3 astuces pour un système de formation axé sur la communication

Lors de l'intégration des employés, la force de votre système de formation détermine leur capacité d'adaptation à votre environnement professionnel. Si un nouvel employé ne parvient pas à s’intégrer, ce n’est pas toujours sa faute. Parfois, les employés qui ne font pas la coupe ont commis des erreurs résultant d’une mauvaise formation.

Les nouveaux employés absorbent les informations qu’ils reçoivent mais imitent également le comportement de leurs formateurs, y compris leurs habitudes de communication . Si un formateur n’incarne pas la communication qu’il enseigne, il pourrait saboter les chances du nouvel employé de passer au-delà de la probation.

Voici quelques conseils pour intégrer la communication à votre système de formation.

1. Apprenez à vos formateurs à incarner les politiques au moyen de techniques de communication non verbales

La capacité de formation d’une personne est aussi importante que la qualité de vos supports de formation. Votre ou vos formateurs doivent avoir des compétences de communication de haut niveau – verbales et non verbales – afin de bien s'entraîner. Par exemple, supposons que votre formateur soit assis dans une salle de conférence avec un nouvel employé et qu'un autre employé intervienne pour poser une question. La réponse de cet entraîneur indiquera au nouvel employé comment réagir dans une situation similaire.

Si l’entraîneur permet l’interruption, même la plus petite des choses, le nouvel employé aura l’idée qu’il est bon d’interrompre les gens. Si cette nouvelle recrue interrompt par la suite la mauvaise personne et se fait renvoyer, personne ne réalisera que l'habitude provient peut-être de leurs sessions de formation interrompues. Si vous formez les employés à ne pas «taper du pied» sur les autres, ces limites doivent être appliquées et non pas simplement une idée sur papier.

2. Former les nouveaux employés à la communication dans un monde numérique

Dans le monde numérique, la communication est transmise et reçue de manière différente de celle du monde physique. «Les environnements virtuels amplifient les compétences médiocres en matière de prestation de services», expliquent les experts en formation de Mandel . «C’est la raison n ° 1 pour laquelle les réunions Web et les diffusions Web ont acquis une réputation bien mauvaise.» À titre d’exemple de cette panne virtuelle, Mandel décrit une situation dans laquelle l’un de leurs meilleurs formateurs a pris un court appel avec un client potentiel. À la fin de l'appel, le client ne pensait pas que son formateur avait la "bonne énergie" pour l'équipe et souhaitait une autre recommandation.

Le formateur qui prenait l'appel recevait systématiquement les éloges de ses clients, mais échouait lors d'un appel téléphonique. transmettre leur haut niveau d'expertise et de compétence à un client. Pourquoi? Les dynamiques virtuelle et face à face sont différentes.

Pour donner toute son autonomie à un nouvel employé, vous devez lui apprendre à adapter sa diffusion à un environnement virtuel où les dynamiques sont différentes. Comme expliqué dans l'article ci-dessus, la communication virtuelle réussie repose sur les éléments suivants:

• Maintenir une bonne posture même lorsque vous ne voyez pas à qui vous parlez

• Utilisez des pauses pour vous rythmer et éviter les mots du type "hum"

• Utilisation du contact visuel par le biais de la vidéo virtuelle; bien que vous ne regardiez que l'objectif de la caméra, votre interlocuteur s'aperçoit que vous regardez dans les yeux

• Utilisez des gestes intentionnellement, même si les gens ne peuvent pas les voir, car cela permet de dialoguer en douceur

• Parler clairement et lentement [19659013] Prédiction de la conviction et de la confiance

3. Entraînez vos formateurs à enseigner l’écoute active

Presque tous les nouveaux employés arriveront dans votre entreprise avec enthousiasme, et vous ne voulez pas que cela s’efface. Rien ne détruit l’enthousiasme plus rapidement que les situations où la voix d’un nouvel employé est rejetée.

L’écoute active comporte 13 éléments fondamentaux décrits par Psychcentral.com . Ces principes fondamentaux incluent la reformulation et la synthèse de ce que vous avez entendu, la pose de questions et la validation du point de vue d’une personne. L'écoute active implique également d'éviter les obstacles, comme de demander «pourquoi» aux questions qui rendent les gens défensifs et d'ajouter des assurances rapides qui échappent au problème, comme «ne vous inquiétez pas de cela.»

Former vos employés à être des auditeurs actifs crée une dynamique d'équipe forte. cela fera en sorte que les nouvelles recrues se sentent valorisées dès le début. C'est un style de communication qui pose des questions de clarification au lieu de faire des suppositions et conduit à une personne qui comprend clairement un problème avant d'y répondre ou d'y réagir.

La formation implique plus que des politiques et des procédures

Un système de formation solide devrait se concentrer davantage sur décrivant les politiques et procédures de l'entreprise. En intégrant les compétences de communication dans votre formation, vos nouveaux employés acquerront les habitudes non verbales de la communication de haut niveau.

Vous pensez peut-être que votre programme de formation est étanche, mais lorsqu'il s'agit de formation, il y a toujours de la place pour amélioration. Si vous n'avez pas ajouté de compétences en communication à votre système de formation, c'est le moment idéal.

Pour en savoir plus sur l'instauration d'un climat de communication ouverte et de confiance, voir L'importance de la constitution d'équipes dans des données. -Driven World .