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mai 15, 2020

Vos clients de commerce électronique sont sur le point de changer


On a beaucoup parlé de ce à quoi ressemblerait la «nouvelle normalité» dans un monde post-COVID. Certains disent que nous devrons toujours porter des masques dans les avions, tandis que d'autres disent que les salles de sport et de concert seront radicalement différentes. L'avenir est souvent difficile à prévoir, mais je pense qu'il y a un domaine auquel nous pouvons nous attendre en ce qui concerne le commerce électronique.

Non seulement les magasins de commerce électronique voient une augmentation de l'utilisation du site et des achats via le canal numérique, mais ils sont également voyant probablement de nouveaux types de clients . Selon le marché ou la verticalité d'une entreprise, ils ont probablement eu une démographie spécifique de clients à laquelle ils ont adapté leur entreprise et leur expérience, mais je m'attends à ce que cela change.

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La raison en est que les consommateurs sont des créatures d'habitude. Nous allons tous les jours dans notre café préféré; nous commandons la même chose. Mais la crise COVID a poussé les consommateurs à trouver de nouvelles alternatives à leurs routines traditionnelles, et cela inclut les articles qu'ils achètent. Par conséquent, votre magasin de commerce voit probablement de nouveaux clients qui peuvent sembler totalement différents de ceux que vous avez accueillis au cours des mois et des années passés.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise? Eh bien, la bonne nouvelle est que vous avez maintenant une opportunité unique de servir une nouvelle clientèle démographique. Cependant, cela signifie que vous devriez passer un certain temps à regarder votre expérience commerciale, vos flux de travail et vos fonctionnalités pour tenir compte de cette nouvelle démographie et de leurs attentes.

Pour commencer, jetez un œil à certaines de vos données et analyses pré-COVID et développer des bases de référence autour de la composition de votre client «typique» – vous savez probablement qui il est déjà sans regarder – au cours des semaines et des mois à venir. Gardez un œil attentif sur la façon dont les nouveaux clients peuvent interagir avec vous et la plateforme de commerce que vous avez configurée. Vous remarquerez peut-être des différences dans le comportement d'achat, la taille des paniers, les taux de conversion, etc. Votre travail consistera alors à pivoter pour tenir compte des nouveaux types de clients que vous avez attirés en créant et en développant de nouvelles expériences numériques et des flux de travail qui permettent des transactions fluides.

Comme pour tout ce qui concerne le commerce électronique, le passé, le présent et l'avenir ont tous tendance à jouer un rôle dans l'évolution de votre plate-forme. Assurez-vous de surveiller de près ce qui se passe aujourd'hui en ce qui concerne vos clients, car il est susceptible de façonner l'avenir de votre entreprise.


                

                    

                        
                    

                    

                    
                                            
                        

À propos de l'auteur

Justin Racine est un consultant principal en commerce, Perficient se concentrant sur l'innovation en matière de commerce électronique sur de multiples plateformes et industries. Justin a plus de 10 ans dans l'espace de commerce électronique, avec une immense expérience dans le domaine de la santé et de la médecine.

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