4 façons étonnamment positives de 2020 ont influencé la culture du lieu de travail par le chaos

Avril
21, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Alors que la pandémie mondiale faisait rage, le fossé politique américain s'élargissait et les disparités raciales devenaient d'une évidence insupportable, le lieu de travail n'était pas à l'abri. Les facteurs de stress externes ont provoqué des perturbations majeures sur le lieu de travail, en particulier Covid-19, qui a envoyé le secteur du savoir au travail à domicile et a impacté les travailleurs essentiels avec de nouvelles procédures de sécurité. Étonnamment, le chaos de 2020 a peut-être également déclenché quelques changements résolument positifs dans la culture du lieu de travail .

Voici les principales conclusions dévoilées dans mon entreprise Emtrain's 2021 Workplace Culture Insights Report on Respect qui a analysé 23 millions de points de données sur les attitudes à l'égard de la culture du lieu de travail collectés auprès de 370 000 employés de plus de 400 entreprises, comparant les données de 2019 à celles collectées en 2020/21. Ce que nous avons trouvé a montré quelques points lumineux qui ont brillé au cours d'une année très sombre et mouvementée, des domaines où les temps difficiles semblent avoir entraîné un apprentissage, une compassion et une proactivité accrus parmi les employés des entreprises américaines.

Nous sommes plus conscients des préjugés inconscients qu'il y a deux ans

En comparant les données de 2019 à aujourd'hui, nous avons constaté une augmentation de 7% du nombre d'employés qui comprennent les objectifs de diversité, d'équité et d'inclusion de leur organisation, et la composante fondamentale de la réduction des préjugés inconscients sur le lieu de travail.

En fait, quatre employés robustes sur cinq en 2020/21 ont déclaré qu'ils faisaient des hypothèses sur les gens en fonction de leur apparence. Bien que cette constatation à elle seule puisse sembler décourageante, elle indique – du côté positif – une forte reconnaissance d'un défaut de comportement humain. Juger les gens en fonction de leur apparence – et s'appuyer sur des stéréotypes fondés sur la race, l'âge et le sexe – peut évidemment entraîner des résultats injustes en matière d'embauche, d'attribution d'opportunités et de promotions.

Comme l'a déclaré un employé, «je suis probablement souvent celui qui est à la fin de la partialité inconsciente. Je suis de petite taille, asiatique et j'ai l'air plus jeune que mon âge réel, donc beaucoup de clients ou de nouveaux collègues peuvent penser que je ne suis peut-être pas qualifié pour mon travail. Je pouvais presque toujours le ressentir, même via des conférences téléphoniques. " À mesure que de plus en plus d'employés reconnaissent et filtrent leurs préjugés, les organisations activeront mieux le potentiel de leur vivier de talents, ce qui à son tour améliorera la rétention et les investissements dans la diversité de la main-d'œuvre.

Connexes: Comment nous pouvons nous élever au-dessus du biais de genre inconscient

Nous constatons beaucoup plus d'empathie parmi nos collègues

Par rapport aux mesures prises en 2019, à travers l'ensemble de données 2020/21 15% d'employés en plus ont constaté une augmentation de l'empathie de la part de leurs collègues. La recherche montre que l'empathie – comprendre ce que ressentent les collègues et être sensible à leur situation – fait des gens de meilleurs gestionnaires et collègues de travail. C’est une compétence sociale essentielle qui accroît la communication, la connexion et la fidélité, améliore la productivité individuelle la cohésion de l’équipe et l’alignement des employés sur les objectifs de l’organisation.

Comme l'ont montré les événements de 2020 et du début de 2021, la discrimination et le harcèlement contre les communautés noires et asiatiques se sont multipliés et le lieu de travail n'est pas à l'abri. L'empathie est essentielle pour lutter contre les préjugés contre les Asiatiques ou comprendre comment les expériences de vie façonnent les perspectives – et les réponses profondément émotionnelles – à Black Lives Matter. Nous avons entendu des employés qui comprennent pourquoi ces liens plus profonds sont importants. «Un coéquipier noir nous a aidés à comprendre pourquoi la mort de George Floyd, si loin, a été si importante pour elle. Une perspective que beaucoup d’entre nous n’avaient pas de cadre de référence à comprendre. » Et d'un autre «[We can be] encourageant les employés à se renseigner sur les questions de justice sociale dans le monde et à vraiment écouter leurs collègues marginalisés.»

Pour que les organisations puissent reprendre le travail à pleine capacité et productivité, les équipes devront relever ces défis du lieu de travail avec empathie et conscience de soi.

Related: 4 Signs Your L'environnement de travail est toxique

Le nombre de «upstanders» proclamés est à la hausse

En 2020, plus d'employés se sont déclarés engagés à être des «upstanders». Ce sont des gens qui interviennent lorsqu'ils voient un comportement inapproprié, plutôt que de rester un spectateur passif. En fait, des recherches ont montré que les employés sont plus disposés qu'avant à intervenir même s'ils n'ont pas de lien personnel avec la personne ciblée, une amélioration de 18% par rapport à 2019.

Cela indique que plus d'employés reconnaissent leur rôle dans la prévention préjugés, discrimination et harcèlement. De plus en plus d'individus envisagent ce qu'ils feraient s'ils étaient témoins d'une situation – un bilan qui aurait pu être motivé par les vidéos virales de 2020 (l'accusateur raciste de Chris Cooper à Central Park, le camion blanc traquant Ahmaud Arbery, le policier à genoux sur George Floyd's neck.)

Related: 3 étapes pour construire la culture de travail que vous voulez

Nous avons augmenté nos attentes en matière de leadership

Ces tendances comportementales chez l'employé ont également un impact sur la culture générale du lieu de travail. Les attentes des entreprises et du leadership sont plus grandes pour favoriser un environnement respectueux. Cela est évident dans les classements des entreprises sur Workplace Culture Benchmark ™ for Respect où il y a maintenant un obstacle plus important pour que les entreprises soient classées comme «saines» dans deux domaines:

• Les organisations doivent être augmentées aptitude sociale la conscience et les compétences pour s'adapter aux besoins des autres. L'intelligence émotionnelle et les autres «compétences générales» ont toujours été sous-évaluées par les organisations, mais elles sont désormais d'une importance cruciale, car les organisations s'adaptent au changement sociétal et accroissent la diversité de leurs effectifs. Être capable de comprendre les autres et de s'identifier aux autres, et de s'adapter à leurs besoins, améliore la collaboration et la productivité et fournit une meilleure base pour servir un large éventail de clients. L'aptitude sociale est une nouvelle mesure pour les lieux de travail, et nous trouvons que ces scores sont parmi les plus bas de notre indice de référence. Mais même au cours de l'année écoulée, cela a changé: les entreprises ont maintenant besoin de plus de 40% des employés pour convenir que leurs collègues comprennent l'impact de leurs paroles et de leurs actions pour éviter le quartile le plus bas, alors qu'en 2019, ils n'avaient besoin que d'un score de 35%. [19659026] Pour se classer dans notre quartile supérieur sur normes et pratiques 53% des employés ou plus doivent maintenant convenir que «si quelqu'un fait quelque chose d'inapproprié sur le lieu de travail, les gens le lui feront savoir.» Il s'agit d'une augmentation de 13% par rapport à 2019. Une rétroaction rapide est un mécanisme très efficace et peu coûteux pour mettre fin aux comportements irrespectueux. Les entreprises peuvent y penser comme un système immunitaire: le corps se protège à tout moment et lance une réponse immédiate en cas d'infection. Pour les organisations, le système immunitaire est l'environnement respectueux dans lequel tous les employés doivent opérer, en maintenant l'organisation saine. Lorsqu'une personne a un mauvais comportement – remarques ou actions désobligeantes – les collègues lancent une réponse immédiate avec un retour d'information garantissant que la personne sait qu'elle est sortie de la ligne et la décourageant de le faire à nouveau.

Related: The Antidote to une culture toxique est une culture de confiance – Voici comment en construire une

Le chaos de 2020 a eu un impact majeur sur le lieu de travail, mais les comportements des employés ont changé pour s'adapter aux nouvelles réalités. Les employés s'attendent également à ce que leur organisation s'adapte. Les organisations peuvent mesurer, noter et comparer leur culture d'entreprise pour comprendre les niveaux où elles ont des indicateurs de risque avancés et où elles peuvent investir pour créer un lieu de travail plus sain et plus respectueux.