3 façons de personnaliser votre marketing pour un engagement plus élevé

Au début des années 2000, Starbucks a fait de l’écriture du nom de ses clients sur ses gobelets une norme. Chaque fois que vous commandiez une boisson, le barista s’assurait que votre prénom soit écrit directement sur votre grande moka latte.

Cependant, personne n’aurait imaginé que ce geste simple et personnalisé de Starbucks deviendrait le prochain mème viral. Avec des millions de noms différents à définir, des erreurs seraient sûrement commises. Le problème était que certaines fautes d’orthographe n’étaient pas seulement un peu fausses, elles étaient très fausses – tellement fausses qu’Internet a adoré.

Personnaliser chaque boisson semblait une tâche ardue, mais le résultat en valait la peine, même en tenant compte de ces erreurs virales. Prendre une photo de votre Starbucks du matin est toujours un pilier d’Instagram à ce jour, qu’ils portent ou non votre nom.

Starbucks a profité très tôt de quelque chose dont les gens recherchent intuitivement : la personnalisation. Une étude récente sur l’engagement des consommateurs a révélé que 86 % des consommateurs estiment les expériences personnalisées augmentent leur fidélité à une marque, tandis que 66 % déclarent qu’ils quitteraient une marque si leur expérience n’était pas personnalisée.

Voici trois façons d’incorporer personnalisation dans votre marketing sans avoir à vous demander : « Comment épelez-vous cela ?

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1. Adressez-vous à chaque prospect par son prénom en utilisant des données dynamiques ou variables

Heureusement, les ordinateurs sont beaucoup plus fiables que la main humaine lorsqu’il s’agit d’épeler des noms. Vous pouvez ajouter les prénoms des prospects aux courriers et aux e-mails pour attirer davantage l’attention et faire une impression plus durable.

Tirer parti du prénom de quelqu’un est une bonne étape vers la création d’une expérience personnalisée. Un étude a découvert que la personnalisation du marketing, y compris la dénomination, peut améliorer considérablement l’attitude envers la marque et la probabilité d’achat. sans être perçu comme intrusif.

J’espère que vous avez déjà créé des e-mails à l’aide de codes de prénom dynamiques qui remplacent automatiquement le nom de chaque destinataire dans chaque e-mail. Vous pouvez également incorporer des balises de prénom dans vos lignes d’objet pour un coup de pouce supplémentaire.

Dans le cas spécifique du publipostage, les recherches montrent que la plupart des gens préfèrent la personnalisation. Une étude a révélé que le taux de réponse à le publipostage a augmenté de 135 % lorsqu’il était personnalisé au nom du destinataire et était en couleur. Lorsque tous les facteurs ont été combinés (c’est-à-dire que le nom, la couleur et les informations de la base de données ont été personnalisés pour chaque destinataire via ce que l’on appelle des données variables), le taux de réponse a augmenté encore plus pour atteindre 500 %.

Quand on ajoute cela au fait que des études mettent taux de réponse du publipostage 500 à 900 % mieux que les autres canaux publicitaires, vous disposez d’un outil puissant pour augmenter vos résultats.

La clé de la personnalisation est de créer une connexion personnelle sans donner l’impression que vous envahissez leur vie privée. Toute information que vous utilisez doit être soit un dossier public, soit Première fête, fournis directement par vos clients et clients. Une fois que vous disposez des données, utilisez-les à bon escient avec une messagerie personnalisée.

2. Ciblez les prospects en fonction du contexte et des intérêts plutôt que des données démographiques

Les tendances marketing vous amèneront à cibler les acheteurs comme un jeu de devinez qui. Mon client idéal est-il un homme ou une femme ? Sont-ils plus âgés ou plus jeunes ? Portent-ils un chapeau ?

Le ciblage démographique se concentre sur OMS vous voulez en tant que client – mais pas le pourquoi ou quand derrière la propre expérience du client.

Mais nous pouvons inverser la tendance grâce au ciblage contextuel, qui se concentre sur le pourquoi et le quand de la diffusion des publicités. Par exemple, avec la recherche contextuelle, une personne qui recherche des « idées d’éclairage paysager » verra une annonce sur ce même sujet dans son flux. Cela permet aux acheteurs de vous trouver plus rapidement.

Vous pouvez aussi utiliser ciblage géographique et un peu de créativité pour trouver des personnes susceptibles de vouloir ou d’avoir besoin de votre produit ou service. Par exemple, si une femme visite souvent une épicerie bio ou un magasin de vitamines, elle pourrait bien réagir à d’autres types de produits ou services de bien-être. Une salle de sport pourrait la cibler et lui offrir un mois d’abonnement gratuit ou un cours de yoga gratuit dans un studio.

L’avenir de cette stratégie de marketing numérique anticipe les besoins des prospects avant même qu’ils ne cherchent à les satisfaire.

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3. Automatisez les déclencheurs réactifs qui personnaliseront le parcours client sans charge de travail supplémentaire

La personnalisation est un excellent moyen d’intéresser les prospects et même de les conduire directement à une vente, mais que se passe-t-il si leur attention se perd en cours de route ou si vous souhaitez qu’ils les ramènent pour des achats répétés ?

Marketing automatisé peut aider à combler ces lacunes. En reprenant le même exemple ci-dessus, une femme qui se concentre sur le bien-être peut voir l’annonce d’un studio de yoga et visiter son site Web pour en savoir plus. C’est certainement une victoire. Cependant, comment l’amener à revenir sur votre site Web si elle le quitte sans effectuer de conversion ? En réalité, après tout, seule une fraction des visiteurs de votre site Web se convertira.

Annonces de reciblage sont une réponse évidente qui, espérons-le, est déjà dans votre arsenal. Personnellement, lorsqu’il s’agit de capter à nouveau l’attention, je suis pour tout mettre en œuvre – et cela signifie tirer parti du taux de réponse élevé du publipostage. En utilisant une technologie relativement nouvelle appelée reciblage par publipostage, vous pouvez recibler automatiquement les visiteurs non convertis du site Web hors ligne. Avec courriers reciblésla femme dans l’exemple ci-dessus recevra un mail lui proposant un cours de yoga gratuit dans les 24 heures suivant une visite sur un site Web.

Les paniers abandonnés sont un autre moyen de canaliser les acheteurs intéressés vers une conclusion. Envoyez des e-mails ou des cartes postales aux prospects qui ont mis des articles dans leur panier mais qui n’ont jamais donné suite à un achat.

Votre message pourrait dire : « Vous avez oublié de payer ? Revenez, nous avons une offre spéciale rien que pour vous !

Le type d’automatisation que vous mettrez en place dépendra de votre secteur d’activité spécifique. Prenez le temps de réfléchir aux actions et aux comportements qui pourraient déclencher l’envoi d’une publicité électronique ou numérique, et vous serez sur la bonne voie vers un avenir de croissance des affaires et le succès.

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