5 façons d’accélérer votre processus de découverte de produits de commerce électronique

Imaginez ceci : vous êtes sur un site Web à la recherche d’un appareil photo étanche, mais vous ne parvenez pas à trouver les bons termes de recherche pour le trouver. « Caméra étanche » n’est pas le produit que vous aviez en tête, mais peut-être que « caméra sous-marine » le fera. Que diriez-vous d’une « caméra d’action » ou d’une « caméra renforcée » ? La liste est longue et votre frustration augmente.

Imaginez maintenant ce que les clients traversent sur votre site Web. Dans un espace en ligne avec des options apparemment infinies, les acheteurs potentiels sont plus susceptibles d’essayer un autre site avec une fonction de recherche plus précise que de perdre du temps à jouer à « deviner le terme de recherche » sur votre site.

En 2019, plus de 3,5 milliards de recherches de commerce électronique a généré 2,3 billions de dollars de revenus pour les magasins en ligne. Alors que les sites de commerce électronique continuent de prospérer, un système de recherche sur site bien informé peut signifier de grosses affaires pour votre marque.

Une expérience de commerce électronique de qualité utilise non seulement des données produit de haute qualité pour correspondre à une variété de termes de recherche, mais offre également un éventail de moyens intelligents aux utilisateurs pour trouver ce qu’ils recherchent – et peut-être des friandises inattendues en cours de route.

C’est le monde de la découverte de produits. Elle diffère d’une simple recherche de produits en ce qu’elle fournit des résultats contextuels, proposant des articles connexes et des recommandations personnalisées. En montrant aux utilisateurs que votre entreprise comprend leurs besoins, vous pouvez utiliser la recherche et la découverte pour établir une relation de confiance et continue avec eux.

La recherche automatisée est l’assistant client du futur, et tout comme les clients attendent un certain degré d’assurance qualité dans un service VoIP, ils exigent une expérience de qualité lors de leurs achats en ligne.

Lisez la suite pour cinq façons d’améliorer le processus de découverte de produits sur votre site de commerce électronique.

1. Personnalisez les résultats de recherche

La personnalisation est l’un des grands tendances marketing de 2022. Il garantit que les clients se sentent vus et entendus en adaptant leur expérience d’achat à eux. Une expérience client personnalisée peut atteindre tous les canaux, offrant une messagerie sur mesure via le marketing par e-mail, des offres sur site et un reciblage via les réseaux sociaux et les publicités payantes.

Les données suggèrent les deux tiers des clients restez fidèles et effectuez des achats fréquents auprès de marques qui personnalisent leur parcours d’achat. En effet, des messages personnalisés, des offres et des recommandations facilitent les achats, garantissant que les bons produits sont trouvés rapidement.

Pour bénéficier de cette fidélité, commencez par des catalogues de produits détaillés, incluant des métadonnées précises et optimisées. C’est le moment idéal pour revoir vos balises de produits de vos pages de produits les plus anciennes aux plus récentes et permettre une expérience de personnalisation dynamique.

Le détaillant de mode Madison Island met en œuvre cette stratégie en utilisant des informations sur le temps passé par les acheteurs à parcourir différentes pages de produits pour ordonner leurs résultats de recherche en faveur des articles les plus similaires à ceux déjà consultés.

Avec des outils d’intelligence artificielle dans votre poche, vous pouvez automatiser ce processus et voir les mises à jour des données en temps réel en fonction du comportement continu des acheteurs. Cela signifie mettre à jour les produits suggérés par un client au fur et à mesure de ses achats en fonction de son historique de navigation ou d’achat.

2. Utilisez la saisie semi-automatique intuitive

La barre de recherche d’une boutique de commerce électronique est un point clé dans le processus de découverte de produits. C’est là que les clients se tournent vers s’ils savent exactement ce qu’ils veulent et en ont besoin rapidement ou s’ils ont une vague idée et veulent voir les options.

Comme pour une grande partie du marketing, les marques s’inspirent ici de Google – et à juste titre. La relation entre SEO et expérience utilisateur fonctionne en profondeur et jamais plus que lorsqu’il s’agit de recherche suggérée.

Vous connaissez l’exercice : vous commencez à taper une question et le champ déroulant se met automatiquement à jour avec des suggestions de remplissage automatique et des recherches connexes populaires. Cela permet non seulement aux clients qui savent ce qu’ils veulent d’accéder plus rapidement au bon produit, mais offre également à ceux qui ne font que parcourir un point de lancement pour le processus de découverte du produit.

Grâce à l’IA et à la recherche algorithmique, votre moteur de recherche sur site peut également consulter les recherches réelles effectuées sur votre site Web et découvrir ce qui est courant et/ou tendance. Ils peuvent ensuite suggérer différents mots-clés tendance pertinents pour les caractères saisis, offrant aux acheteurs quelque chose qui attirera leur attention.

Cela peut stimuler les ventes et les conversions en jusqu’à 24 pour centles clients étant guidés dans l’entonnoir de vente vers la page détaillée du produit concerné et explorant également des produits qu’ils ne trouveraient pas normalement sur le site.

Par exemple, le détaillant de style de vie alternatif Killstar combine des éléments textuels et visuels dans ses suggestions de saisie semi-automatique, affichant des images miniatures de correspondances potentielles à côté d’une liste de termes de recherche probables.

3. Réduire et optimiser les pages de résultats nuls

Tous les résultats de recherche ne donneront pas une mine de produits. Parfois, les requêtes de recherche mal formulées ou mal orthographiées des clients entraînent une page de résultats nulle.

Dans 45 % des cas, c’est la fin de leur voyage. Ils supposent que le magasin n’a rien à leur offrir et passent à un autre détaillant. Cependant, une page de résultats nuls optimisée n’est que le début, offrant des recherches associées et des recommandations personnalisées pour remettre les acheteurs sur la bonne voie.

Tout d’abord, analysez vos données de recherche historiques pour les fautes d’orthographe courantes et mappez-les en tant que balises méta standardisées. Cela signifie que le prochain acheteur qui commettra la même erreur verra le contenu qu’il recherchait plutôt qu’une page d’erreur.

Dans certains cas, un acheteur recherchera un produit qui ne figure tout simplement pas dans le catalogue. Dans ce scénario, profitez-en pour promouvoir des produits ou des catégories liés aux termes de recherche utilisés. Par exemple, une recherche de salopettes violettes peut ne pas donner de correspondances exactes, mais montrer aux acheteurs des salopettes dans d’autres couleurs ou des jeans dans la couleur de leur choix pourrait prolonger leur parcours client.

Pour le GAP, les résultats nuls causés par une faute d’orthographe des mots-clés finissent toujours par afficher des résultats potentiels de la faute de frappe possible !

4. Utilisez le tri et le filtrage des produits

Un autre point de découverte courant pour les acheteurs est la navigation. Par exemple, une personne à la recherche d’une robe noire dos nu taille 10 peut d’abord cliquer sur la catégorie « vêtements pour femmes », puis sur « robes », puis filtrer les produits pour afficher le style, la taille et la couleur qu’elle souhaite.

Bien fait, cela filtre rapidement les produits qui ne répondent pas aux besoins de l’acheteur et le guide plutôt vers une petite sélection d’articles parmi lesquels il peut choisir.

Pour les petites entreprises se lancer dans le e-commerce, cela devient un élément essentiel de l’expérience de l’acheteur. En créant des balises méta précises pour chaque article lorsqu’il est entré dans la boutique, les spécialistes du marketing peuvent créer une expérience de navigation sur mesure à partir de zéro et présenter les bons produits aux bonnes personnes.

Néanmoins, 38 % des boutiques en ligne n’utilisez pas de filtres, en ratant la chance de permettre aux utilisateurs de créer leurs propres listes sur mesure. Cela entraîne des rebonds et des abandons de panier, car les acheteurs peuvent être incapables de trouver la bonne couleur dans la bonne taille ou le bon style au bon prix.

Encore une fois, l’avantage de cette approche est double, car les données riches provenant des choix de filtres des clients peuvent influer sur les décisions marketing. Par exemple, si les gens filtrent généralement à la fois pour les tablettes et les écouteurs sans fil, vous pouvez voir que ces articles sont souvent achetés ensemble et concevoir des recommandations de produits et même des offres à durée limitée basées sur ces informations.

Le détaillant de mode Mavi va encore plus loin en proposant des filtres de taille détaillés tels que la taille, la longueur, la coupe, le style et la couleur. Cela donne aux acheteurs le sentiment de créer un produit sur mesure pour eux-mêmes en filtrant les options disponibles.

5. Utilisez les outils de recherche de produits

Un assistant en magasin compétent peut faire toute la différence lorsqu’il s’agit de magasiner dans un magasin physique. Recréez cette expérience sur votre site eCommerce avec un recommandation de produit moteur.

Ces outils de vente guidée posent aux acheteurs des questions simples pour identifier leurs besoins. Sur la base de leurs réponses, un chercheur de produits peut affiner les données de l’ensemble de votre magasin et « choisir à la main » les suggestions qui correspondent à la facture.

Les données recueillies à partir des réponses des clients sont ensuite réinjectées dans le système, aidant votre entreprise à optimiser les produits, le marketing et la recherche sur site en fonction des exigences les plus courantes des clients.

Bien que ce processus reflète étroitement la fonction de navigation d’un site de commerce électronique, dans lequel les clients utilisent des filtres pour affiner leurs options, son format naturel basé sur le dialogue aide les clients à se sentir pris en charge et les guide doucement vers une décision.

Les meilleurs outils de recherche de produits utilisent de nombreux visuels, par exemple en demandant aux acheteurs de choisir leur palette de couleurs préférée parmi une série d’échantillons ou une humeur parmi un ensemble d’images artistiques. Ils posent des questions simples et intuitives auxquelles les acheteurs peuvent répondre sans trop de réflexion et profitent de l’occasion pour éduquer les acheteurs si nécessaire.

Le fournisseur de services numériques CopyHackers y parvient avec une boîte de défilement coulissante sur la page de destination, qui aide les utilisateurs à trouver le bon service en posant quelques questions sur eux-mêmes. Cela personnalise le parcours de l’utilisateur dès le début, convertissant rapidement le trafic.

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Boostez votre processus de découverte de produits

Le monde du commerce électronique est en constante évolution. Du dernier logiciel de point de vente aux derniers hacks marketing, les marques qui réussissent doivent toujours être à l’affût de la prochaine nouveauté en matière de vente en ligne.

En utilisant les résultats de recherche personnels et la saisie semi-automatique intuitive, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos clients. Ajoutez à cela un moyen créatif d’optimiser les pages de résultats nuls, le tri et le filtrage stratégiques des produits et des outils de recherche de produits intelligents, et votre entreprise est en passe de gagner et de fidéliser une clientèle fidèle.

Le monde de la recherche évolue également, la recherche visuelle et vocale provoquant déjà des vagues sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. Ces avancées affecteront certainement la manière dont les acheteurs utilisent la recherche sur site, mais les principes de base restent les mêmes.

Une gestion solide des données, des métadonnées riches et des balises de produit spécifiques constituent le fondement du parcours utilisateur d’aujourd’hui, et il est peu probable que cela change de si tôt. Prenez une longueur d’avance dès maintenant en réexaminant vos données produit et en créant un échafaudage de balises solides qui aident à guider les acheteurs vers les produits qui leur conviennent le mieux.

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Écrit par notre rédacteur invité John Allen, directeur du référencement chez 8 × 8, un Service VoIP

John Allen est un professionnel du marketing motivé avec plus de 14 ans d’expérience, une vaste expérience dans la création et l’optimisation de programmes de marketing numérique à travers SEM, SEO, médias payants, mobiles, sociaux et e-mail, avec un œil sur l’acquisition de nouveaux clients et l’augmentation des revenus.
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