5 façons dont la transformation numérique peut stimuler votre activité de commerce électronique

À ce jour, vous avez probablement entendu parler de l'expression « transformation numérique » dans les conversations professionnelles et le contenu en ligne, mais vous ne savez peut-être pas ce que cela signifie.

Alorsqu'est-ce que la transformation numérique ? Deloitte définit clairement la transformation numérique comme « tout ce qui consiste à devenir une entreprise numérique, une organisation qui utilise la technologie pour faire évoluer en permanence tous les aspects de ses modèles commerciaux (ce qu'elle offre, comment elle interagit avec les clients et comment elle fonctionne) ».

En d'autres termes, la transformation numérique vous permet de pérenniser votre activité de commerce électronique et de la maintenir sur la bonne voie pour une croissance continue. Vous vous demandez comment ?

Bien qu'il existe de nombreuses façons dont la transformation numérique peut stimuler la croissance de votre commerce électronique et optimiser l'expérience client, voici les cinq principales façons auxquelles il convient de prêter attention.

1. Améliore la capacité de recherche de votre site interne

La recherche sur le site est essentielle à la navigation de votre magasin.

Toutefois,selon Baymard Institute , 61 % des implémentations de recherche de commerce électronique ne renvoient pas de résultats pertinents pour les synonymes de type de produit, ce qui oblige les utilisateurs à rechercher en utilisant le même jargon que le site. De plus, 27 % ne renvoient pas de résultats utiles lorsque les utilisateurs écrivent mal un seul caractère dans le titre du produit.

Ainsi, si un client potentiel connaît le produit exact qu'il souhaite et connait vaguement son nom, sa marque ou son numéro de modèle, son intention d'achat est élevée. Et donc, leurs chances d'utiliser la fonction de recherche du site pour le trouver sont encore plus élevées.

Mais si votre recherche sur le site ne donne pas de résultats utiles, vous détruirez essentiellement la confiance des acheteurs, ce qui entraînera un rebond.

Aujourd'hui, une transformation numérique efficace signifie introduire des outils numériques qui améliorent la façon dont vous offrez de la valeur à vos clients. Dans ce cas, cela signifie tirer parti de la recherche sémantique alimentée par l'IA, dans laquelle le moteur de recherche de votre magasin peut déterminer l'intention et la signification contextuelle derrière la requête de recherche, améliorant ainsi la précision des résultats fournis.

Si, par exemple, le produit est en rupture de stock, le moteur peut suggérer des produits ou des contenus alternatifs super pertinents qui aident à fidéliser ces visiteurs et à les convertir en prospects.

Frais,Inbentaetfêtesont des exemples d'entreprises qui offrent des capacités de recherche de site avancées pour les entreprises de commerce électronique.

Par exemple, Skinnydip Londresvoit 30% de son chiffre d'affairesgénéré à partir de la recherche sur site, qui est alimentée par l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (NLP).

2. Facilite la constitution et la gestion d'une équipe de commerce électronique à distance

Le travail à distance était déjà une tendance à croissance rapide avant même que la pandémie de COVID-19 ne secoue le monde et ne modifie le fonctionnement des équipes. Et maintenant, le travail à distance est à peu près la seule voie viable pour la plupart des entreprises.

Ce n'est pas mal vu le grandavantages du travail à distancetelles que des économies importantes sur l'immobilier de bureau, le carburant et d'autres frais généraux, l'accès à un vivier mondial de talents, un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et une meilleure productivité, ainsi qu'une baisse du roulement et de l'absentéisme des employés.

Cependant, constituer et gérer une équipe de commerce électronique à distance des plus performantes est une tâche difficile.

Une transformation numérique réussie est la façon dont vous pouvez prospérer en tant qu'entreprise de commerce électronique à distance. En utilisant des plateformes de recrutement de talents commeListe des angesetNous travaillons à distanceen adoptant des outils de communication et de collaboration rapides commeMouetAsanaqui ont une ambiance amusante, tout en étant riches en fonctionnalités et rentables, et en tirant parti des services de stockage basés sur le cloud tels queGoogle DriveetBoîte de dépôtpour partager des documents de manière transparente sans sacrifier la sécurité – vous pouvez gérer votre activité de commerce électronique en douceur tout en étant entièrement distant.

3. Aide à automatiser les efforts de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un puissant outil de fidélisation de la clientèle pour les entreprises, en particulier pour les marques de commerce électronique.

Gagner des entreprises en moyenne de 38 $ pour chaque dollar investi, le marketing par e-mail génère le retour sur investissement (ROI) le plus élevé parmi tous les canaux de marketing numérique, selon unÉtude VentureBeat Insight . La même étude suggère en outre que "84 % des spécialistes du marketing pensent que le courrier électronique est important ou d'une importance cruciale pour la fidélité des clients".

Ainsi, le marketing par e-mail est un moyen éprouvé de motiver les achats répétés, vous aidant à développer votre activité de commerce électronique et à gagner de meilleurs clients qui dépensent plus pour chaque achat.

La transformation numérique vous permet d'automatiser vos activités d'email marketing. Avec tant deincroyables outils d'automatisation du marketing par e-maildisponible, vous n'avez qu'à concevoir votre campagne marketing une seule fois, y compris l'e-mail de bienvenue (voirun exemple de Kate Spadeci-dessous), e-mail de panier abandonné, e-mail de révision de produit, etc. – et vous pouvez ensuite le mettre en pilote automatique.

Au fur et à mesure que les clients descendent dans l'entonnoir de vente, différents e-mails se déclenchent automatiquement aux bons points de contact et maintiennent l'engagement de vos clients avec votre marque.

Améliore le service client avec les chatbots

Une autre façon notable dont la transformation numérique se traduit par la croissance du commerce électronique est la façon dont elle améliore la rapidité et la précision du service client avec les chatbots.

Comme vous le savez, le client moderne est un impatient dont la patience s'use en10 minutes . En fait, 90 % des clients évaluent la réponse immédiate des entreprises comme « importante » ou « très importante » lorsqu'un problème de service client survient.

Bien que le chat en direct sur votre site Web soit une bonne chose, vous ne pouvez pas garantir une réponse immédiate à chaque fois car vous ne pouvez pas avoir une équipe de service client 24h/24 et 7j/7 derrière la chatbox.

C'est là que les chatbots alimentés par l'IA aident. Les chatbots améliorent le service client en fournissant des réponses rapides aux questions fréquemment posées par vos clients, afin qu'ils n'aient pas à attendre une réponse par e-mail de votre équipe d'assistance, à remplir un formulaire ou à créer des tickets d'assistance.

L'utilisation des chatbots présente de nombreux avantages du point de vue de l'expérience client. Un chatbot :

• Rend votre entreprise accessible 24 heures sur 24.
• Ne vous énervez pas lorsque vous interagissez avec des clients grincheux.
• Fournit des réponses instantanées et précises sans commettre d'erreurs humaines.
• Automatise les aspects fastidieux du service client afin que votre équipe puisse se concentrer sur la résolution des problèmes complexes des clients et garantir une expérience satisfaisante.
• Peut rediriger les clients vers le bon agent pour le meilleur support.
• Peut synchroniser vos envois avec les mises à jour de livraison en direct.
• Peut diriger les clients vers différentes pages en fonction de ce qu'ils recherchent.

Un chatbot intelligent peut également engager de manière proactive les visiteurs du site Web qui pourraient autrement partir. Par exemple,Le robot Kik de Sephoras'ouvre de manière proactive avec un quiz rapide pour en savoir plus sur les préférences de maquillage du prospect.

La transformation numérique signifie augmenter votre chat en direct de base pour incorporer des chatbots alimentés par l'IA, qui améliorent votre expérience client et, par conséquent, le résultat net.

Permet la personnalisation sur site

Le client moderne souhaite non seulement une personnalisation de la part des entreprises, mais l'attend en réalité. La recherche montre que les recommandations de produits comptent pourjusqu'à 31% des revenus du commerce électronique . De plus, la mise en œuvre de recommandations de produits personnalisées peut améliorer le taux d'abandon de panier jusqu'à 4,35 %.

Ainsi, la possibilité de proposer des recommandations personnalisées de produits et de contenu peut faire monter en flèche votre expérience utilisateur de commerce électronique et, par conséquent, la croissance de votre entreprise.

Mais la mise en œuvre d'une personnalisation efficace sur site est délicate, et vous ne pouvez pas le faire sans une transformation numérique à l'échelle de l'entreprise. Cela signifie obtenir l'adhésion de la direction pour investir dans une technologie de personnalisation qui transforme votre magasin conventionnel en un magasin centré sur le client.

Avec la transformation numérique, vous pouvez tirer parti des outils de personnalisation basés sur l'IA (commeBarilliance,Unbxdetc.) qui utilisent l'analyse prédictive pour analyser les comportements de navigation antérieurs, l'historique des achats et divers autres points de données afin de proposer automatiquement des expériences dynamiques sur site et des recommandations de produits les plus susceptibles d'engager des segments de clientèle individuels.

Par exemple, Billabong a utilisé les capacités de personnalisation de l'IA de Barilliance pour augmenter les conversions sur les pages d'accueil, de catégorie et de produit. La marque a réalisé unAugmentation de 533 % des taux de conversionà partir de recommandations de produits.

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Pour les entreprises de commerce électronique, une transformation numérique efficace comprend l'optimisation du moteur de recherche de votre site Web avec l'IA, l'automatisation et l'amélioration de votre marketing par e-mail et de votre service client, une meilleure gestion de votre équipe et la satisfaction du besoin de personnalisation des clients modernes.

Aucune de ces cinq façons n'est nouvelle ou inconnue, mais pour les exploiter avec succès pour votre entreprise de commerce électronique, vous devez les considérer dans une perspective holistique de transformation numérique – qui ne concerne pas seulement l'adoption de technologies et d'outils, mais inclut également la gestion du changement, le leadership l'adhésion et l'engagement des employés.

C'est ainsi que vous pouvez améliorer l'expérience client de votre boutique de commerce électronique, augmenter la productivité de l'équipe et, finalement, augmenter les ventes.

Écrit par notre rédactrice invitée Lucy Manole, rédactrice de contenu créatif et stratège chezRésumé marketing.

Elle se spécialise dans l'écriture sur le marketing numérique, la technologie, l'entrepreneuriat et l'éducation. Lorsqu'elle n'écrit pas ou n'édite pas, elle passe du temps à lire des livres, à cuisiner et à voyager.