3 façons dont les dirigeants peuvent mieux découvrir ce que veulent les gens

Octobre
4, 2020

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Les dirigeants de tous les horizons, mais surtout du gouvernement doivent remplir une gamme de fonctions pour le peuple. Ils doivent assurer la sécurité nationale et économique, maintenir un semblant d’ordre et protéger les droits fondamentaux de l’homme. Pour bien faire l'une de ces choses, ceux qui dirigent doivent se connecter à ceux qu'ils gouvernent et comprendre ce que les gens veulent en termes de politique et de soutien. Ce n’est pas une tâche facile si l’on considère que le gouvernement réglemente des centaines de millions de personnes, toutes ayant des antécédents et des expériences différents. Pourtant, certains principes et stratégies clés peuvent guider ceux qui sont au pouvoir vers un leadership et des résultats véritablement efficaces.

1. Créer des canaux de rétroaction pour l'élaboration de politiques participatives et fondées sur les données

Comme le dit le vieil adage, supposer fait de vous et moi un vous-savez-quoi. Ainsi, toute action gouvernementale doit être basée sur plus que de simples instincts et préconceptions. Un gouvernement, quel que soit son niveau, a besoin de données réelles sur ce qu'il fait, ce qui signifie qu'il doit dépenser des ressources pour faire une écoute sociale générale et obtenir une rétroaction cohérente.

Recueillir des informations auprès des mandants sur des questions politiques clés peut être fait avec des enquêtes traditionnelles, des salles, ou d'autres stratégies réalisées de manière omnicanale. Et ce qui fonctionne le mieux peut dépendre de plusieurs facteurs, tels que la démographie. Mais aujourd'hui, l'écoute des médias sociaux est particulièrement importante.

L'écoute des médias sociaux ne signifie pas simplement mettre occasionnellement des communications sur des sites comme Twitter. Il s'agit plutôt de surveiller en permanence le discours qui se déroule toujours en ligne sur divers sujets dans une large vue macro. Une fois que vous avez de bonnes idées, l'étape suivante consiste à prendre en compte les commentaires et à les appliquer en termes de changements et de développement de politiques en cours.

Comme bon exemple de la manière dont cela peut être efficace, considérons la crise du Covid-19. Dans de nombreux pays, comme l'Italie, les gouvernements surveillent les comptes de médias sociaux pour déterminer si et quand verrouiller et rouvrir, ainsi que pour contrôler dans quelle mesure les gens respectent la quarantaine.

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2. Devenez une plate-forme pour fournir des services transparents

Tout comme la technologie peut être un élément puissant de l’infrastructure de rétroaction d’un gouvernement, elle peut également permettre aux gens de participer au gouvernement et d’accéder plus facilement aux services gouvernementaux. Par exemple, les systèmes électroniques peuvent aider les gens à déposer des réclamations ou des inscriptions ou même à voter dans le confort de leur maison, éliminant ainsi les obstacles comme le manque de transport. Mais la fracture numérique est un réel problème, et de nombreuses communautés n’ont toujours pas les ressources nécessaires pour assurer la connectivité du «dernier kilomètre». Ainsi, combler cet écart est fondamental pour que le gouvernement puisse interagir avec les gens et fournir de manière équitable. Une fois que cette infrastructure est plus équitable et que l'accès est plus garanti, l'accent peut être mis sur la numérisation des services actuels pour passer au gouvernement en tant que plate-forme.

Mais il ne suffit pas que les options de services numériques existent – elles doivent également être suffisamment flexibles et transparentes pour répondre aux besoins très variés de la communauté et renforcer la confiance, la réactivité et la responsabilité. Par exemple, les gouvernements doivent se demander si une personne ayant une déficience visuelle ou autre peut utiliser le site ou si les gens peuvent choisir de télécharger des documents dans un format de fichier ou un autre. Et dans un modèle transparent, les gens disposent non seulement des informations clairement présentées pour pouvoir les comprendre et les utiliser, mais ils peuvent également soumettre et examiner des réclamations, qui ne sont pas faciles à enterrer sous forme numérique. En tant que composante principale de l'infrastructure de rétroaction plus large, ces sections simples où les gens peuvent communiquer leurs préoccupations peuvent garantir que le gouvernement reste en phase avec ce que les gens veulent.

3. Rendre les données accessibles au public

Les membres du gouvernement dans une démocratie sont similaires à un employé – ils sont généralement «embauchés» (élus) par le peuple. Et comme tout bon patron, les gens veulent collectivement savoir ce que leurs employés font de leur temps et les payer pour avoir contribué à de vrais résultats.

Dans ce contexte, un flux de données plus libre signifie que le gouvernement et le peuple peuvent travailler ensemble plus efficacement et en collaboration, partageant et adaptant rapidement les idées. Cela signifie également que les gens sont plus conscients des initiatives gouvernementales, ce qui signifie que les gens sont mieux placés pour repousser ou offrir un soutien au besoin. Ils peuvent s'assurer que le gouvernement dépense de manière à maximiser l'impact social. Dans le même temps, la libre circulation des données, y compris les informations sur les performances, peut réduire les fractures sociales qui se produisent uniquement parce que les gens n'ont pas accès aux données. Cela crée une plus grande équité et encourage les personnes de tous horizons et circonstances à participer à l'élaboration et au changement des politiques. C'est essentiel pour éliminer les angles morts du gouvernement et s'assurer que le gouvernement répond vraiment aux besoins de chacun du mieux qu'il peut.

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