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juin 22, 2022

5 façons d’utiliser l’envoi de SMS pour développer vos ventes et votre marketing


Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

Vous avez besoin l’attention des clients, et la messagerie texte est l’un des meilleurs moyens de l’obtenir. La plupart des textes sont lus instantanément et les temps de réponse typiques sont de quelques minutes. Aucune autre chaîne n’a ce genre d’engagement constant.

Une fois que vous avez l’attention des clients, vous pouvez faire une myriade de choses pour améliorer votre ventes et marketing et développez votre . Vous trouverez ci-dessous une répartition de cinq :

1. Capitalisez sur le marketing entrant et la génération de leads

Vous dépensez du temps et de l’argent pour conduire les gens vers votre site Web ou vers votre emplacement physique. Assurez-vous de pouvoir transformer ces personnes en clients payants.

Les visiteurs du site Web ont tendance à avoir des questions auxquelles ils doivent répondre avant de pouvoir acheter, et ils préfèrent souvent demander à quelqu’un plutôt que de faire la recherche eux-mêmes. Un Chat SMS (widget de chat Web pour envoyer des SMS) résout ce problème.

Le visiteur entame une conversation sur votre site via le chat et votre réponse est envoyée à ses messages texte. Cela vous donne leur numéro de téléphone portable – idéal pour les suivis futurs – et maintient également la conversation une fois qu’ils ont quitté votre site Web.

Outre le chat par SMS, vous pouvez inviter les clients à « nous envoyer un SMS à ce numéro ». Fournir un mot-clé que les clients peuvent envoyer par SMS pour obtenir un avantage ou une réduction fonctionne également bien, à la fois en magasin et en ligne (par exemple, « Textez GRATUITEMENT à Numéro pour obtenir … »). Cela vous apportera clients pour la première fois et vous configurer pour les promotions par SMS plus tard.

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2. Faites un suivi avant les concurrents pour gagner plus de ventes

Les prospects ont tendance à contacter plusieurs entreprises lorsqu’ils essaient d’acheter. L’entreprise qui répond en premier remporte la plupart des contrats. L’envoi de SMS vous aide à répondre en premier.

Demandez le numéro de téléphone portable d’un prospect sur n’importe quel formulaire Web et envoyez un SMS automatisé confirmant que vous avez reçu sa demande lors de la soumission. C’est un super expérience client et ouvre les SMS comme canal de communication lorsque votre représentant a un moment pour répondre personnellement.

En fonction de votre motion de vente, vous pourrez peut-être planifier un rendez-vous, fournir une estimation ou conclure l’affaire entièrement par SMS. Si vous avez d’abord besoin de plus d’informations, envoyez un SMS pour trouver quelques minutes pour un appel téléphonique. L’envoi de SMS est également idéal pour obtenir des mises à jour rapides sur le processus de prise de décision des prospects et pour les amener à agir afin que vous puissiez finaliser un accord.

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3. Touchez les anciens clients avec des offres nouvelles, saisonnières et supplémentaires

SMS promotionnels ont tendance à donner un coup de pouce rapide à toute entreprise. Utilisez-les pour vendre des clients existants, faire revenir d’anciens clients et réengager des prospects froids. Nouveaux produits, services supplémentaires et remises saisonnières sont autant d’offres intéressantes à promouvoir.

Tirez votre liste de clients ou un segment particulier de clients que vous souhaitez atteindre. Ton Responsable de la Relation Client (CRM) ou un service de SMS peut déjà vous faciliter la tâche. Les mots-clés, mentionnés au point un, vous aident également à créer une liste d’abonnés en cours.

Envoyez un message qui explique l’offre et comment en profiter. Incluez une image ou une URL de site Web pour donner un coup de pouce supplémentaire. Par exemple, un détaillant peut dire : « Bonjour [first name], nous organisons notre vente de fin de saison. Obtenez jusqu’à 70 % de réduction sur les vêtements d’été sur www.ourwebsite.com ! Trouvez la coupe parfaite avant qu’elle ne disparaisse. » Une campagne mensuelle a tendance à offrir le meilleur équilibre entre un retour sur investissement élevé et un nombre minimum d’opt-outs.

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4. Transformez des clients satisfaits en avis en ligne pour attirer plus de clients

Les clients potentiels consultent les avis en ligne avant d’acheter. Les entreprises avec les avis les plus positifs se démarquent, et les SMS vous apporteront plus critiques en ligne. Envoyez simplement un SMS aux clients pour demander un avis et incluez un lien vers le site d’avis de votre choix.

Pour automatiser ces demandes, vous avez besoin d’une action dans votre CRM, point de vente (POS) ou autre système logiciel sur lequel déclencher la demande. Cela peut être après un achat ou après qu’un service a été marqué comme terminé.

À tout moment, vous pouvez envoyer manuellement un SMS aux clients demandant un avis, soit individuellement, soit par le biais d’un SMS de masse, comme une promotion par SMS mentionnée ci-dessus.

5. Collectez plus de paiements avec moins de maux de tête

Chaque entreprise a besoin paiements sans contact, et l’envoi de SMS vous offre deux options. Tout d’abord, vous pouvez envoyer un SMS à un client pour lui demander de payer et inclure un lien pour payer en ligne. Envoyez-leur un SMS de rappel si nécessaire. Cela accélérera considérablement votre processus de paiement, par rapport à l’envoi de factures papier ou par e-mail.

Deuxièmement, vous pouvez connecter votre numéro de SMS d’entreprise à votre processeur de paiement pour « text-to-pay ». De cette façon, vous pouvez être payé en toute sécurité, en temps réel, entièrement par SMS.

La première demande de paiement demande aux clients de saisir leurs informations de paiement via un portail en ligne sécurisé. Les demandes suivantes demandent aux clients de simplement répondre avec un code de confirmation. Ce code de confirmation déclenche la transaction. Cela fonctionne également lorsque les cartes de crédit des clients existants expirent et que vous devez obtenir des informations mises à jour.

Commencez par utiliser un service de SMS pour activer le texte de votre ou vos numéros de téléphone professionnels. Cela crée des l’équilibre travail-viede sorte que vous n’utilisez pas toujours votre numéro de portable personnel, et cela vous offre également beaucoup plus de fonctionnalités – comme l’envoi de SMS en masse, les automatisations, les paiements, les utilisateurs multiples, etc.

Choisissez un cas d’utilisation auquel vous pencher au fur et à mesure. Ensuite, appliquez-en plus si vous êtes à l’aise. Avant longtemps, vous vous demanderez comment vous avez géré les ventes et le marketing sans envoyer de SMS.




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