Vous voulez plus de références? Voici les meilleures façons de les gagner

Août
28, 2020

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Il existe un type de marketing chaleureux qui est meilleur que tout autre: les renvois. Nous avons tous été les destinataires d'une recommandation. Nous demandons à un ami ou à un collègue de recommander quelqu'un pour le service dont nous avons besoin, et comme c'est quelqu'un en qui nous avons confiance, nous allons de l'avant et nous contactons. En fait, nous faisons parfois tellement confiance à qui nous avons reçu la recommandation que nous n'avons même pas besoin d'évaluer d'autres choix. Nous prenons la décision d'embauche ou d'achat.

La recherche le confirme. Nielsen a rapporté que les gens sont quatre fois plus susceptibles d'embaucher quelqu'un qui leur a été recommandé, et cela inclut les références des médias sociaux . (La statistique exacte est que 43% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un nouveau produit lorsqu'ils en ont entendu parler par leurs amis via les réseaux sociaux.) Étant donné que les références pèsent si lourdement dans l'esprit des prospects, voici quelques moyens de recueillir plus d'entre eux afin que vous puissiez continuer à étendre votre réseau de clients vers l'extérieur.

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En termes très simples: vos clients et clients vous référeront si vous faites toujours un excellent travail. Votre performance est ce qui vous gardera à l'esprit, vous et votre entreprise, lorsqu'on leur demandera des recommandations. En ce qui concerne la façon de faire cela, vous pouvez donner votre propre idée de ce que vous offrez pour être au sommet de votre service, mais avoir un service client haut de gamme est toujours primordial et ne devrait jamais être compromis. Shawn Henry, le fondateur et PDG d'Efficient Home Services, a fait passer son entreprise de 5 000 $ en espèces initiales à plus de 63 millions de dollars en six ans, ce qui montre que fournir le meilleur service client possible était essentiel pour l'accélération de ses revenus et les clients.

«Vous devez opérer de toute urgence chaque jour dans votre entreprise et ne jamais cesser de vous efforcer d'offrir à vos clients la meilleure expérience possible», explique Henry. «L'ensemble de mon entreprise a été mis à l'échelle grâce à ces recommandations en raison de cet état d'esprit d'urgence.» Appliquez cette urgence à votre relation avec chacun de vos clients et clients, et essayez toujours de faire plus que ce que vous attendez.

2. Créer un programme de parrainage

De plus, vous pouvez encourager les références de votre clientèle actuelle afin qu'elles arrivent plus rapidement. Par exemple: l'un de vos clients aimerait peut-être vous référer à l'un de ses amis ou collègues, mais on ne lui a tout simplement pas demandé de vous recommander exactement ce que vous proposez. Un programme de parrainage les encourage à recommander vos produits et services en votre nom, et ils peuvent gagner quelque chose au cours du processus.

Vous pouvez offrir l'incitation que vous préférez, comme un abonnement d'un mois gratuit à votre service ou une remise de 15% par personne référée. Assurez-vous que vous avez un moyen de suivre ces références afin de pouvoir remercier le client quand il arrive et vous assurer qu'il obtient son incitation. Cela peut être fait en demandant simplement à un nouveau client ou client comment il a entendu parler de vous et en conservant une feuille de calcul de suivi du nombre de références provenant de qui. Les gens veulent se sentir appréciés, alors vous pouvez également faire un effort supplémentaire en envoyant une note de remerciement manuscrite ou même un simple e-mail de remerciement à chaque fois qu'une de ces références arrive.

3. Il suffit de demander

Si la marque ne semble pas vouloir proposer un programme de parrainage détaillé, pensez simplement à le demander! Lorsque vous êtes au téléphone avec un client ou un client avec lequel vous vous entendez bien, dites: «Nous recherchons toujours plus de clients et vos références seraient très appréciées.» Leur faire savoir que c'est quelque chose que vous êtes ouvert et que vous recherchez vous aidera à rester à l'esprit. Cela est lié à un service client exceptionnel (ou simplement au service lui-même). Si quelqu'un a vraiment aimé travailler avec vous, c'est dans la nature humaine de vouloir vous aider.

Cette astuce peut s'étendre à votre ancien client et à d'autres collègues que vous avez dans l'industrie. Étant donné que vous n’offrez pas d’incitatif comme une remise, tout le monde est juste. Demandez simplement s'ils connaissent quelqu'un qui recherche les services que vous offrez. Ils peuvent même penser à quelqu'un sur place. Si vous ne demandez pas, vous ne recevez pas, et il existe de nombreuses façons de demander gentiment et rapidement pour voir si cela vous convient.

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Les références sont trop précieuses pour être laissées au hasard. Les meilleurs du secteur sont remarqués et recommandés parce qu'ils sont les meilleurs et parce qu'ils n'ont pas peur de faire passer le mot.