pouvoir les aligner sur les personas établis (le cas échéant). Ensuite, déterminez le contenu et les fonctionnalités à présenter qui soutiendront leurs intérêts.

Quoi recherchent vos consommateurs (ou prospects) ? Une fois que vous avez compris le contenu principal recherché par les patients ou les membres, vous pouvez fournir un contenu supplémentaire pour soutenir l’expérience globale.

Où viennent-ils ? À l’aide de la recherche IP et de la géolocalisation, vous pouvez identifier rapidement les préférences linguistiques/par défaut pour offrir immédiatement une expérience ciblée en fonction de l’emplacement du visiteur. Les sources de référence proviennent-elles d’une campagne établie ou d’une recherche organique ?

Lorsque l’interaction se produit-elle? Déterminez comment une interaction s’inscrit dans le parcours global de l’utilisateur, afin d’anticiper les besoins de l’utilisateur et de lui fournir le niveau d’information suivant. Comment utilisent-ils de nouvelles interactions comme la télésanté et que pouvez-vous faire pour personnaliser ces expériences dans le cadre de leur parcours global ?

Pourquoi interagissent-ils avec votre contenu ? En cartographiant Qui, Quoi, Où et Quand aux user stories, vous disposez désormais d’un contexte pour comprendre pourquoi les consommateurs/visiteurs interagissent avec votre organisation et comment améliorer leur expérience.

Comment les conduisez-vous vers la bonne expérience ? Une fois que vous avez des données sur les utilisateurs individuels, vous souhaitez faire évoluer l’expérience en fonction de leur engagement avec votre contenu. Par exemple, s’ils recherchent un certain sujet, puis regardent une vidéo ou téléchargent du contenu en fonction de cette recherche, vous pouvez désormais commencer à créer un profil tout au long de la session et appliquer des techniques de personnalisation plus sophistiquées tout au long de leur parcours.

En savoir plus sur la personnalisation dans le domaine de la santé

Les consommateurs de soins de santé attendent beaucoup d’une expérience personnalisée (ou du moins pertinente), mais de nombreux organismes de santé ont du mal à la fournir. Cela est particulièrement difficile avec la nécessité d’éviter l’envahissement et le biais inhérent des données envers les déterminants sociaux de la santé qui pourraient perpétuer les inégalités. Une base numérique puissante vous donne la possibilité de personnaliser les expériences et bien plus encore.

Bien que votre organisation ne propose pas encore d’expériences profondément personnalisées, le potentiel est là. Un partenariat avec un cabinet de conseil numérique spécialisé dans les solutions de soins de santé vous aidera à atteindre ce potentiel. Notre équipe expérimentée et primée vous aidera non seulement à mettre en œuvre la solution, mais également à créer une stratégie pour aligner les personnes et les processus pour l’adopter.

Obtenez des conseils étape par étape sur la façon de surmonter les défis, d’étendre les cas d’utilisation, de vous conformer aux réglementations, de combattre les préjugés dans les modèles d’IA et de ML, de mettre en œuvre/exécuter/développer avec succès des stratégies et d’utiliser CDP/CRM/DXP pour offrir des expériences personnalisées grâce à notre guides interactifs.

OBTENEZ LE GUIDE : Personnalisez votre marketing de la santé : explorez, marchez, courez, volez