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novembre 6, 2018

Vous avez déjà les données client dont vous avez besoin. Voici ce qu'il faut faire avec.5 minutes de lecture



Une analyse stratégique simple peut vous aider à comprendre ce que vos clients vous disent.


5 min de lecture

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Je vais vous dire un secret. Vous disposez déjà de toutes les données nécessaires pour faire la différence dans votre entreprise. Bien sûr, vous devrez peut-être le dépoussiérer, l’organiser et le mettre au travail, mais les informations dont vous avez besoin vous attendent. Le vrai secret du succès des données consiste à apprendre à exploiter ce flot d'informations, à trouver ce qui est utile et à le rendre exploitable.

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Peu importe la taille votre petite entreprise – l'intégration de l'analyse de données est une pratique essentielle qui révèle les vérités que vous devez savoir pour prendre les meilleures décisions pour l'avenir de votre organisation.

Mon rôle chez Farmers consiste à utiliser des données pour mieux comprendre le comportement humain. cela peut nous aider à mieux servir nos clients. Et bien que les voies et moyens puissent sembler un peu différents, l'objectif de ce travail s'applique aux entreprises de toute taille et de tout secteur.

Commençons donc par le début

Recueillez vos données.

L'objectif vous travaillez ou la décision que vous souhaitez informer sera le meilleur guide pour déterminer exactement les données que vous souhaitez extraire de toutes les informations dont vous disposez dans votre entreprise. Cependant, il est important de noter que, dans presque toutes les situations, les données avec lesquelles vous travaillez doivent inclure les informations client. Si vous travaillez avec des données client, vous devez respecter certaines consignes de confidentialité, mais cela vaut la peine de déployer des efforts supplémentaires pour protéger vos clients et en savoir plus sur votre entreprise. Recherchez des enregistrements, des bases de données clients, l'engagement dans les réseaux sociaux et les interactions sur le site Web pour trouver une foule de données qui vous permettront de mieux comprendre vos clients, leurs besoins et les opportunités que vous devriez rechercher.

Comment cela vous inspire-t-il? Une étude de Dresner Advisory Services a révélé que les petites et moyennes entreprises sont trois fois plus susceptibles que les grandes entreprises de faire état des taux les plus élevés d'adoption de la veille stratégique. Cela signifie que des dirigeants comme vous trouvent des moyens de mettre leurs données au travail et de les exploiter probablement plus efficacement que les géants de leur domaine.

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Analyse de vos données

Une fois que vous avez collecté des données à partir de sources pouvant vous être utiles, il est temps de commencer à rechercher les informations qui vous aideront à prendre de meilleures décisions et à atteindre vos objectifs. vos objectifs plus rapidement. Nous nous en tenons à notre exemple d’information sur les clients: c’est le moment de faire le point sur tout ce que vous savez sur vos clients. Qui sont vos champions de marque ? Qui sont les plus gros dépensiers? Que savez-vous de la démographie de vos clients?

Plus vous obtiendrez de réponses à ces questions, plus vous obtiendrez de renseignements et de connaissances. Par exemple, vous saurez si votre entreprise respecte la règle 80/20 – selon laquelle 20% des clients ont tendance à fournir 80% du volume – et vous saurez définitivement si vos produits et les services font plus appel aux millennials ou aux baby-boomers (ou à toute autre génération). Ce type d'intelligence crée des opportunités pour le type d'intelligence humaine qui a un impact mesurable sur les entreprises.

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Mettez vos données au travail

Maintenant que vous disposez des bases de l'intelligence et que vous savez ce que vous recherchez, le vrai travail commence. C'est le moment de commencer à mesurer les performances, à faire des ajustements et des ajustements pour optimiser tout, de la messagerie au processus d'achat, en passant par test, test, test! Par exemple, une fois que vous avez utilisé les données que vous avez analysées pour créer des personnalités d'acheteur, vous pouvez commencer à implémenter des modifications basées sur cette intelligence. Si les données montrent que vous avez de bons résultats avec les femmes du millénaire via des échanges en personne mais un faible engagement numérique, vous savez que vous avez la possibilité de développer cette base de consommateurs en créant un contenu et des expériences numériques encourageant de nouvelles interactions et achats.

Il n’est donc pas surprenant que Dresner Advisory Services ait également constaté que la croissance des revenus et l’accroissement de l’avantage concurrentiel constituaient deux des trois principales motivations des petites et moyennes entreprises à investir dans l’intelligence d’affaires et l’analyse.

ouverts pour vous ne sont limités que par votre volonté d'explorer la richesse des informations que vous avez déjà à portée de main. Les personnes motivées lancent des entreprises et poursuivent leurs rêves – les analyses affinent et dirigent ces instincts avec perspicacité et intelligence. Si vous n'êtes pas encore plongé dans le monde de l'analyse de données, je vous mets au défi d'intervenir tout de suite. Vous ne pouvez pas savoir exactement ce que vous trouverez quand vous le ferez, mais je peux vous promettre que ce sera mieux que de rester à l'écart et de rater une occasion de connaître votre entreprise.




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