5 façons pour les restaurateurs européens d'accroître leurs affaires

septembre
17 2019

5 min de lecture

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Une réputation stellaire bien entretenue est essentielle pour que les restaurants augmentent leurs affaires et leurs revenus. Vous trouverez ci-dessous de nouvelles méthodes et quelques méthodes de base éprouvées – oui, elles fonctionnent toujours bien – pour construire, surveiller et maintenir cette réputation trop éphémère et insaisissable.

1. Utiliser Google Mes affaires

Google est très important pour les restaurants car il s'agit du plus grand moteur de recherche au monde. La présence sur la plate-forme permet à ceux qui recherchent des restaurants d’accéder à la vaste influence de Google dans les affaires, les évaluations et les critiques. Les clients potentiels disposent de toutes les informations dont ils pourraient avoir besoin sur un restaurant directement sur la page d'accueil Google My Business d'un restaurant.

Les restaurateurs peuvent utiliser Google My Business comme réseau social en mettant à jour leurs annonces avec des photos, des vidéos et des événements. Ces mises à jour s'afficheront lorsque les clients potentiels rechercheront les noms de restaurants sur Google.

Google My Business propose également des «alertes Google» qui constituent un résumé quotidien de tout ce que le Web a à offrir sur un mot clé ou un sujet spécifique proposé par un restaurateur. entré. Il est préférable d’organiser des alertes pour le nom du restaurant, sa spécialité culinaire et une combinaison du nom et de l’emplacement du restaurant pour savoir ce qui est affiché en ligne. Il est également possible de mettre en place une alerte Google à partir des informations d'un concurrent – il suffit de garder un œil sur ce qu'il fait.

2. Mise à jour / mise à niveau des canaux de médias sociaux

Il est très important de recourir aux mises à niveau de l'optimisation du moteur de recherche sur les médias sociaux (SEO). Par exemple, Instagram dispose d'un moyen d'améliorer une photo (texte alternatif) qui ajoutera également de la visibilité en dehors d'Instagram aux grands moteurs de recherche tels que Google. Ajoutez une photo, choisissez un filtre, éditez et sélectionnez «Suivant». Accédez à «Paramètres avancés» pour tirer parti de cette dernière avancée en matière de découverte des médias sociaux. Et au fait, les personnes malvoyantes peuvent aussi voir les images Instagram.

3. Mettre à jour / créer des blogs sur des sites Web

Lorsqu'un restaurant a son propre blog, il peut augmenter sa visibilité en utilisant simplement certains mots clés sur les moteurs de recherche tels que Google pour augmenter le nombre de vues. Ce qui se passe alors, c’est qu’une communauté de lecteurs lira et commentera des articles de blog, tels que «nouveaux éléments de menu», une recette pour un plat populaire ou des photos de clients satisfaits essayant le dernier repas inspiré par le chef. Essayez de surclasser la note du restaurant sur TripAdvisor en effectuant un référencement sélectif à l'aide de mots clés tels que le nom du restaurant. Imaginez si le restaurant apparaît à la première recherche de «Meilleurs restaurants de Londres»? Cela augmentera le nombre de vues et augmentera le classement sur Google

4. Utilisation de logiciels et de plateformes pour les examens

Selon coschedule.com plus de 51% des utilisateurs de Facebook et 81% des utilisateurs de Twitter attendent une réponse à une plainte en ligne dans un délai d'une journée. Avec ce genre de pression, les restaurateurs ont besoin d’un moyen d’entendre instantanément ce que les visiteurs des restaurants écrivent sur Facebook, Instagram et Twitter. Vérifiez-les fréquemment!

Commençons par les tableaux de bord de gestion de la réputation. Celles-ci devraient constituer la première ligne de défense en matière de contrôle proactif des restaurants en ligne. Des outils tels que RepCheckup sont conçus pour aider les restaurateurs à gérer tous les profils d'examen (tels que Yelp, Zagat et TripAdvisor) à partir d'un emplacement centralisé. Configurez un système réglementé pour surveiller ces profils afin de pouvoir interagir avec les clients lorsqu'ils laissent des critiques – et n'oubliez pas de remercier (et de présenter des excuses, si nécessaire) les réviseurs! Invitez les critiques à revenir et faites de la visite de retour la meilleure expérience culinaire de tous les temps. RepCheckup coûte environ 99 $ par mois pour un seul lieu. Il a été conçu pour aider les propriétaires d'entreprise à gérer et à répondre rapidement et efficacement aux avis en ligne provenant de sites Web critiques. Les utilisateurs peuvent également demander de nouveaux avis par courrier électronique ou texte.

Par ailleurs, Trip Advisor a des informations sur la procédure à suivre pour inviter les clients à laisser un avis, demander aux clients de faire part de leur expérience au restaurant, en les appelant ou en leur envoyant un message. C’est le meilleur moyen d’améliorer la réputation en ligne, et c'est ce que propose Trip Advisor. C’est une solution conviviale de génération de clients qui permet aux clients les plus fidèles de laisser facilement des commentaires sur les sites d’évaluation. Cette solution augmente les commentaires positifs tout en réduisant les négatifs sur les principaux sites de notation. Le résultat peut générer une note parfaite de 5 étoiles. Si le client laisse des commentaires négatifs, ceux-ci sont acheminés AWAY à partir des sites d'examen et envoyés au propriétaire du restaurant pour obtenir une réponse immédiate et une solution.

5. Revendications sur les plates-formes de voyage et de restauration

Cela semble une étape évidente, mais il est absolument primordial de revendiquer une fiche descriptive sur autant de sites que possible, notamment Google, Facebook, Yelp et TripAdvisor. Cela accroît la présence en ligne en élargissant le filet d’attractivité des clients potentiels.

La ​​revendication d’inscriptions présente également l’avantage supplémentaire de renforcer l’autorité numérique. Les clients sauront que toutes les annonces en ligne sont officiellement gérées par une personne affiliée au restaurant. Il est donc nécessaire de s’assurer que les informations de base (adresse, numéro de téléphone et heures d’ouverture) sont mises à jour et correctes dans toutes les listes. Des données incorrectes ou trompeuses sont plus que suffisantes pour convaincre un consommateur de rechercher d'autres options.