4 prévisions pour les achats et le commerce électronique des Fêtes 2020

Alors que 2020 a jeté une tonne de courbes dans le secteur de la vente au détail et du commerce électronique, des données récentes suggèrent que la saison des achats des Fêtes pourrait être plus rentable si elle est gérée correctement. Examinons quatre prédictions et ce que les concepteurs Web peuvent en faire.

Les consommateurs dépensent beaucoup d'argent dans le secteur de la vente au détail pendant les vacances. Et au fil des années, le commerce électronique continue de prendre une part de plus en plus grande de ce gâteau.

Mais 2020 – et les années à venir – devraient se dérouler un peu différemment.

Oui, les sites Web et les applications de commerce électronique devraient être prêt à gérer plus de transactions en ligne que les années précédentes. Cela ne changera pas. Cependant, les données de 2020 suggèrent que les tendances émergentes du commerce électronique sont susceptibles d'être accélérées et de faire partie de la «nouvelle normalité» du shopping.

Pour ceux d'entre vous qui conçoivent ou gèrent des applications de commerce électronique, des PWA ou des sites Web, le guide ci-dessous vous donnera un aperçu de ce que réserve cette prochaine saison de magasinage des Fêtes:

Nous ne pouvons pas prédire à 100% ce qui va se passer pendant cette période des Fêtes grâce à COVID-19 l'élection présidentielle américaine, et la crise économique mondiale. Ce que nous savons, cependant, c'est que l'intérêt pour le magasinage des Fêtes demeure élevé.

Pour cette raison, nous pouvons nous attendre à quelques résultats basés sur les circonstances actuelles. Voici les scénarios les plus probables que votre site ou application de commerce électronique devrait préparer pour cette période des fêtes et ce que vous pouvez faire pour vous y préparer:

1. Les expériences omnicanales personnalisées gagneront gros

Selon un récent rapport Think with Google les achats omnicanaux seront plus importants que jamais pour les consommateurs.

«L'année dernière, 78% des vacances aux États-Unis les acheteurs ont utilisé trois canaux ou plus pour faire leurs achats des Fêtes, et 58% des achats déclarés par les acheteurs ont été effectués en ligne. »

Google prévoit une croissance du nombre d'acheteurs multicanaux en 2020. Son enquête a révélé que:

• 47% des les consommateurs achèteront avec des détaillants qui ont des options d'achat en ligne-ramassage-en-magasin (BOPIS) ainsi que de collecte en bordure de rue.
• 53% des consommateurs achèteront avec des détaillants qui proposent des achats sans contact.

Donc, juste là , nous savons que les détaillants – et, plus important encore, leurs sites de commerce électronique – qui intègrent les canaux suivants dans leur stratégie de distribution vont paraître très attrayants pour les acheteurs de vacances de cette année:

• Commande et livraison en ligne
• BOPIS
• Curbsid e pickup

Mais allons encore plus loin.

Les expériences de commerce électronique omnicanal sont indispensables. Mais qu'en est-il de la personnalisation et de la personnalisation?

Il ne suffit pas de disposer d'un site Web indiquant simplement quelles options omnicanal sont disponibles au moment du paiement. Vous devriez intégrer l'omnicanal à leur expérience à la seconde où ils accèdent au site Web ou à l'application.

Home Depot a un bel exemple de la façon de procéder. Pour commencer, voici les options omnicanales dont il fait la promotion sur sa page d'accueil:

Mais, vraiment, peu importe si les visiteurs manquent cette partie de la page d'accueil. C'est parce que le site est conçu pour une expérience omnicanal tout au long.

Il commence par un CTA «Pour voir l'inventaire Choisissez un magasin» juste à côté de son logo:

Les acheteurs peuvent utiliser cette barre latérale de localisation (ou la fenêtre contextuelle du navigateur) pour indiquer à Home Depot où se trouve leur magasin principal:

Une fois leur magasin préféré défini, le le reste de l'expérience d'achat en ligne est personnalisé.

Sur les pages de recherche de Home Depot, une option "Get It Fast" apparaît en haut de la liste des filtres:

[19659003] Pour les acheteurs qui attendent qu'il soit trop tard pour se faire livrer, ce filtre «Get It Fast» va être une énorme bouée de sauvetage pendant les vacances.

Et ce qui est encore mieux, c'est la façon dont Home Depot décrit chaque option omnicanal sur ses pages produits:

Il n'y a pas de mystère ici. Les acheteurs savent exactement quand ils peuvent obtenir leurs articles et combien il en coûtera pour le faire.

Si vous avez des clients qui souhaitent avoir la possibilité de faire leurs achats en personne ou en ligne, ainsi que ceux qui sont préoccupés par le montant l'argent qu'ils dépensent pendant les vacances, cette stratégie omnicanal vaut la peine d'être volée.

2. Les sites optimisés pour les mobiles deviendront de puissants générateurs de revenus

Lexi Sydow, le directeur principal de l'analyse du marché d'App Annie, déclare que le mobile aura un rôle énorme à jouer au cours des prochaines vacances :

] «La croissance des achats mobiles au deuxième trimestre 2020 indique le rôle en plein essor du mobile dans la saison des achats des Fêtes de cette année. Les détaillants, les fintech et les fournisseurs de paiement devraient donner la priorité aux fonctionnalités qui correspondent aux besoins d'achat à domicile et à distance sociale afin de capter les dépenses et la fidélité des clients dans notre monde de la téléphonie mobile. »

Je dirais que le mobile n'est pas seulement un canal utile pour les achats en ligne. Les détaillants locaux ont de bonnes chances de voler des affaires aux grandes entreprises s'ils peuvent également utiliser correctement le mobile cette année. Voici pourquoi:

Les consommateurs savent à quel point l’économie est difficile pour les petites entreprises en ce moment et il y a une énorme pression pour acheter des produits locaux. Cela ne va pas disparaître uniquement à cause des vacances. En fait, le rapport Think with Google a révélé que 66% des acheteurs prévoient de faire plus de shopping local pendant la période des fêtes .

De plus, Google a constaté que les recherches «disponibles à proximité» ont a augmenté de plus de 100% depuis cette période de l'année dernière .

La majorité des recherches Google s'effectuant sur mobile, cela indiquerait que les utilisateurs de smartphones sont le public idéal pour les détaillants locaux. Voici ce dont ces acheteurs auront besoin de votre site de commerce électronique:

• Un endroit pour confirmer la disponibilité des produits en magasin et, par procuration, pour utiliser le site comme liste de courses associée pour les faire entrer et sortir rapidement et en toute sécurité du magasin.
• La possibilité de commencer l'expérience d'achat omnicanal, en particulier pour BOPIS et les options de collecte sans contact en bordure de rue.

Quant à ce que les concepteurs Web peuvent faire avec ces informations, voici ce que vous devez prioriser:

Le premier, bien sûr, est l'optimisation de la recherche mobile. Si les utilisateurs de smartphones ne peuvent pas découvrir votre boutique ou vos produits sur Google (en particulier lorsque le détaillant est peu connu ou en concurrence avec des grandes entreprises), ne vous attendez pas à beaucoup de trafic organique pendant les vacances.

Donc, vous avez vraiment besoin pour faire du bon travail avec les métadonnées de recherche mobile et le balisage de schéma pour votre site Web, vos pages de catégorie et vos pages de produit. Vous voulez non seulement qu'ils correspondent aux recherches de produits ou de catégories comme celle-ci pour "chaussures de randonnée":

Mais vous voulez qu'ils apparaissent dans d'autres zones de Google, comme dans les onglets Images et Shopping. L'ajout de données structurées à vos produits permet à Google de savoir comment les placer sur ces pages spéciales ainsi que dans des extraits de code sur la page d'accueil (le paiement des annonces aide également):

Si votre site ou application de commerce électronique a un équivalent local, il doit également apparaître dans les recherches Maps:

Comme vous pouvez le voir, de nombreux magasins locaux et leurs équivalents sur le site Web apparaissent dans ma recherche de «bottes de randonnée». importe où je cherche des suggestions.

Assurez-vous de travailler avec votre stratège SEO et / ou rédacteur publicitaire pour vous assurer que votre site de commerce électronique est sur le point de revendiquer autant de ces spots à haute visibilité sur Google.

Et, de Bien sûr, assurez-vous que votre site Web est conçu pour être axé sur les mobiles. C'est là que le premier contact de vos acheteurs de vacances aura lieu, qu'ils envisagent d'acheter sur le site ou simplement de l'utiliser comme un navire de recherche.

Utilisez vos données client existantes pour hiérarchiser votre conception et votre navigation pour l'expérience la plus simplifiée. Et n'oubliez pas l'optimisation des performances: les acheteurs mobiles s'attendent à ce que vos pages se chargent en quelques secondes ou moins.

3. Les acheteurs vont devenir fous pour les détaillants qui combinent vente et sécurité

Matthew Shay, président et chef de la direction de la National Retail Federation a récemment annoncé la campagne «Nouvelles traditions des fêtes» de la NRF. L'objectif est d'amener les consommateurs à «faire leurs achats en toute sécurité et à faire leurs achats tôt» et à ne pas attendre les vacances de Thanksgiving pour faire leurs achats de Noël.

Pendant que la NRF mène sa propre campagne, les détaillants sont encouragés à modifier leurs stratégies de vente pour les fêtes. afin d'encourager des habitudes d'achat plus sûres cette année:

«Les détaillants sont prêts à commencer tôt la saison des achats, offrant des rabais plus tôt pour s'assurer que les consommateurs peuvent trouver les cadeaux qu'ils veulent, en stock au prix qu'ils veulent payer, livrés au moment où ils veulent les recevoir. »

Compte tenu du nombre d'acheteurs qui ont exprimé leur appréhension à l'idée de faire des achats en personne cette année, il s'agit d'un plan intelligent.

La clé pour le faire correctement est de savoir comment vous positionnez

Pour commencer, votre site Web ou votre application ne doit pas annoncer les ventes comme des ventes «vacances» si elles sont trop longues à l'avance. Bien que les offres elles-mêmes soient suffisamment appétissantes en elles-mêmes, pensez aux ramifications des acheteurs qui voient site Web après site Web avec "Bonnes vacances!" messages et graphiques en octobre et début novembre. C’est la même chose que bombarder trop tôt les acheteurs en magasin avec de la musique des fêtes . Ils vont s'épuiser très rapidement.

Au lieu de cela, faites de votre vente une caractéristique proéminente du site comme le bouton de navigation "Vente" de Nordstrom sans qu'il s'agisse de la période des fêtes: [19659003]

Ce n'est ni plus grand ni plus audacieux que les autres pages de navigation, mais la couleur rouge fait le «Vente»

Nordstrom a également des bannières très audacieuses et attrayantes sur sa page d'accueil annonçant ses grandes ventes (de vacances) en octobre: ​​

Notez cependant que ce n'est pas seulement une bannière de vente. Si vous regardez les petits caractères, vous verrez que Nordstrom fait de la publicité à la fois pour les ventes et la sécurité:

«Économisez sur de superbes styles et marques pour les femmes, les hommes, les enfants et la maison. Ramassez aujourd'hui. Essayez Curbside Pickup – c'est sûr, facile et gratuit. »

Et puis il comprend un lien vers« Trouvez votre magasin le plus proche »pour aider les acheteurs à personnaliser leur expérience en fonction de leur emplacement préféré.

C'est l'une des clés de la capture plus de revenus de votre site ou application de commerce électronique cette année. Bien sûr, faire des promotions plus tôt pourrait aider, mais c'est la façon dont vous les présentez aux acheteurs de vacances qui les convaincra d'ouvrir leur portefeuille. En d 'autres termes, vous devez jouer sur leurs principales préoccupations en ce moment: Économiser de l' argent et être en sécurité .

4. Des fonctionnalités d’achat spéciales maximiseront vos ventes des Fêtes

Commençons par les faits:

Les consommateurs ne se préoccupent pas seulement du moment choisi pour leurs achats. Selon les données de Google, 80% des acheteurs de vacances sont préoccupés par la quantité de courses qu'ils effectuent et prévoient de les regrouper pour ne pas avoir à sortir autant cette année.

Timing est assez facile à gérer car vous pouvez générer du trafic vers votre site ou votre application avec des ventes spéciales. Mais pour inciter un acheteur à visiter votre magasin au cours de l'un de ces rares voyages de magasinage, vous devrez utiliser des fonctionnalités d'achat spéciales pour augmenter sa confiance et sa confiance.

J'ai déjà couvert l'une de ces fonctionnalités sur ce blog. : réalité augmentée .

Avec un vestiaire AR ou un essai de produit, les acheteurs n'auront pas à se rendre au magasin pour acheter des cadeaux. Ils peuvent les commander en ligne en toute confiance et les faire livrer ou se rendre au magasin pour les récupérer.

Lorsque les achats sont aussi simples que cela, il n'y a aucune raison pour que les consommateurs envisagent même de sauter votre magasin cette année.

Il existe d'autres fonctionnalités les détaillants peuvent utiliser pour renforcer la confiance des acheteurs. Macy's en a deux dans son application mobile.

La première fonctionnalité est un générateur de liste:

Ceci est différent de la création d'un registre. Cette liste peut être une liste de souhaits que les acheteurs partagent avec d'autres (comme les personnes qui achètent des cadeaux pour eux) ou une liste à laquelle ils peuvent se référer lors de leurs achats en magasin.

Pour les personnes qui souhaitent entrer et sortir le moins de temps possible , associer une fonction de liste de courses à un plan d'étage numérique serait très utile, en particulier pour les magasins de la taille de Macy's.

Les acheteurs de Macy's peuvent trouver cette fonction sous l'onglet «Mode magasin», qui détecte automatiquement le magasin le plus proche en fonction de la géolocalisation et les paramètres Bluetooth:

Cette partie de l'application mobile est entièrement dédiée à aider les acheteurs en magasin à obtenir exactement ce dont ils ont besoin en aussi peu de temps que possible. L'outil de plan d'étage numérique joue un grand rôle en ce sens que:

Notez qu'il ne s'agit pas simplement d'une ventilation de l'emplacement de chaque section dans le magasin de détail à trois étages. Macy’s indique également aux acheteurs où aller:

• Service client
• Toilettes
• Ascenseurs
• Escalators

Ils peuvent également utiliser la fonction de recherche pour trouver quelque chose de spécifique dans le magasin. C'est une fonction qui permet de gagner du temps.

Un autre outil dont les détaillants pourraient bénéficier est un système de réservation BOPIS.

Dans l'état actuel des choses, BOPIS est généralement planifié comme suit:

• Faites votre achat en ligne aujourd'hui
• Pick vos articles en magasin d'ici un à deux jours

Mais que se passe-t-il si tous ces acheteurs de vacances ont la même idée du moment où ils vont récupérer leurs achats en ligne (comme juste après le travail ou pendant leur pause déjeuner)? Ils peuvent finir par devoir affronter les foules de toute façon, simplement pour récupérer leurs achats en ligne.

Les épiceries comme Wegmans utilisent les systèmes de réservation BOPIS depuis un certain temps et ils fonctionnent très bien:

Non seulement elles aident le magasin à contrôler le trafic des commandes de ramassage, mais elles permettent également aux clients de planifier les achats dans leur journée , comme tout le reste. Et pour les personnes préoccupées par le nombre de courses qu'elles effectuent cette année, être en mesure de coordonner les collectes BOPIS les unes après les autres serait d'une grande aide.

Conclusion

La vérité est que les choses changent de jour en jour. le monde. Nous n'avons vraiment aucune idée de ce qui va se passer demain, encore moins en novembre ou décembre… ou même l’année prochaine. Quelque chose pourrait arriver qui panique les acheteurs et souhaite être économe en cette saison des fêtes. Ou nous pourrions voir le contraire – la situation devient plus optimiste et les gens décident de faire toutes ces dépenses qu'ils n'ont pas eu la chance de faire toute l'année.

Donc, il vaut mieux ne pas choisir en fonction d'hypothèses que vous ' J'ai parlé de l'état du commerce de détail et du commerce électronique en ce moment. Au lieu de cela, préparez votre site ou application de commerce électronique pour les scénarios les plus probables et assurez-vous que vous êtes là pour les acheteurs où et quand ils ont besoin de vous cette saison des fêtes ainsi que dans celles à venir.