Vous voulez créer une entreprise numérique ? Voici le cadre dont vous avez besoin pour réussir.

À l’âge de transformation numériqueles entreprises réinventent leurs opérations pour répondre aux exigences d’une économie axée sur la technologie. Les entrepreneurs d’aujourd’hui non seulement adaptent les processus existants, mais lancent également des projets entièrement numériques qui fonctionnent à travers des cadres technologiques intégrés. Ce changement nécessite une approche structurée pour concevoir, mettre en œuvre et gérer efficacement les services numériques, garantissant à la fois une livraison transparente et la conformité réglementaire.

ISO 20000-1 fournit un cadre solide permettant aux entrepreneurs d’établir et de gérer des systèmes de services informatiques, ce qui en fait un outil précieux pour s’aventurer dans le paysage commercial numérique.

La transformation numérique implique de refactoriser les processus métier qui doivent être initiés par des déclencheurs environnementaux prédéterminés, de récupérer les données requises de l’environnement, de créer le service attendu sous forme d’informations et d’ajouter son instance au référentiel de services à chaque lancement. Alors que numérisation se concentre sur la transformation des processus existants, la tendance croissante met l’accent sur la création d’entreprises numériques à partir de zéro en structurant des processus binaires.

Dans cet article, j’explique comment les entrepreneurs peuvent se lancer dans les entreprises numériques en mettant en œuvre la norme ISO 20000-1, un cadre de gestion des services informatiques qui aboutit à un système de gestion des services.

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Qu’est-ce qu’une entreprise numérique ?

UN entreprise numérique est essentiellement une représentation binaire d’un service métier – un ensemble de processus mis en œuvre et intégrés à l’aide de technologies liées à l’information. ISO 20000-1 fournit le cadre permettant de gérer le cycle de vie d’une entreprise numérique, de la planification à l’amortissement, en prenant en charge un seul mode de prestation : le numérique.

Planification des services : le fondement d’une entreprise numérique

Dans la planification de services, vous concevez une entreprise destinée à la livraison numérique. Contrairement aux entreprises traditionnelles qui s’appuient sur des composants physiques tels que des bureaux et des ressources humaines, les entreprises numériques se constituent en intégrant des composants numériques tels que des logiciels, du matériel et des informations.

Votre service numérique peut prendre diverses formes, comme une plateforme d’achat en ligne, une application mobile ou un service plus avancé comme un système de surveillance de l’état de santé automobile intégré dans un véhicule connecté. Le processus commence par la création d’un profil de service qui identifie le problème à résoudre, décrit les composants requis et précise comment ils seront intégrés pour fournir la solution.

Le rôle de l’entrepreneur : Un intégrateur

En tant qu’entrepreneur à l’ère du numérique, votre rôle premier est celui d’un intégrateur. La plupart des composants requis pour votre service existent déjà sur le marché de l’information. Votre tâche est de :

1. Procurez-vous les technologies judicieusement : Étudiez et comparez les technologies disponibles, adaptez-les à vos besoins et sélectionnez les fournisseurs.

2. Assurer la compatibilité : Sélectionnez des technologies compatibles à la fois avec les exigences du service et entre elles.

3. Optimiser l’intégration : Organiser les technologies compatibles pour des performances optimales, en garantissant satisfaction du client grâce à la fiabilité et à l’efficacité du service.

Gestion financière dans une entreprise numérique

La budgétisation et la comptabilité dans une entreprise numérique se concentrent principalement sur dépenses de fonctionnement (OPEX) plutôt que des dépenses en capital (CAPEX). En tant qu’entrepreneur, vous devez gérer l’offre et la demande en temps opportun et ajuster votre capacité en conséquence. Vos OPEX, au cœur de la gestion financière de votre entreprise, s’articulent autour de différents types de licences, souvent basées sur l’utilisation. Par exemple, les infrastructures cloud sont couramment utilisées pour fournir des services numériques. Pour optimiser les coûts, vous devez estimer le trafic de votre entreprise et gérer la capacité en conséquence.

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La conformité réglementaire : un élément crucial

La création d’un profil réglementaire est essentielle. Ce fichier structuré contient les exigences réglementaires de votre service numérique, assurer la conformité et l’alignement. Les API fournies par les régulateurs peuvent simplifier ce processus en proposant des mises à jour en temps réel. Sinon, des mises à jour manuelles sont nécessaires.

Vous devez définir votre niveau de service acceptable sur la base d’une référence pertinente pour votre marché et votre secteur d’activité. En maintenant ce niveau de service, vous répondez aux exigences de la partie la plus importante de votre activité numérique : vos clients. Les instructions relatives au niveau de service doivent être ajoutées en tant que composant de support à votre service numérique. Le service doit vérifier chaque transaction par rapport à ces instructions, enregistrer toutes les divergences et les signaler pour une enquête plus approfondie et une résolution.

Catalogue de services et gestion des actifs

La maintenance d’un catalogue de services est essentielle. Ce catalogue fait office de registre de tous les services numériques délivrés par votre entreprise, décrivant leur finalité et leur portée.

Chaque processus qui prend en charge un ou plusieurs services numériques est un actif incorporel. Les processus commerciaux innovants peuvent également faire l’objet d’un brevet. De plus, les informations en constante évolution qui permettent vos processus métier sont considérées comme un actif incorporel. Une autre utilisation du catalogue de services est de servir de registre de ces actifs incorporels, y compris les processus constituant vos services numériques et les informations qui les permettent.

Base de données de configuration et assurance de service

Vous devez maintenir une base de données de configuration, qui fait office de référentiel pour les processus numériques qui constituent un service numérique. Cette base de données vous permet d’afficher la configuration actuelle de chaque processus de service, y compris la manière dont un processus exécute la tâche qui lui est assignée, les déclencheurs qui le lancent, ses flux de données d’entrée et de sortie et les résultats attendus.

Une base de données de configuration vous permet, en tant qu’entrepreneur, de prendre des décisions plus éclairées concernant l’assurance du service en fournissant des informations en temps opportun sur les processus qui constituent votre service numérique. Cela vous aide à garantir la disponibilité, la continuité et la sécurité des informations du service.

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Amélioration continue et gestion du changement

Le principe de amélioration continue nécessite des changements dans les configurations des processus. Lors de la mise en œuvre des modifications, vous devez tester le processus mis à jour selon des critères prédéterminés et intégrer la nouvelle version dans le service concerné avant sa mise en ligne. La nouvelle version du processus, avec sa configuration mise à jour, doit ensuite être ajoutée à la base de données de configuration tout en sauvegardant les versions précédentes pour référence et sauvegarde.

Construire une entreprise numérique prospère nécessite une combinaison de planification stratégiqueintégration technologique et amélioration continue. Les entrepreneurs doivent agir en tant qu’intégrateurs, en tirant parti des technologies existantes pour créer des services numériques efficaces et conformes. En adoptant la norme ISO 20000-1, ils bénéficient d’une approche systématique de la gestion du cycle de vie des services numériques, de la conceptualisation à la livraison. Ce cadre garantit non seulement l’excellence opérationnelle, mais jette également les bases de l’innovation, permettant aux entreprises numériques de prospérer sur un marché concurrentiel.