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février 18, 2021

Y a-t-il des leçons de stratégie numérique que les institutions financières peuvent apprendre d'autres industries?5 minutes de lecture



La réponse est oui, bien sûr qu'il y en a. J'ai présenté ce sujet, avec mon collègue Scott Albahary – stratège en chef des services financiers ici chez Perficient et Jim Marous – co-éditeur de The Financial Brand à environ 500 personnes du secteur des services financiers.

Alors que le secteur des services financiers continue de subir sa transformation numérique, les cadres ont soif de nouvelles stratégies et tactiques pour les aider à se positionner face à leurs concurrents. D'autant plus que Digital égalise les règles du jeu entre les institutions petites, grandes et localisées dont ils ont besoin pour trouver les moyens de mieux se connecter, de servir et de développer leur clientèle .

Il y a toujours des histoires et des leçons qui sont enseignées à l'intérieur l'espace FI sur les meilleures pratiques. Chez Perficient, nous aimons prendre un peu un autre regard et regarder à travers les industries pour apprendre l'art du possible . Sur la base du taux de réponse élevé à notre webinaire, il semble que les dirigeants de FI ont également envie de sortir des perspectives de l'industrie.

La situation

Nous voulions présenter un défi qui est progressiste et qui préoccupe de nombreux dirigeants du secteur financier avec lesquels nous parlons. Alors qu'avons-nous choisi? L'un des plus grands défis à l'heure actuelle est d'humaniser l'expérience numérique. Il s'agit d'un défi sur lequel se concentrent les dirigeants de tous les secteurs, mais également un défi auquel la finance est vraiment aux prises.

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La stratégie numérique aligne les expériences client, l'exécution commerciale et la bonne technologie alors que le marché et vos concurrents évoluent constamment. Nos Digital Essentials mettent en évidence les aspects les plus convaincants des trois pour vous aider à réagir et à répondre à cette évolution en cours.

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Bien sûr, Covid-19 a révélé des faiblesses numériques et accéléré la transformation numérique pour toutes les industries. Le premier étant celui qui parle moins de l'extérieur des murs de l'entreprise. Les entreprises aiment se concentrer sur l'accélération de la transformation numérique pour devenir les «leaders de l'industrie». C'est un peu plus sexy de le faire tourner de cette façon. Cependant, l'un des principaux facteurs est que leurs faiblesses sont plus que jamais exposées, les gens conduits en ligne avec Covid-19 et s'attendant au même niveau de service qu'ils obtiennent généralement à leur banque locale.

Cela dit, beaucoup des leçons peuvent être tirées en examinant divers secteurs pour trouver les meilleures pratiques en matière de compréhension du parcours client, d'expériences de marque attrayantes, et d'acquisition et de service client Millennial et Gen Z.

Institutions financières qui exploitent le mieux les stratégies et technologies numériques de manière innovante créera une nouvelle valeur pour les consommateurs et les entreprises .

L'approche

Quand Scott et moi avons commencé à mettre sur pied la présentation, c'était un défi d'essayer de frapper les tendances chaudes dans l'humanisation de l'expérience numérique tout en la limitant à une heure de présentation. L'approche que nous avons adoptée, et vous le verrez dans la présentation, sont des exemples concrets de tendances numériques. Premièrement, nous préparons le défi et l'opportunité. Ensuite, nous présentons une étude de cas sur un secteur extérieur (automobile, vente au détail, etc.) sur laquelle Perficient a travaillé avec un client, suivie de la manière dont la tendance et le cas pourraient être appliqués à l'espace des services financiers.

– agents virtuels (chatbots, IA), banquiers connectés, marketing conversationnel et banque conversationnelle.

Le net est que de nombreuses leçons peuvent être tirées non seulement en regardant les concurrents, mais aussi en élargissant votre objectif aux meilleures pratiques dans d'autres secteurs.

] Vous pouvez visionner le webinaire à la demande en vous rendant sur le site The Financial Brand à cet endroit . Vous pouvez également en savoir plus sur la façon dont Perficient peut aider les entreprises dans leur transformation numérique sur notre site .

Perficient: Experts en stratégie numérique

À propos de l'auteur <! -: kcolletti, Directeur, stratégie numérique et innovation ->

Kevin Colletti est directeur de la stratégie numérique chez Perficient. Il possède une vaste expérience de travail avec les équipes de direction des clients pour développer des stratégies numériques innovantes axées sur des résultats mesurables. Créer des solutions numériques simplifiées à partir de problèmes clients complexes est là où il prospère le plus.

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