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mai 7, 2019

Vous ne pouvez pas être un leader «évolutif» tant que vous n’avez pas tapé dans cette ressource clé


En tant que fondateur, vous avez eu l'idée de votre entreprise – mais cela ne signifie pas que vos idées seules peuvent faire avancer votre entreprise.


6 min de lecture

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La technologie évoluant à un rythme aussi rapide, chaque entreprise doit évoluer pour survivre. Malheureusement, beaucoup trop d'entreprises ont adopté des changements trop rapidement. Le résultat? Considérez ce qui peut arriver avec une catégorie comme le service client. Dans certaines entreprises qui adoptent trop rapidement la technologie, les clients doivent naviguer dans des chaînes de messagerie ou dans un trou de lapin juste pour atteindre une personne réelle.

Heureusement, Southwest Airlines n’a pas ce problème. Malgré sa taille, la société a maintenu un haut niveau de relations avec ses clients tout en continuant d’adopter les technologies modernes. Ses interactions «à l'ancienne», de style individuel avec les clients, favorisent grandement la satisfaction et la fidélité. Et lorsque la compagnie aérienne a récemment mis à jour une autre catégorie d’entreprises – options d’expédition – elle a conservé son image de marque personnelle avec le slogan effronté suivant: «Nous avons un navire à faire."

Le changement ne suffit pas – Nous devons évoluer

Les entrepreneurs et les fondateurs de startups pourraient vouloir prendre des notes. Le but est d’être à l’aise – et diligent – de réinventer régulièrement tout, du style de service à la clientèle de votre entreprise à son approche globale en matière de leadership. Dans le même temps, vous devez veiller à ce que l'évolution de votre entreprise reste organique (et logique).

En d'autres termes: n'innover que pour prétendre que votre entreprise est innovante. . C'est à vous, en tant que dirigeant, de préparer le terrain et de définir le ton qui favorise la croissance et le changement collaboratifs.

Évoluer quand vous venez de commencer

Le défi pour les nouveaux fondateurs est de maintenir un état d'esprit global en matière de croissance. tout en gérant les opérations quotidiennes de manière à nourrir efficacement la croissance. Une entreprise solide repose sur une entreprise prospère qui se concentre sur les domaines essentiels de son offre. Mais la plupart des nouveaux entrepreneurs ont besoin de revenus le plus tôt possible, ils doivent donc équilibrer le maintien des fondations de leur entreprise en apportant des dollars réels.

Le danger réside dans le fait de rester distrait et d'évoluer dans la mauvaise direction. Certains entrepreneurs sont susceptibles de se laisser guider par leur instinct, ce qui les pousse à trop se concentrer sur les tendances changeantes de l'industrie ou sur l'idéalisme déclaré. Quand j'ai vu cela, cela a généralement conduit à l'échec de l'entreprise: les dirigeants n'ont pas écouté ce que leurs clients et leurs employés ont dit sur la voie à suivre pour réussir.

C'est ici que le leadership évolutif [[90]] a évolué. : Les fondateurs modernes comprennent la valeur de la perspective de leurs employés sur le terrain et s'efforcent d'intégrer ces idées pour assurer une croissance stable et solide. Pour rester pertinents et rentables, ces fondateurs – et peut-être vous-même – doivent veiller à ce que votre style de leadership personnel permette à votre entreprise d'innover et d'évoluer. Voici trois étapes pour y arriver:

1. N’établissez pas un monopole sur les idées.

Vous ne pouvez pas et ne devriez pas être la seule source de nouvelles idées – pas lorsque vous avez embauché des personnes intelligentes et proches qui ont tenté leur chance dans votre entreprise. Ces personnes sont votre principal atout pour rester agile et suivre les changements de votre secteur.

Notre société fabrique et vend des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation géothermique. Lorsque certains de nos jeunes employés ont pensé que nous devrions inclure la technologie solaire dans notre offre, j'ai d'abord pensé que c'était une perte de temps. Mais finalement, je leur ai fait confiance et une fois que nous avons annoncé que nous nous embarquions dans cette aventure, la réponse positive a été impressionnante. Maintenant, en dehors des pompes à chaleur géothermiques que nous fabriquons l’énergie solaire photovoltaïque est le principal moteur de la croissance des ventes.

Le raisonnement des jeunes générations était complètement différent de ma mentalité de Baby-Boomer. J'ai été agréablement surpris de voir que nos principaux clients (que je croyais si bien connaître) manifestaient un intérêt marqué pour cette idée – une idée pour laquelle je n'aurais jamais imaginé de le faire par moi-même.

2. Incluez les clients dans vos procédures et discussions sur les produits.

Le cas échéant, incluez vos clients dans un conseil consultatif afin de discuter ouvertement des produits, des procédures et de tout autre sujet ayant une incidence sur votre partenariat. En fait, dans une enquête de 2017 auprès de Microsoft 77% des personnes dans le monde déclarent avoir une vision plus positive des marques qui invitent et acceptent les retours.

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La célèbre société de mode Stitch Fix s’est différenciée dans une industrie encombrée grâce à un service motivé par les commentaires des clients . Les clients remplissent des questionnaires détaillés lors de leur inscription initiale (ainsi qu'après chaque envoi). De cette manière, la société peut s’appuyer fortement et constamment sur les commentaires des clients pour informer, développer et affiner ses processus et ses offres.

3. Donnez à vos employés les moyens d’apporter des changements.

La contribution des membres de votre équipe est essentielle à la croissance, mais ils ne le partagent pas si vous ne les sentez pas à l’aise. Et avant de pouvoir être vraiment ouvert à leurs idées, vous devez d’abord adopter l’esprit que vos employés ne travaillent pas pour mais pour avec . Ce changement subtil donne aux employés plus de pouvoir pour proposer de nouvelles idées.

Encouragez les gens à être honnêtes – non seulement à propos de leurs opinions ou de leurs idées, mais aussi sur le plan émotionnel. Selon un article de Harvard Business Review 90% des PDG interrogés ont déclaré s'attendre à voir de plus en plus de changements dans les années à venir, et ces changements peuvent être stressants. En tant que personnel d’une jeune entreprise, le bien-être de votre équipe et sa capacité à faire face à de grands changements (et à s’épanouir avec eux) sont essentiels au succès global.

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Pour engager réellement les employés et éviter l'épuisement professionnel, Atlassian, la société de logiciels basée en Australie, a mis en place de multiples avantages permettant aux employés de consacrer du temps à leur développement personnel. La société offre aux employés plusieurs jours par an pendant lesquels ils peuvent tout laisser pour travailler sur des projets créatifs pendant 24 heures. Les idées qui en résultent ont directement façonné tout, depuis l'expérience des employés jusqu'aux idées de produits chez Atlassian.

Résultat: ne comptez pas uniquement sur votre cerveau pour provoquer le changement, lorsque vous avez un accès illimité à de nouveaux (et peut-être même à des améliorations). idées de vos clients et de vos employés. Ils attendent juste un chef qui leur donnera une voix. La question est, êtes-vous ce genre de leader?




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