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janvier 25, 2021

21 prédictions sur la santé numérique en 2021: partie II8 minutes de lecture



Dans un article précédent, j'ai écrit sur cinq grands thèmes de changement pour 2021 . Dans cet article, je veux me concentrer sur les implications spécifiques pour les hôpitaux et les réseaux de prestation intégrés .

En construisant les 21 prédictions que j'offre pour la santé numérique en 2021, voici les prédictions 6 à 10 :

6. Perturbation du modèle d'entreprise (enfin)

Au cours de la dernière décennie, j'ai vu la montée et la chute d'acteurs mineurs dans les soins de santé. Prenons par exemple Haven, la très populaire société Amazon / JP Morgan / Berkshire. Après trois ans, Haven se replie, en grande partie parce que les trois propriétaires ne pouvaient s'entendre sur une approche cohérente .

Comment une organisation financée par trois grandes entreprises – avec des talents de classe mondiale et une mission déclarée changer le monde, rien de moins – échouer?

Le changement dans les soins de santé est difficile. Alors que Haven était censé aborder le réseau collant des relations entre les hôpitaux, les assureurs et les pharmacies, la véritable innovation doit venir d'acteurs existants qui ont un intérêt dans ce réseau et sont déjà sur le terrain.

MA PRÉDICTION: Les dirigeants de la communauté des prestataires travailleront avec la nouvelle administration fédérale pour développer une «troisième voie» pour améliorer la qualité et gérer les coûts qui ne dépend pas entièrement du marché de l'assurance privée ni du soutien gouvernemental. Cela permettra une plus grande mobilité des patients, un choix accru des patients et de nouvelles exigences en matière d'attentes de service pour atteindre les objectifs de gestion des coûts.

7. Disparité des soins corrigée

À mesure que les soins deviennent inégalement répartis grâce aux méga-fusions, les écarts de qualité des soins deviendront plus évidents dans les communautés mal desservies, tant dans les zones urbaines que rurales.

Les déterminants sociaux de la santé sont identifiés depuis longtemps. En mars 2020, avant que la pandémie de COVID ne frappe, la Kaiser Family Foundation a publié un dossier sur les disparités dans les soins de santé . Ces disparités ont été plus évidentes étant donné la confluence de la pandémie de COVID, l'impact économique du COVID et l'impact disproportionné sur les communautés à faible revenu.

Alors que la politique de santé recoupe la politique d'équité raciale, il y a la dimension supplémentaire d'une prise de conscience accrue. dans la disparité de traitement entre les communautés de couleur.

MA PRÉDICTION: Je prédis que cette disparité des soins deviendra un problème suffisamment évident pour que les systèmes de santé la considèrent comme une question de valeur pour les parties prenantes pour les communautés qu'ils servent et investir dans des améliorations de la prestation comme la télésanté pour des raisons missionnaires. Cela accélérera les programmes de sensibilisation ciblant les communautés de couleur, dont beaucoup nécessitent un engagement supplémentaire en matière de vaccination, par exemple.

8. Les médias traditionnels se terminent

La télévision linéaire – le type de télévision que vous regardez à une heure précise pour laquelle elle est programmée (celle sur laquelle j'ai grandi) – a fait une hémorragie chez les téléspectateurs cette année. À l'échelle mondiale, les dépenses de télévision linéaire ont baissé de 29,9 milliards de dollars en 2020. La publicité dans les journaux a baissé de 9,8 milliards de dollars, tandis que la radio a pris un coup de 5,9 milliards de dollars. Le changement dramatique était le résultat du COVID-19 à coup sûr, mais a accéléré les tendances existantes. Les médias traditionnels sont en déclin; la baisse du nombre de téléspectateurs et de globes oculaires cette année était sans précédent. Pourtant, de nombreux hôpitaux et systèmes de santé ont consacré une grande partie de leurs budgets de marketing aux médias traditionnels comme une question de tradition.

Mais chaque système de santé a subi une réévaluation radicale des priorités de dépenses. Et les meilleures organisations ont développé des modèles d'acquisition de patients. Lorsque les patients reviendront, ce sera grâce à des voyages bien orchestrés, plutôt qu'à des panneaux d'affichage.

MA PRÉDICTION: Les hôpitaux défundiront les médias traditionnels en raison d'un mélange de pressions budgétaires et d'expérience avec la demande- activités de génération, s'éloignant de la marque comme cible principale des dépenses marketing.

EN SAVOIR PLUS: découvrez comment les organisations de soins de santé peuvent tirer parti du marketing numérique pour renforcer de manière mesurable leurs effectifs.

9. Rise of the Experience

Le passage d'un marketing sortant, axé sur les relations publiques à un numérique intelligent et axé sur l'échelle, nécessite une nouvelle approche. Le parcours du patient sera re-compris comme se déroulant au fil du temps, de la technologie et des canaux.

Cette nouvelle compréhension se traduira par l'augmentation de nouveaux postes tels que Chief Experience Officers, plaçant les besoins expérientiels du patient dans le C-suite

Lorsque les déterminants sociaux des soins deviennent cliniquement pertinents, la durée d '«être un patient» change. Les systèmes de santé commenceront à participer à l'expérience en dehors de l'établissement physique, en dehors de la durée des soins épisodiques et en dehors du modèle actuel de rémunération à l'acte.

Cela nécessitera une nouvelle approche pour comprendre la valeur et l'impact de les soins fournis, qui seront basés sur des améliorations mesurables et défendables des soins. L'expérience du patient sera considérée comme essentielle aux résultats des soins de santé et deviendra ainsi un domaine d'amélioration mesurable et reproductible.

MA PRÉDICTION: À mesure que les bords d'un marché changent, grâce à de nouveaux entrants ainsi qu'à nouveaux territoires, les systèmes de santé devront rivaliser sur l'expérience – Était-ce facile? Ai-je obtenu ce dont j'avais besoin? – plutôt que la proximité, et l'expérience numérique sera primordiale.

10. La santé connectée

Le dernier thème est celui de la connectivité. La gestion de nouvelles informations, applications, modes de soins, etc. offre l’occasion de concilier le meilleur de chacun pour donner une image plus complète de la santé des patients.

Avec les nouveaux modèles de paiement, la connectivité de la santé sera valorisée. La réduction des coûts et des complications sera réalisée grâce à un meilleur flux d'informations. Avec les systèmes de santé et leurs communautés tirant parti des nouveaux modes de communication grâce au COVID, nous conserverons les solutions les meilleures et les plus pertinentes longtemps après que COVID sera heureusement derrière nous.

Cela exigera une compréhension claire de la façon dont les différents systèmes interagiront et des règles d'engagement à suivre. En fin de compte, les systèmes efficaces tisseront ensemble une couverture de soutien pour les patients qui gagnera en valeur à mesure que davantage d'actifs et d'outils seront ajoutés.

MA PRÉDICTION: Chaque système de santé aura besoin d'un portefeuille de santé virtuel où Les outils sont rationalisés et compris non pas comme des solutions ponctuelles supplémentaires, mais dans le contexte de l'interopérabilité pour fournir de meilleurs soins.

Ces prévisions pour les hôpitaux et les systèmes de santé sont à la lumière des cinq thèmes que je vois pour 2021 :

  1. La télésanté comme avantage concurrentiel
  2. Nouveaux marchés de l'assurance
  3. Davantage d'outils de triage numérique en libre-service
  4. Méga-fusions de modèles de prestation de soins de santé intégrés verticalement, et
  5. Traçage de contrats multidimensionnel et social

Dans la TROISIEME PARTIE, je passerai à cinq prédictions spécifiques pour 2021 pour les plans de santé qui s'inscrivent également dans ces macro-tendances.

À propos de l'auteur

Paul Griffiths est le directeur général de Digital Healthcare S Unité des olutions de Perficient, où il travaille avec les services marketing des hôpitaux et des plans de santé sur des initiatives numériques. Les services du DHS ont intégré des systèmes de prestation de soins de santé aux États-Unis.

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