Voici comment simplifier votre application (et attirer plus de clients)
Lorsque vous créez un produit, vous voulez le concevoir de manière à ce qu'il plaise à votre public cible.
Mais il y a une déconnexion définitive entre la manière dont les produits sont créés et la manière dont ils sont reçus. Par exemple, en 2019, 25% de toutes les applications mobiles n'ont été utilisées qu'une seule fois ce qui signifie que 25% du temps, les utilisateurs téléchargent une application, l'essayent une fois et l'abandonnent pour toujours. opportunité pour l'entreprise.
L'expérience utilisateur, ou UX, joue un rôle important pour attirer et fidéliser les clients pour votre produit. Et si vous voulez attirer et fidéliser des clients, la meilleure chose à faire?
Simplifiez.
Simplifier votre expérience utilisateur peut grandement contribuer à attirer de nouveaux clients, à générer des conversions et à garantir que les clients nouvellement convertis restent. Mais comment, exactement, pouvez-vous simplifier votre UX d'une manière qui se connecte avec les clients – et développe votre entreprise dans le processus?
Raccourcissez et simplifiez votre formulaire d'inscription
Lorsque vous ' Lors du lancement d'une nouvelle application, le tout premier obstacle consiste à acquérir de nouveaux clients – les inciter à s'inscrire à votre plateforme. Et qu'est-ce qui joue un rôle démesuré dans le fait qu'un client potentiel utilise ou non votre plateforme?
Votre processus d'inscription.
Plus le processus d'inscription comporte d'étapes, plus il y a d'opportunités pour perdre des clients potentiels. Ainsi, par exemple, si les utilisateurs doivent remplir 15 champs différents sur votre formulaire d’inscription avant de pouvoir commencer à utiliser votre logiciel, ils ont 15 occasions de décider «Vous savez quoi? Cela prend trop de temps »ou« Après réflexion, je ne suis pas sûr que cette application soit ce que je recherche. »
La barrière pour démarrer est tout simplement trop élevée – et comme ça, vous avez perdu le client.
Si vous voulez attirer plus de clients, vous devez abaisser cette barrière à l'entrée et la rendre aussi simple que possible pour eux de s'inscrire et de commencer à utiliser votre application – et cela commence par la simplification de votre formulaire d'inscription.
Lorsque mon équipe et moi avons lancé Hourly pour la première fois, nous avons généré un trafic important vers notre page d'inscription – mais nos conversions n'étaient pas là où nous voulions qu'elles soient. Nous avons rapidement réalisé que le problème était le formulaire d'inscription; pour s'inscrire à un essai gratuit, les visiteurs devaient remplir environ 10 champs – et beaucoup d'entre eux ne voulaient tout simplement pas investir du temps et de l'énergie pour remplir le formulaire.
Alors, nous nous sommes dit: «Comment pouvons-nous simplifier ce processus autant que possible?» Et nous sommes allés dans une direction complètement différente. Au lieu de demander aux visiteurs de répondre à 10 questions, nous avons réduit notre formulaire d'inscription à un seul champ.
Désormais, pour démarrer avec Hourly, il vous suffit de saisir votre numéro de téléphone mobile ou votre adresse e-mail. Nous vous authentifions et vous enregistrons via un code à 4 chiffres que vous pouvez utiliser pour vous connecter .
La simplification de notre page d'inscription a eu un énorme impact sur nos conversions. Lorsque nous avons simplifié notre formulaire de dix champs à un, notre taux de conversion a augmenté de plus de 50%.
Mais attendez, je peux vous entendre dire: «Qu'en est-il de toutes les données importantes que nous avons utilisées pour collecter sous ce formulaire?» Eh bien, j'ai de bonnes nouvelles pour vous: vous pouvez pousser la collecte de ces données plus en aval dans un processus d'intégration. De cette façon, quelqu'un a la chance d'interagir avec votre plate-forme avant de dire: "J'aime ça, j'ajouterai mon nom et mes coordonnées et j'irai plus loin."
Morale de l'histoire? Plus votre processus d'inscription est simple, plus il est facile pour les clients de démarrer avec votre plate-forme – et plus vous convertirez de clients.
Ignorez le mot de passe (sans lésiner sur la sécurité) [19659025] wfh-manager "width =" 796 "height =" 417 "tailles =" (max-width: 796px) 100vw, 796px "data-src =" https://cdn0.tnwcdn.com/wp-content/blogs. dir / 1 / files / 2020/03 / wfh-manager-796×417.png "data-lazy =" true "data-srcset =" https://cdn0.tnwcdn.com/wp-content/blogs.dir/1/ files / 2020/03 / wfh-manager-796×417.png 796w, https://cdn0.tnwcdn.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2020/03/wfh-manager-280×147.png 280w, https://cdn0.tnwcdn.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2020/03/wfh-manager-516×270.png 516w, https://cdn0.tnwcdn.com/wp-content/blogs .dir / 1 / files / 2020/03 / wfh-manager-258×135.png 258w, https://cdn0.tnwcdn.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2020/03/wfh-manager. png 1200w "/>
La sécurité est, de loin, l'un des aspects les plus importants de la gestion d'une entreprise technologique. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit f ou votre application ou plate-forme, ils veulent savoir que leur compte et leurs informations sont sûrs et sécurisés.
En général, la plupart des entreprises assurent cette sécurité en exigeant que les utilisateurs saisissent un mot de passe pour accéder à leur compte.
Et tant qu'il y en a certainement rien de mal à utiliser les mots de passe comme moyen de protéger les informations client, la vérité est que beaucoup de clients ne veulent pas garder une trace d'un autre mot de passe (comme quelqu'un avec plus de 700 mots de passe dans mon mot de passe personnel voûte, je parle d'expérience).
Vos clients sont donc confrontés à un dilemme: ils peuvent soit utiliser le mot de passe qu'ils utilisent pour tous les autres comptes (ce qui pose de sérieux problèmes de sécurité), soit proposer un tout nouveau mot de passe unique. pour votre plate-forme – qui, il y a de fortes chances qu'ils l'oublieront dans quelques heures.
Heureusement, il existe un moyen de résoudre ce dilemme et de protéger les comptes de vos clients pendant le processus – et c'est par mot de passe- moins d'authentification.
Lorsque les clients s'inscrivent à Horaire, tout ce qu'ils ont à faire est d'enregistrer leur numéro de téléphone portable ou leur adresse e-mail. Ensuite, lorsqu'ils sont prêts à se connecter, nous leur envoyons un code unique et à usage unique qu'ils peuvent utiliser pour entrer.
C'est une situation gagnant-gagnant; parce que le code de connexion est envoyé directement au téléphone mobile ou à l'e-mail du client, le processus d'authentification maintient son compte en sécurité – et comme le code change à chaque fois, il n'est pas nécessaire pour le client de garder une trace du code ou d'essayer de souvenez-vous d'un mot de passe.
Plus vous permettez à vos clients d'interagir facilement avec votre plateforme, plus il est probable qu'ils feront affaire avec vous – et vous éviterez d'avoir à trouver (et à vous en souvenir!) [19659029] encore un autre mot de passe est un excellent moyen de faciliter les choses pour vos clients.
Économisez du temps, des efforts et de la frustration aux utilisateurs grâce à des choix de conception intuitifs
It peu importe la qualité de votre produit; si vos clients doivent passer une tonne de temps à naviguer d'une section à l'autre, ils seront très vite frustrés – et cette frustration peut les conduire à abandonner complètement votre plate-forme.
C'est pourquoi concevoir intuitivement votre application, plate-forme, logiciel ou site Web d'une manière qui facilite l'utilisation par vos clients est si important.
Prenons notre plate-forme, Hourly, comme exemple. Il existe une variété de tâches que les utilisateurs peuvent effectuer dans l'application pour téléphone, de l'exécution de la paie à l'examen des feuilles de temps individuelles des employés en passant par la protection de l'assurance contre les accidents du travail – et il existe de nombreuses occasions où les utilisateurs souhaitent s'attaquer à plusieurs tâches en une seule session.
Lorsque nous avons lancé l'application pour la première fois, il n'y avait pas de moyen facile de naviguer entre les tâches; une fois que vous étiez sur une page spécifique de l'application, vous devrez appuyer sur le bouton de retour pour revenir à la page d'aperçu et commencer une nouvelle tâche – et, en fonction de ce que vous faisiez, vous devrez parfois appuyer sur retour Plus de 5 fois pour accéder à une nouvelle zone de l'application.
Nous avons réalisé que ces tap backs faisaient perdre du temps à nos clients. Ainsi, notre concepteur principal, Andres Clavijo, a simplifié la navigation de l'application avec un changement de conception simple et intuitif – en déplaçant et en épinglant la barre de menus au bas de l'application. Désormais, quelle que soit la page sur laquelle se trouvent nos clients ou la distance de défilement vers le bas, ils peuvent accéder à n'importe quelle autre partie de l'application de manière transparente – aucun retour en arrière n'est nécessaire.
Le fait est que des choix de conception simples peuvent rendre votre application plus facile ou plus difficile pour vos utilisateurs de naviguer – et si vous voulez que votre UX attire et fidélise plus de clients, vous devez absolument tirer parti de la conception pour rendre les choses plus faciles et moins longues.
Simplifiez les fonctionnalités de votre produit
Vous peut simplifier votre processus d'inscription. Vous pouvez simplifier votre connexion. Vous pouvez simplifier votre conception et votre navigation.
Mais ce n'est pas suffisant.
En fin de compte, vous devez également simplifier votre produit.
La raison pour laquelle j'ai créé l'application horaire est que j'ai réalisé l'indemnisation des travailleurs, le temps le suivi et la paie étaient des processus compliqués pour les propriétaires d'entreprise – et si je pouvais simplifier ces processus, cela résoudrait un certain nombre de maux de tête pour ces propriétaires d'entreprise.
La façon dont fonctionne Horaire est donc simple. Il s’agit d’un processus en un seul clic; vous gérez la paie, payez vos charges sociales et payez vos primes d’indemnisation des accidents du travail en un seul clic.
Si le processus était plus compliqué (par exemple, en ayant à payer des impôts séparément du paiement de votre équipe), cela aurait annulé toute la raison de la création de l'application – et même si nous simplifions le reste de notre UX, cela n'aurait pas suffi à trouver un écho auprès des clients.
Cette simplification nécessitait plusieurs tâches – collecter et saisir les fiches de présence, gérer la paie, payer les charges sociales et payer les primes des employés – des tâches qui prennent généralement une journée entière à faire, et les transforme en un seul clic.
Bottom line? Vous devez faire de la simplicité une partie intégrante de l’ADN de votre produit.
Simplifiez-vous la voie vers une meilleure expérience utilisateur – et une meilleure acquisition de clients, des conversions et une meilleure fidélisation des clients
Comme l'a dit le grand physicien Einstein, «Tout doit être rendu aussi simple que possible, mais pas plus simple.» Bien sûr, il parlait d'expliquer pourquoi les choses sont telles qu'elles sont, mais c'est également un excellent conseil pour les entreprises.
Si vous voulez que votre entreprise réussisse, vous devez rendre les choses aussi faciles, rationalisées et simples que possible pour vos clients, tout comme nous l'avons fait chez Hourly. Bonne chance!
