5 façons d’éviter les pratiques commerciales déloyales

Même si de nombreuses entreprises peuvent être tentées de faire des économies, tout avantage à court terme a un coût important. Que ce soit intentionnellement ou non, les entreprises qui cherchent à maintenir une avantage concurrentiel sur le marché mondial peuvent se livrer à toute une série de pratiques commerciales qui sont non seulement injustes mais illégales. En conséquence, l’entreprise et ses clients en souffrent.

Heureusement, les entrepreneurs proactifs peuvent facilement éviter les pièges des pratiques commerciales déloyales. Les entreprises peuvent se prémunir contre des poursuites coûteuses et assurer satisfaction du client grâce à la transparence et à une diligence raisonnable de routine.

Voici cinq conseils pour éviter les pratiques commerciales déloyales qui pourraient mettre votre entreprise dans l’eau chaude.

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1. Établir des pratiques commerciales solides dès le départ

Établissez des protocoles opérationnels clairs pour garantir que votre entreprise est prête à réussir dès le départ. Ces directives doivent être intégrées au cadre de votre entreprise et alignées sur les lois établies par la Federal Trade Commission (FTC). Les employés à tous les niveaux devraient être tenus de lire et de fonctionner conformément à ces protocoles.

Cependant, cette configuration initiale et intégration ne suffisent pas. Pour maintenir des pratiques commerciales équitables, les entreprises doivent organiser régulièrement des ateliers pour les employés couvrant les lois applicables, y compris les mises à jour pertinentes. Cette formation continue garantit que les normes commerciales équitables sont une priorité pour les employés de chaque département et protège contre les mauvaises pratiques, qu’elles soient délibérées ou non.

Cela aide également à examiner les pratiques commerciales des fournisseurs critiques. S’assurer que les principaux partenaires sont sur la même longueur d’onde peut éviter des situations commerciales délicates et renforcer la confiance des consommateurs.

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2. Ne profitez pas des clients

Bien que cette astuce puisse paraître simple, c’est peut-être la leçon clé pour éviter pratiques commerciales déloyales. Aucun profit ne devrait se faire aux dépens d’un client vulnérable. Les pratiques commerciales qui ciblent des groupes démographiques vulnérables comme les personnes âgées, les infirmes ou ceux qui ne parlent pas l’anglais comme première langue peuvent être considérées par la FTC comme injustes.

Que vous interagissiez avec des clients via le marketing en ligne ou le télémarketing, il est essentiel de mettre en place une stratégie qui communique efficacement avec les clients potentiellement vulnérables. Assurez-vous que votre stratégie de marketing ne fait pas pression sur les clients pour qu’ils fournissent des informations financières ou pour que votre marketing soit facilement compris. Faites preuve de jugement dans ces scénarios et recoupez vos stratégies marketing avec de nombreux départements.

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3. Ne déformez pas votre produit

La transparence est cruciale lorsqu’il s’agit de maintenir des pratiques commerciales équitables. Malheureusement, il est trop courant que les entreprises fassent de fausses déclarations lorsqu’elles font la publicité de leurs produits. Il peut s’agir soit de promesses excessives sur les avantages d’un produit, soit de l’omission de divulguer des informations sur un produit.

Par exemple, les entreprises ne devraient pas exagérer les capacités d’un produit. Tout marketing doit montrer des fonctions et des résultats réalistes du produit. D’un autre côté, les entreprises ne doivent cacher aucun aspect négatif du produit. Tous les ingrédients et composants doivent être répertoriés et les risques associés doivent être divulgués, quel que soit l’impact que cela peut avoir sur la perception du client.

De plus, assurez-vous que tous les avis et témoignages sont authentiques. Les clients méritent un aperçu réaliste de la façon dont les autres perçoivent votre produit ou vos services, et de faux commentaires satisfaisants sont une fausse déclaration. Cela s’applique également aux mentions de célébrités. Une fois falsifiés, ceux-ci peuvent entraîner des problèmes juridiques coûteux.

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4. Ne faites pas de fausses promesses ou de garanties que vous ne pouvez pas tenir

En matière de publicité, les entreprises doivent pouvoir respecter les engagements marketing. Cela inclut les ventes ponctuelles, les remises et les promesses permanentes telles que les politiques de retour. Votre entreprise doit être transparente sur ces types d’interactions dès le départ afin de ne pas induire les clients en erreur en les incitant à acheter des produits.

La formulation compte ici : Il est injuste de tromper les clients en enfouissant des conditions d’exclusion dans les petits caractères d’une politique de retour, par exemple. De même, il peut être dangereux de déformer les ventes ou les remises de manière à forcer la main d’un client. Utiliser un langage inexact de type « durée limitée » ou insinuer que votre entreprise cesse ses activités simplement pour stimuler les ventes a tendance à être considéré comme une pratique commerciale déloyale.

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5. Ne cachez pas les informations nécessaires

Enfin, un moyen fondamental de protéger votre entreprise et vos clients consiste à partager des informations pertinentes qui pourraient potentiellement affecter votre entreprise. comportement du consommateur. Comme mentionné ci-dessus, cela peut inclure des ingrédients ou d’autres spécifications de produits que les clients peuvent considérer comme nocifs.

Mais cela peut aussi être aussi simple qu’une omission (ce qui peut souvent arriver par accident !). Par exemple, ne pas divulguer que certains articles sont vendus séparément constitue une pratique commerciale déloyale. La rétention d’informations sur le pays d’origine du produit, son état ou ses cas d’utilisation peut également relever de cette catégorie.

Cette pratique peut également concerner votre entreprise dans son ensemble. Si votre entreprise déclare faillite ou est confrontée à d’autres problèmes financiers susceptibles d’affecter une commande, ces informations doivent être divulguées. De même, partagez toute violation de la cybersécurité avec vos clients pour vous assurer qu’ils comprennent les risques encourus lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.