4 façons simples et éprouvées d'améliorer l'expérience de commerce électronique de vos clients

De nos jours, les clients peuvent accéder à votre entreprise depuis n'importe où dans le monde. Bien que les appareils intelligents et le commerce électronique aient égalisé les règles du jeu comme jamais auparavant, il n'en reste pas moins que la grande majorité des personnes qui visitent votre site ne feront pas d'achat.

En fait, les recherches de Growcode montre des taux de conversion du commerce électronique allant de 3,79 % dans le créneau des arts et de l'artisanat à seulement 0,99 % pour les produits pour bébés et enfants. Même si vous ne convertirez jamais tous les clients, la mise en œuvre de tactiques éprouvées qui améliorent l'expérience de commerce électronique vous aidera grandement à devancer les références du secteur.

1. Commencez par votre mise en page en ligne

Les fondateurs de commerce électronique devraient considérer leur site Web comme une version numérique d'un magasin traditionnel de brique et de mortier. Il y a une grande différence entre entrer dans un magasin où tout est clairement agencé et organisé de manière logique, par opposition à un magasin où il est impossible de trouver ce que vous cherchez.

Il en va de même pour votre site Web. Une navigation intuitive devrait permettre aux visiteurs de trouver facilement vos produits. Une barre de menu supérieure fixe avec un nombre limité d'options de navigation constitue un bon point de départ. Si votre site Web vend plusieurs catégories de produits, celles-ci devraient généralement faire partie d'un menu déroulant. Un système de recherche robuste avec plusieurs catégories et filtres peut également faciliter la recherche de produits.

Une conception Web de qualité guidera les clients vers l'endroit où vous souhaitez qu'ils aillent. Associez une mise en page intuitive à beaucoup d'espaces blancs et vous obtiendrez un site très convivial. 2. Améliorez votre jeu d'emballage

Aucun client de commerce électronique ne souhaite recevoir un envoi endommagé. Pour cette raison, les détaillants de commerce électronique seraient sages d'investir dans des fonctionnalités d'emballage personnalisées pour protéger les articles pendant le transport. Des inserts en carton, en pâte, en mousse ou en plastique maintiennent les articles en place et offrent une protection contre les chocs et les secousses.

Un emballage personnalisé peut même faire de l'ouverture de la boîte une expérience de marque. De la boîte elle-même aux cartes avec des codes de réduction spéciaux, vous pouvez créer de l'excitation dès le moment où une commande se présente à la porte d'un client. La popularité des vidéos de déballage peut même créer de nouvelles opportunités de croissance sur les réseaux sociaux.

L'emballage peut avoir un impact direct sur les ventes de votre entreprise. Dans une étude de cas de Packlane, Father Time Bread a vu ses revenus augmenter de 20 % et sa base d'abonnés de 25 % après avoir introduit une boîte conçue sur mesure avec des inserts qui protégeaient le pain pendant le transport. La réduction des plaintes relatives à l'expédition a amélioré l'expérience client et, en fin de compte, a également augmenté les ventes.

3. Créez une expérience en personne avec les pages de produits

La page de produits est l'endroit où les clients prendront leur décision d'achat initiale. Puisqu'ils ne peuvent pas voir ou toucher le produit physiquement, il est important que vous créiez une expérience aussi solide et tangible que possible via la page du produit.

Des images de haute qualité sont un must évident. En plus de présenter l'article sous différents angles, il peut également être utile d'inclure au moins une image le montrant en cours d'utilisation. Un bon éclairage rendra le produit plus attrayant visuellement. De même, certains sites Web incluent même des vidéos ou des visualisations à 360 degrés pour offrir une expérience d'apprentissage plus robuste.

La description de votre produit peut également faire beaucoup pour mettre en valeur la personnalité de la marque tout en soulignant les avantages et les fonctionnalités. Soyez bref et doux, en vous concentrant uniquement sur les détails nécessaires. Donnez également aux clients la possibilité de laisser des avis sur des produits individuels. Selon Qualtrics, 93 % des clients liront les avis avant d'acheter.

4. Simplifiez le paiement

Bien que la page du produit puisse convaincre quelqu'un d'acheter, votre processus de paiement doit être facile à utiliser afin de conclure la vente. Selon le Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier d'achat est de 69,80 % les principaux problèmes étant des coûts supplémentaires coûteux, un site souhaitant que les utilisateurs créent un compte ou un processus trop long ou compliqué. [19659021]Moins les clients doivent effectuer de clics pour finaliser leur achat, mieux c'est. Bien qu'il n'y ait rien de mal en soi à donner aux clients la possibilité de créer un compte, le paiement en tant qu'invité devrait toujours être une option. Limitez les formulaires aux informations absolument nécessaires pour finaliser la commande, telles qu'une adresse de livraison et des informations de paiement. Autorisez des options de paiement supplémentaires en plus des cartes de crédit (telles que les portefeuilles numériques) afin de mieux répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui.

Essayer de bombarder votre client avec plus d'annonces et de suggestions de produits lorsqu'il essaie de passer à la caisse ne fera que les ralentir et les rendre plus susceptibles de cliquer. Soyez transparent concernant les options d'expédition et les frais dès le début du processus afin qu'ils n'abandonnent pas leur panier à la dernière minute. les astuces semblent étonnamment faciles. Pourtant, les marques de commerce électronique ne parviennent pas à mettre en œuvre bon nombre de ces pratiques. Qu'un acheteur ait du mal à naviguer sur votre site Web ou qu'il ne puisse pas joindre le service client, de tels revers créent de véritables obstacles qui vous empêchent d'élargir votre clientèle.

En prenant un peu plus de temps pour peaufiner l'expérience de commerce électronique, vous pouvez avoir confiance en votre capacité à ravir vos clients et à les amener à acheter à nouveau chez vous à l'avenir.