Votre entreprise est une recherche Google loin d’une crise – voici comment riposter

En ce qui concerne la réputation en ligne dans un monde numérique, c’est la fabrication ou la rupture. Jusqu’à 94% des consommateurs dire un revue négative unique Afficher sur la première page de Google peut être un drapeau rouge pour éviter une entreprise. Ces données n’indiquent que l’importance de l’hygiène numérique, et dans cet article, je décompose ce qu’est la gestion de la réputation des moteurs de recherche et ce qu’il peut apporter à la table à travers six étapes pratiques pour renforcer votre position en ligne.

Qu’est-ce qui rend SERM spécial?

Serm, ou Gestion de la réputation des moteurs de rechercheest le processus de maintien de la façon dont votre marque apparaît dans les résultats des moteurs de recherche. Son objectif principal est de rendre le contenu positif plus visible, de pousser les informations dépassées et de vous assurer que votre présence en ligne reflète vos valeurs et produits actuels.

SERM compte à toutes les étapes de la croissance – du lancement (façonnant les premières impressions et la confiance de la construction) à des moments de crise (se protéger contre la désinformation ou le contenu malveillant). L’autre avantage qu’il offre consiste à corriger des informations obsolètes ou trompeuses sur votre entreprise qui pourraient encore persister en ligne.

Pourtant, SERM nécessite beaucoup de ressources et d’attention car c’est un processus continu, impliquant la création de contenu continu, les relations avec les médias, Gestion de l’examen des clients Et l’analyse des données – tout pour vous assurer que votre réputation se développe aux côtés de votre entreprise.

Voici les cinq stratégies de base de la gestion de la réputation en ligne:

1. Promouvoir un contenu positif

Les entreprises qui réussissent à maintenir activement leur présence en ligne voir jusqu’à une augmentation de 93% des taux de satisfaction. Une stratégie de contenu proactive aide à pousser les résultats de recherche non pertinents ou négatifs en offrant aux moteurs de recherche des alternatives plus précises et engageantes.

Cela peut être des articles de blog, des entretiens de marque, des commentaires des clients et des fonctionnalités des médias. Votre objectif est d’identifier les principaux points de contact de la marque qui influencent la perception et de concentrer vos efforts là-bas. De vraies critiques et opinions de vos clients jouent également un grand rôle ici – Expériences réelles sont les validateurs les plus puissants.

Face à une baisse de la réputation, Nordstrom a lancé une campagne pour générer un contenu positif. Ils ont introduit de nouvelles fonctionnalités numériques comme « Style Boards » dans leur application, publié des interviews en coulisses sur l’innovation et le service client, et ont demandé à leur public de partager des histoires via les médias sociaux. D’ici 2025, Nordstrom avait récupéré Un top 10 dans le sondage Axios Harris des marques américaines les plus respectées.

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2. Gérer les avis des clients

Les gens préfèrent surtout faire confiance à de vraies critiques plutôt qu’à un marketing traditionnel; De plus, 54% des consommateurs préférer Commentaires plutôt que les commentaires de leur famille, de leurs amis ou même des influenceurs. L’autre chose à garder à l’esprit est le fait que les avis des clients sont très visibles dans les classements de recherche.

Utilisez des plateformes comme Google Profile Business Profile, Yelp et TrustPilot pour surveiller et répondre aux commentaires. Pour les industries vulnérables aux fausses avis ou aux attaques ciblées, des services comme Bazaarvoice, Birdeye et Reputation.com peuvent aider à détecter et à gérer l’activité suspecte.

Une autre clé du succès est l’empathie et le dialogue ouvert. Faites en sorte que vos clients se sentent chéris – répondent aux commentaires négatifs avec respect et offrent des solutions, demandent activement aux clients des clients, et exécutent des campagnes ou des concours qui récompensent les commentaires honnêtes et réfléchis.

UnitedHealthcarel’un des plus grands assureurs américains, a fait face à une crise d’entreprise qui a suscité beaucoup de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux. Pour gérer leur réputation, la société s’est tournée vers le profil d’entreprise Google et les services de gestion de réputation spécialisés pour surveiller et trier sur les plates-formes clés.

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3. Optimiser pour le référencement

La réputation de la marque est directement liée à la visibilité. Avec 95% du trafic de recherche en allant à la première page de résultats et 63% des utilisateurs confiant Les résultats de Google sur d’autres sources, il est clair pourquoi votre contenu positif doit être optimisé en SEO. Cela comprend l’utilisation de mots clés pertinents, la structuration des articles clairement, l’amélioration des métadonnées et le partage via des plateformes réputées. Le partage des opinions professionnelles de votre marque sur les questions commerciales dans les médias faisant autorité peut non seulement mettre en évidence notre expertise, mais aussi stimuler la présence de recherche.

Uber entendus Avec leur crise 2022-23 avec une reconnaissance ouverte des erreurs et un changement de PDG, et une pierre angulaire de leur récupération a été l’optimisation SEO du contenu positif. La société a promu des articles optimisés, des entretiens avec les médias et des études de cas axées sur leurs changements récents. Ceci, combiné avec des relations publiques transparentes et une surveillance continue, a considérablement amélioré leur image à la fin de 2025

4. Mentions de moniteur

Les réponses rapides sont votre arme secrète dans le cœur des consommateurs. Les données indiquent que 70% des clients attendre Une marque pour répondre aux commentaires dans les 24 heures. Les entreprises qui répondent à ces attentes voient 35% plus de sentiment positif dans l’ensemble. Des outils de surveillance en temps réel tels que Mention, BrandWatch ou TalkWalker Analyser le ton, la fréquence et la portée des mentions en ligne de votre marque, aidant à agir avant que les petits problèmes ne dégénèrent.

Starbucks a fait face à la réaction sur la hausse des prix et les problèmes de service. Avec des modèles de surveillance et de réponse préparés en temps réel, ils ont rapidement abordé les plaintes, ont offert des récompenses aux clients insatisfaits et a ajusté leur stratégie de contenu pour rendre le contenu positif plus visible. En conséquence, ils scie Une augmentation de 15% des mentions positives et une réduction de 20% de celles négatives dans les six mois.

En rapport: Comment mieux gérer la réputation de votre marque à l’ère numérique

5. Soyez prêt pour la crise

70% des entreprises affronter Au moins une crise de réputation majeure chaque année. C’est alors que la vitesse et la transparence deviennent primordiales. Si un problème public se pose, répondez rapidement avec une messagerie claire et factuelle. Utilisez les canaux officiels et les médias de confiance pour fournir des mises à jour et montrez de l’empathie en offrant de vraies solutions, pas seulement des excuses.

Quand le site de Ticketmaster s’écraser Lors de la sortie des billets de tournée de Taylor Swift, les fans ont été frustrés et la réponse lente de la société sans conseils en béton n’a fait qu’alimenter le contrecoup.

Six étapes pour renforcer votre réputation

Voici un cadre pratique pour améliorer votre réputation en ligne:

1. Audit la recherche actuelle Résultats: Entrez dans les chaussures de vos clients – Google votre marque et voyez ce que les utilisateurs voient. Identifiez le contenu obsolète ou négatif.
2. Choisissez une stratégie: Sur la base de votre analyse, concentrez-vous sur la création de contenu, la gestion de la revue ou le référencement, selon la nature du problème. Si vous avez vu trop de critiques négatives, abordez-les tout en encourageant les commentaires positifs. S’il y a de rares informations sur votre entreprise en ligne, la création et la promotion du contenu nouveau devrait être votre point de départ. Le choix de la stratégie dépend de vos défis de réputation spécifiques et des objectifs de l’entreprise.
3. Publier un contenu positif: Partagez des histoires et des études de cas utiles et centrées sur le client qui répondent aux questions et préoccupations réelles.
4. Optimiser pour la recherche: Assurez-vous que votre site et vos articles sont De référencement. Avez-vous trouvé les bons mots clés, les en-têtes et descriptions optimisés et la structure de la page améliorée?
5. Surveiller en continu: Gardez régulièrement une trace des mentions de votre entreprise à l’aide d’outils de surveillance dédiés.
6. Évaluer les progrès: Suivre les modifications des résultats de la recherche, l’analyse des sentiments et les commentaires des clients au fil du temps. Voir la confiance des clients en croissance.

Il faut du temps pour construire votre marque et faire croître la confiance, mais votre réputation peut être perdue dans une journée. En investissant dans SERM, vous ne protégez pas seulement votre marque; Vous façonnez activement la façon dont le monde voit votre entreprise.