3 principes clés de la gestion des employés

Au cours de ma carrière de professionnel des ressources humaines, d'intégrateur d'entreprise et de leader, j'ai aidé des entreprises à inverser les conséquences d'une myriade de mauvaises décisions à l'égard des employés. D'après mon expérience, la plupart de ces erreurs étaient le résultat d'une mauvaise planification, d'une sous-estimation des réponses des employés, d'un manque de compréhension de leurs besoins et d'une mauvaise communication des attentes. Dans la plupart des cas, le PDG se concentrait trop sur la conduite de l'entreprise vers l'horizon et la préparation des défis futurs ou du prochain cycle de vie, et pas assez sur l'environnement actuel des employés. Lorsque les dirigeants sont trop tournés vers l'avenir, ils se détachent de l'ici et maintenant – risquent de commettre des erreurs en sous-estimant l'impact de la croissance sur leur plus grand atout : la main-d'œuvre.

Bien sûr, le leadership est un défi assez important tel qu'il est. : vous possédez tous les problèmes d'une entreprise même si vous n'êtes pas celui qui les aborde directement. Vous êtes également constamment sous le microscope, jugé et évalué par des personnes qui n'ont pas accès aux connaissances opérationnelles que vous possédez, et devez prendre des décisions en sachant que vous possédez toutes les informations pour atténuer autant de risques que possible et répondre aux demandes des investisseurs. et parties prenantes. Cela peut être une lourde charge.

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Quand un leader prend une décision qui a un impact négatif sur les employés, ils se rendent souvent compte qu'ils ont sonné une cloche qui ne peut pas être sonnée. Un exemple en est le récent licenciement de plus de 900 employés de Better. En décembre 2021, le PDG de la société de prêts hypothécaires basée à New York, Vishal Garg, a pris la décision de communiquer cette décision de résiliation lors d'une réunion en ligne programmée avec toutes les personnes impliquées – dont les ramifications étaient colossales. En plus d'avoir subitement affaire à près d'un millier d'employés survoltés, perturbés et en colère, l'entreprise s'est retrouvée dans les gros titres d'une machine médiatique très impitoyable. Les effets ont été si violents qu'il a été contraint de fermer le site Web de la marque pendant une courte période pour prendre le contrôle de la situation.

1. Vous ne pouvez pas diriger et communiquer en vous appuyant uniquement sur la technologie

Les humains ne réagissent pas bien aux actions impersonnelles lorsque leur sécurité et leurs besoins fondamentaux sont menacés. La célèbre « hiérarchie des besoins » du psychologue Abraham Maslow précise que, lorsqu'une personne a la capacité de répondre aux besoins de base (nourriture, logement et vêtements) ainsi que la sécurité (dans ce cas, la sécurité d'emploi) soutenant l'acquisition de ces besoins, alors que l'employé possède non seulement la bande passante pour se connecter avec les autres, mais peut également s'appuyer sur des besoins plus élevés d'épanouissement personnel, tels que l'atteinte de son plein potentiel. Lorsqu'une personne est licenciée soudainement, son monde revient à la prise de conscience que les besoins fondamentaux sont menacés, que la sécurité a été supprimée, et lorsque les employeurs et les autres dirigeants ne sont pas empathiques à cette transition soudaine, comme on le voit avec Better, la réaction est intensifiée, et le situation de plus en plus difficile à gérer.

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2. Lorsque vous ne planifiez pas, les choses deviennent laides. jamais. De tels comptes sont également à peu près permanents. Dans le cas de Better, une employée a enregistré la réunion de licenciement avec sa réaction et l'a publiée en ligne pour que tous puissent la voir. Alors, réfléchissez bien au moment et aux moyens de communiquer toute nouvelle difficile aux membres du personnel.

3. Ne confondez pas commodité et qualité

La technologie a toujours été conçue comme un mécanisme permettant d'augmenter l'efficacité et de rendre la vie plus facile, mais elle les a également rendues plus difficiles. Une trop grande dépendance à l'égard de la technologie dans le leadership risque d'apprendre des leçons douloureuses : un bon leader sait quand il doit être mis de côté lorsqu'il traite de problèmes de personnes sensibles. Way

En fin de compte, si vous envisagez des déménagements qui ont un impact significatif sur une main-d'œuvre, tenez compte de tous les aspects de l'élément humain avant de continuer. Ces personnes travaillent dur pour vous aider à atteindre vos objectifs, et les moments difficiles nécessitent non seulement votre leadership, mais aussi votre compassion.