Voici les tendances de vente au détail dans le commerce électronique pour cette année

Mars
2, 2021

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

La distanciation sociale et la fermeture des magasins physiques à la suite de la COVID-19 a entraîné une croissance exponentielle du commerce électronique et des canaux de communication virtuels au cours de la dernière année.

En juillet 2020, il a été estimé que le commerce électronique au Mexique a atteint un développement de 94%. Alors qu'aux États-Unis, le pourcentage de commandes en ligne a doublé pour atteindre 40% pendant la quarantaine, selon une enquête menée en mars 2020 par le cabinet de conseil stratégique Brick Meets Click.

Dans ce contexte, les détaillants ont fait ou apportent des changements majeurs qui les amènent à utiliser de nouvelles solutions techniques, qui les aident à gérer la transition ou l'application d'un modèle qui harmonise les magasins physiques avec les magasins virtuels.

Dans un Entrepreneur en Español discutez avec Rodrigo Cerda, directeur adjoint du développement commercial chez Ecomsur México et Jorge Fernández-Gallardo, PDG d'Ecomsur pour l'Amérique latine Nord les experts nous ont parlé des tendances cette année pour les détaillants dans le commerce électronique:

Omnichannel [19659009] Probablement de nombreux magasins travaillaient ou avaient en tête le projet de réaliser des ventes via omnicanal qui est compris comme une stratégie qui utilise plusieurs canaux de communication afin de o fffer une expérience complète à leurs clients.

"Omnicanal en tant que point numéro un, avoir à s'occuper de tous les canaux et avoir une stratégie très claire pour les marchés de magasins physiques, grands magasins, e-commerce pour différentes marques et pour cela nous devons travaille beaucoup », explique Jorge Fernández-Gallardo.

^{Image: Depositphotos.com}

Application du magasin noir (magasins sombres)

Qu'est-ce qu'un magasin sombre? Ce sont ces magasins qui se consacrent au remplissage des produits pour les commandes effectuées uniquement en ligne. Les détaillants les utiliseront pour répondre à la forte demande de leurs utilisateurs, bien qu'ils aient déjà commencé à effectuer des tests avec la marchandise des magasins physiques qui sont encore fermés.

En ce sens, les détaillants ont commencé à profiter du stock en leurs magasins, qu'ils ne pouvaient pas vendre lorsqu'ils étaient ouverts, pour gérer les commandes en ligne. «Cependant, une erreur très courante qu'ils commettent est de ne pas engager des experts et de penser que leurs vendeurs peuvent le faire seuls», déclare Fernández-Gallardo.

Ce modèle est déjà appliqué par certaines entreprises aux États-Unis, par exemple: Amazon a ouvert son premier magasin sombre permanent à Brooklyn en septembre 2020 pour traiter les commandes d'épicerie en ligne. Alors que Kroger avait déjà annoncé sa propre initiative de livraison à domicile en 2018.

Pour bien faire cela, les détaillants doivent faire de ce concept «parler avec expédition en magasin, ramassage en magasin, retour en magasin, problèmes de note de crédit, relier la comptabilité », déclare Jorge Cerda.

Changements logistiques

Tous les consommateurs savent à quel point il est incroyable de recevoir un produit dans les heures ou le lendemain de la commande. Les grands du commerce électronique ont établi une directive très importante dans ce domaine.

Des services tels qu'Amazon Prime, en termes d'éléments pour la maison, la technologie, les loisirs, entre autres. Et Rappi, Uber Eats, Postmates, en ce qui concerne le supermarché ont habitué les clients à cette immédiateté, mais pour y parvenir, le défi logistique n'en est pas moins.

«Par exemple, supposons que vous vivez à Monterrey et que vous voulez acheter quelque chose et vous le voulez le jour même, mais la marque auprès de laquelle vous achetez n'a qu'un seul entrepôt à Cuautitlán. Il n'y a aucun moyen que cela puisse être livré le jour même sans que cela coûte très cher et sans que presque une personne ne monte dans un avion pour vous le livrer, c'est très difficile », explique Fernández-Gallardo.

Selon l'expert , les détaillants doivent commencer à créer des stratégies pour réaliser des livraisons le jour même.

«Ici, des choses comme sortir le produit du magasin physique (le plus proche) pour le livrer au consommateur commencent à gagner en pertinence. Donc, si vous avez un magasin à Monterrey, vous pouvez obtenir ce produit que le client a acheté directement dans la boutique en ligne, puis vous pouvez le remplacer de l'entrepôt central au magasin d'où vous l'avez obtenu », explique l'expert.

De même, il fait remarquer que ce n’est pas la seule solution. «Il y a beaucoup d'innovation dans ce sens, dans le dernier kilomètre, en utilisant les magasins comme centres de distribution ou comme magasin noir il y a beaucoup d'innovation dans la façon dont nous communiquer avec le consommateur. "

Commerce conversationnel

^{Permettre aux entreprises de se connecter et d'interagir instantanément avec leurs clients via divers canaux de messagerie numérique a une grande impact sur leur satisfaction et, par conséquent, sur leur préférence d'achat / Image: Depositphotos.com}

Le commerce conversationnel se produit lorsqu'une entreprise augmente son engagement et sa conversation avec ses clients via les canaux numériques grâce à laquelle il peut personnaliser les offres et le contenu.

Cette fonctionnalité a pour objectif d'accompagner les utilisateurs lors de leurs processus d'achat via des canaux de communication qui leur sont familiers, tels que la messagerie sur les réseaux sociaux.

"C Le commerce international où les gens veulent acheter de manière très humaine et parfois un magasin «point com» très statique n'est pas la manière la plus simple ou la plus simple. En fin de compte, le consommateur veut que quelqu'un les aide à acheter, quelqu'un qui les aide et soit très conversationnel », déclare Fernández-Gallardo.

« Pour moi, il y aura une transformation profonde du commerce de détail, c'est un commerce 2.0 alimenté par technologie, où les magasins physiques ne disparaissent pas du tout … Il nous reste encore du temps pour en sortir mais quand nous ne serons plus avec la pandémie, quand nous serons tous vaccinés, le commerce électronique ne disparaîtra pas (vers les magasins physiques ), la technologie aura simplement amélioré et transformé la manière dont les gens interagissent avec les marques », conclut-il.