Zeta Global et le groupe Relevancy annoncent les résultats de l'enquête sur les attitudes des consommateurs et leurs comportements marketing en matière de vacances

• Les consommateurs réagissent favorablement aux marques qui créent des offres personnalisées en fonction de comportements en ligne
• Les offres Black Friday / Cyber ​​Monday attirent toujours les acheteurs
• Les achats en ligne sont une évidence

NEW YORK, le 14 nov. 2018 – Zeta Global société de technologie marketing axée sur les données offrant une personnalisation à l'échelle 1: 1, et le groupe Relevancy l'un des principaux cabinets de conseil en études de marché, s'est associé pour la quatrième année consécutive à rangée pour présenter les résultats du sondage sur les attitudes et les comportements des consommateurs en matière d’achats pour les vacances. Juste à temps pour la période de pointe active Black Friday / Cyber ​​Monday pour les détaillants, cette enquête fournit des informations en temps réel sur les attitudes des consommateurs en matière d'achat lors de leurs vacances 2018.

«L'essentiel pour les spécialistes du marketing cette saison est d'utiliser les données dont ils disposent pour bien comprendre leurs consommateurs, cela signifie s’engager dans une écoute et un engagement en temps réel maintenant pour avoir un effet positif sur les décisions d’achat jusqu’à la fin de la période de magasinage des fêtes », a déclaré Tim O'Leary. , Vice-président directeur de la livraison intégrée chez Zeta Global. «Cette enquête fournit aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour continuer d’être en avance sur leurs concurrents.»

David Daniels, PDG et fondateur, The Relevancy Group. «Les résultats de cette année fourniront aux détaillants des informations indispensables sur les projets des consommateurs quant à la manière, quand, où et pourquoi les consommateurs pourraient dépenser leurs dollars de vacances avec une marque particulière cette saison.»

Résultats clés de l'enquête :

L'engagement du courrier électronique reste élevé. Les appareils mobiles dominent.

• 80% des consommateurs consultent leurs courriels quotidiennement, nombre d'entre eux vérifiant plusieurs fois par jour

Les appareils mobiles dominent les achats en ligne, les répondants ayant déclaré utiliser les éléments suivants pour leur appareil principal:

• 34% laptop ordinateur
• 24% ordinateurs de bureau
• 26% téléphones portables
• tablette de 15%

Les acheteurs continuent d’embrasser les achats en ligne

• Les répondants 27 à 53 ans sont les plus susceptibles de faire la majorité de leurs achats en ligne.
• 37% des 39 à 45 ans déclarent qu'ils effectueront les 3/4 de tous leurs achats en ligne
• 45% des 33 à 38 ans déclarent avoir effectué les 3/4 de tous leurs achats en ligne

Les consommateurs expriment leurs frustrations et leurs préférences en matière de marques

Lorsqu'on leur a demandé quelle était leur probabilité de magasiner avec une marque qui les a identifiées par leur nom et elle aussi a suggéré un achat d'après une recherche récente sur le Web:

• 26% ont déclaré avoir très / très vraisemblablement
• 17 % probable
• 22% plutôt probable

Les cinq principales frustrations des consommateurs en matière de messagerie de marque incluent:

1. Suggestions pour un produit que j'ai déjà acheté
2. Messages / produits qui ne sont pas personnalisés pour moi intérêts
3. Trop de rappels sur les coupons expirés
4. Offres sur des produits qui ne me concernent pas
5. Remises envoyées après le j'ai effectué un achat.

Black Friday / Cyber ​​Monday Offres toujours attractives Part de portefeuille du consommateur

Lorsqu'on leur a demandé pourquoi ils prévoyaient d'acheter pendant des journées de magasinage comme le Black Friday / Cyber ​​Monday, les consommateurs ont répondu:

Black Friday

• Offres exclusives (16%)
• Meilleures économies (74%)
• Participer à un événement (47%)

Cyber ​​Monday

• Offres exclusives (76%)
• Meilleures économies (64%)
• À être partie d'un événement (32%)

Réalisée d'octobre à novembre 2018, les 1 000 participants à l'enquête ont Il s'agissait de 62% de femmes, 37% d'hommes et environ 1% de transgenres, âgés de 13 à 81 ans et d'une moyenne de 44 ans. Le revenu annuel moyen du groupe interrogé était de 80 000 $. En moyenne, chaque participant disposait de deux comptes de messagerie.

Pour plus d'informations sur le webinaire et les résultats de l'enquête, veuillez consulter: http://www.relevancygroup.com/events/consumer-holiday-attitudes-and-marketing -behaviors-1

À propos de Zeta Global

Zeta est une société de technologie marketing axée sur les données qui offre une personnalisation à l'échelle 1: 1. En exploitant des données propriétaires, des analyses avancées et une intelligence artificielle, Zeta Global aide les marques Fortune 1000 et Middle Market à identifier, acquérir, conserver et développer leurs relations avec leurs clients. Fondée en 2007 par David A. Steinberg et John Sculley, la plateforme technologique hautement cotée ZetaHub de la société a été reconnue dans le Magic Quadrant des hubs de marketing numérique de Gartner (février 2017) et dans son Magic Quadrant pour la gestion de campagnes multicanaux (avril 2017) concurrentes. d'Oracle, IBM, Salesforce et Adobe. Présent sur quatre continents et comptant plus de 1 300 employés, la société a son siège à New York et des bureaux à Silicon Valley, à Boston, à Nashville, à Londres et à Hyderabad, en Inde.