[Vlog] Vaccinations COVID-19: Lutter contre les peurs et les obstacles

Transcription de la vidéo:

Paul Griffiths: Salut tout le monde, je m'appelle Paul Griffiths. Je suis directeur de la pratique de la stratégie de santé numérique chez Perficient. Je suis ici aujourd'hui pour parler des vaccins et des raisons pour lesquelles certaines personnes pourraient ne pas vouloir les recevoir. Et avec un peu de chance, ce que nous pouvons faire pour encourager plus de gens à se faire vacciner contre le COVID-19.

Je suis vraiment rejoint par une de mes personnes préférées, Chandra Craven, un stratège de la santé senior avec nous également chez Perficient. Et j'aimerais simplement commencer cette conversation, Chandra, avec juste un peu de contexte sur: Pourquoi les soins de santé? et Quelle est votre passion pour les soins de santé, en particulier?

Chandra Craven : Merci de m'avoir posé cette question. J'adore cette question, en fait. J'ai passé la majeure partie de mon enfance à observer ma mère. Elle est infirmière. Elle a travaillé pendant 45 ans comme infirmière dans tous les hôpitaux, maisons de soins infirmiers et pénitenciers du Massachusetts. Et je l’ai vraiment regardée prodiguer des soins incroyables, et être en mesure de vraiment voir ce qu’un bon accès aux soins de santé peut faire. Cela peut vraiment transformer la vie des gens, en particulier dans les zones et les communautés où l’accès aux soins de santé est limité ou inexistant. En raison de cette expérience, j'ai passé les 20 dernières années à travailler en tant que marketing et communicateur pour plusieurs hôpitaux du Massachusetts, en me concentrant vraiment sur le fait d'aider à faire en sorte que ces systèmes de santé aident chaque patient à accéder à des soins de qualité. C’est ce qui me tient à cœur.

PG : C’est une excellente introduction. Donc, évidemment, le COVID-19 a toujours été le discours depuis près d'un an. Nous avons eu cette incroyable percée dans le fait que nous avons même un vaccin si rapidement. Chandra, pourquoi pensez-vous qu'il existe des communautés qui résistent peut-être à l'idée de la recevoir ou de la recevoir maintenant?

CC : Vous savez, je pense que c'est une excellente question. Mais pour répondre à cela, je pense que la première chose que nous devons faire est de vraiment réfléchir à la façon dont chaque communauté est un peu différente. Leur compréhension des soins de santé est différente. Leur histoire avec le système de santé et le système d'assurance maladie est très différente dans ce pays. Et nous devons prendre chacun d'entre eux, pièce par pièce. Parce que chacun a une relation différente.

Je vais donc simplement prendre les Noirs américains – j'ai une affinité réelle, évidemment – comme exemple. Donc, vous savez, si vous y réfléchissez pour la plupart des Noirs américains, y compris moi-même, beaucoup d'entre nous sont les descendants de personnes qui faisaient partie de l'expérience de Tuskegee, ou étaient ici à l'époque de l'expérience de Tuskegee. Pour ceux qui ne le savent pas, c'était de 1932 à 1972. Il y avait environ 600 hommes afro-américains à faible revenu à Tuskegee qui avaient la syphilis, et ils ont été suivis par le gouvernement américain à leur insu.

Beaucoup de ces personnes ont transmis cette maladie aux membres de leur famille pendant un temps assez considérable. Comme le but déclaré de cette expérience était vraiment de mieux comprendre l'évolution naturelle de la syphilis, de nombreux Noirs américains, lorsqu'ils l'ont découvert plus tard – en particulier dans les années 70, – se sont vraiment sentis à l'époque (et nous continuons à ressentir cela) un peu comme les canaris dans la mine de charbon. Vous savez, utilisé par des scientifiques et des médecins pour expérimenter sans leur consentement ou sans se soucier de leur santé.

Vous commencez même à entendre un peu dire: «Pourquoi ne pas ramener les enfants dans (le centre-ville enfants) dans les écoles? » Le même genre de conversation a lieu. Et les gens ont naturellement peur. Ils ne veulent pas, ils ne veulent pas être les canaris.

Je pense donc qu'en plus de cela, il faut ajouter le fait que ces patients et ce type de communautés proviennent de régions où les soins de santé est un… ils font face à de nombreuses disparités en matière de santé. Ils peuvent donc être confrontés à des taux de mortalité plus élevés dans de nombreuses disciplines médicales. Tout, du cancer aux maladies cardiaques en passant par la médecine maternelle. Les femmes noires sont donc quatre fois plus susceptibles de mourir de grossesse. Et c'est quelque chose… c'est la vérité de notre pays.

Je pense que la première chose que les gens doivent faire, en particulier pour un système de santé, est vraiment de souligner que vous comprenez d'où vient la peur en ce qui concerne le l'histoire, en ce qui concerne leur compréhension. Ne le sous-estimez pas. Ne l'ignorez pas. C’est important, mais apprenez à le comprendre. Et comprenez quelles sont ces préoccupations afin de pouvoir les attaquer.

PG : Oui, il semble donc que, en particulier pour les Noirs américains, il y a des préoccupations historiques à propos du fait d'être le premier à recevoir quelque chose. Et ce genre d'histoire malheureuse d'être expérimenté. Et cela crée une réelle résistance. Et quand cela est combiné avec des populations qui ont, vous savez, peut-être un accès inéquitable aux soins de santé, c'est en quelque sorte un double coup dur. Là où il n'y a pas que "Y a-t-il de la peur?" Il n’ya même pas beaucoup d’autres exemples que les gens peuvent citer.

Donc, vous savez, étant donné que, cette partie de ce que nous devons tous faire pour lutter avec succès contre le COVID est de se faire vacciner. Comment pouvons-nous surmonter cela? Ou comment pensez-vous, vous savez, comment pensez-vous combattre cette résistance? Pensez-vous que cette résistance sera toujours là?

CC : Je pense qu'avec les bonnes communications ciblées vers chacun de ces groupes – encore une fois, cela pourrait être afro-américain, cela pourrait vieillir , il peut s'agir de personnes où l'anglais est leur deuxième langue, cela dépend juste – vous devez avoir le bon message qui résonne vraiment avec chaque groupe.

Donc, vous voulez vraiment comprendre votre public.

De plus, je Je pense que lorsque l'accès au vaccin est plus grand et devient plus accessible à peu près au public générique, je pense que vous allez voir que les gens vont vraiment céder la place à moins de résistance, parce qu'ils vont vouloir revenir à une certaine normalité. Et je pense que la seule voie que quiconque a vue pour nous ramener à la normale est en fait de prendre le vaccin.

N'oublions pas que nous vivons dans un pays où les gens prennent le vaccin ROR parce que – vous savez, tout le monde reçoit le vaccin ROR. vaccin. Nous prenons tous la polio et vous connaissez la rubéole et les oreillons. Donc, de toute évidence, les gens n’hésitent pas à ce que les vaccins.

Ce sera un type de chose «au fil du temps», et encore une fois, tout est une question d’accessibilité et de communication.

PG : On dirait donc, vous savez, pour les hôpitaux qui réfléchissent à la façon de résoudre ces problèmes, en parlant des réussites qui en découlent et en montrant qu'il y a peut-être des individus dans les communautés qu'ils essaient vraiment d'influencer, s'ils peuvent montrer une représentation appropriée et communication. Mais que peuvent faire d'autres choses que les hôpitaux peuvent faire pour aider à influencer cette décision de recevoir en quelque sorte ce vaccin vraiment vital pour nous tous?

CC : Absolument. Première chose encore – et je le répète jusqu'à ce que les vaches rentrent à la maison, mais je pense – il est vraiment important que vous vouliez réaliser que l'expérience du consommateur de santé est réelle. Et vous savez que leurs craintes sont réelles. Leurs préoccupations sont réelles.

Vous devez y répondre. Vous ne pouvez pas simplement dire une sorte de couverture et dire: "La science est assez bonne" et "Prenez-le, et passons à autre chose." Vous ne pouvez pas combattre quelque chose tant que vous n’avez pas compris son origine.

Il est donc important de prendre ce temps pour identifier vos publics clés. Quelles sont leurs craintes? Quels sont leurs défis? Et puis vous les attaquez pièce par pièce et au coup par coup, afin de pouvoir briser cette mythologie.

Pour vos patients – je vais passer en revue quelques exemples, mais voyons ici – donc pour vos patients dont l’anglais est une deuxième langue, fournissez-vous même du matériel COVID-19 dans leur langue préférée? Vous adressez-vous à eux comme un public réel?

Pour vos patients vieillissants, qui peuvent ou non être férus de technologie: offrez-vous toutes vos communications COVID-19, y compris les informations sur la vaccination, la disponibilité en ligne ainsi que sur papier? Des flyers à la signalisation même? Vous savez, il y en aura qui ne sont tout simplement pas au courant d’aller en ligne. Vous devez avoir cette information… vous devez également avoir cette information pour leurs soignants. Souvent, nous sommes nombreux à être les aidants naturels et les soins de santé de nos parents. Vos médecins le leur rappellent-ils lors de leur rendez-vous?

Donc, s’il s’agit d’une personne qui souffre d’une maladie chronique ou d’une forme de comorbidité et qu’elle consulte constamment son médecin? Vos médecins, votre personnel d'accueil, toutes vos équipes médicales parlent-elles à ces personnes et leur parlent-elles de l'importance du vaccin? Non seulement cela, mais quand ils seront disponibles pour eux?

Vous savez, un point important que je veux vraiment préciser est si votre capacité de planification des vaccinations est dans votre portail patient et votre portail patient est bloqué – ce qui signifie que vous ne pouvez prendre rendez-vous que via votre portail patient – vous voudrez peut-être repenser cela. Vous voudrez peut-être réfléchir: y a-t-il des moyens pour nous de faire de cette situation une situation de libre accès pour que les gens puissent y entrer? Ou y a-t-il… proposez-vous des méthodes alternatives pour qu'ils puissent planifier? Peuvent-ils passer un coup de fil, vous savez.

Pour vos patients de couleur, en particulier, je dirais que vous voulez vraiment créer des campagnes et des contenus numériques qui répondent vraiment directement aux préoccupations de la communauté noire. Vous voulez démystifier cette mythologie autour du vaccin. Vous voulez leur faire savoir pour trouver les vaccins par eux-mêmes. Où ils peuvent l'obtenir et leurs proches. Quels seront les coûts associés. Et s'il y a des effets secondaires.

Ce que vous avez dit Paul est absolument à 100 pour cent aussi: c'est ça, utilisez les gens qui sont déjà des autorités dans la communauté. Cela pourrait être des gens d'église. Ce pourrait être des leaders de la communauté. Heck, il pourrait même s'agir de personnes au sein de votre propre système de santé. Donc, si vous avez des personnes de couleur ou des personnes très respectées par la communauté noire, par exemple, qui font partie de votre équipe, utilisez-les. Laissez-les parler directement.

Et ouvrez-vous. Faites-vous une organisation qui prend des questions. Ne donnez pas seulement les informations. Laissez les gens trouver des moyens de fournir des commentaires. S'ils ont peur, ils ont des questions. Répondez-y et soyez honnête à ce sujet. Ne pas tourner autour du pot.

PG : Cela ressemble donc à quelques points clés à retenir: d’abord, il y a évidemment la nécessité de comprendre comment la planification fonctionne et de la rendre accessible. C'est certainement quelque chose sur lequel nous travaillons avec certains de nos clients, ce qui est en quelque sorte une partie technique.

Mais deuxièmement: j'aime aussi beaucoup l'idée que l'utilisation d'une communication authentique avec les différentes communautés montre qu'un hôpital ou un établissement de santé plan comprend leurs besoins.

Je pense que la troisième partie – que ce soit vrai ou non – vous savez, les sentiments et les peurs des gens sont valables. Et si nous ne traitons pas avec eux, alors ils ne feront vraiment pas ce que nous voulons. Et je sais à quel point c'est critique. Je veux dire malheureusement, COVID ne discrimine pas la race, le sexe ou le statut socio-économique. Et donc, pour que nos communautés entières soient en bonne santé, nous allons devoir examiner certaines de ces discriminations que nous pourrions avoir. ils peuvent continuer sur ce travail important?

CC : Bien sûr, je pense qu'une chose que je dirais est de ne pas penser à la façon dont vous interagissez avec ces différentes communautés comme étant simplement COVID. Si c'est la première fois que vous interagissez avec ces communautés et de différentes manières, c'est fantastique. Mais ne le laissez pas être la dernière fois. Que ce soit une opportunité permanente de communication et de création de relations pour que vous puissiez vraiment établir vos relations avec des publics auxquels vous n'auriez peut-être pas pensé auparavant.

Si c'est le moment de dire: «Hé, nous avons beaucoup Des personnes parlant anglais dans notre communauté et chez nos patients – dans notre corps de patients existant. Développez-vous le contenu? Créez-vous des sites Web qui fonctionnent vraiment pour eux? Avez-vous créé du contenu pour tous ces différents types de publics – qu'il s'agisse de personnes âgées, de la génération Y ou de People of Color? Pensez-vous à ces différents publics? Racontez-vous leur histoire? Êtes-vous sûr de vous connecter avec eux d'une manière ou d'une autre?

Je pense que cela pourrait vraiment être l'occasion que vous savez. Si nous pouvions trouver une lueur d'espoir, s'il y avait jamais une lueur d'espoir dans le COVID, c'est une opportunité pour nous de changer vraiment le système de santé.

PG : Ouais. Eh bien, c’est une bonne note pour terminer. Je suis d'accord. Je pense, vous savez, que notre travail consiste tellement à créer des expériences captivantes. Et en réalité, cela ressemble presque à un effort de guerre pour essayer de faire vacciner autant de gens en si peu de temps.

Alors Chandra, merci pour votre temps. J'aime toujours parler avec vous, et surtout sur un sujet qui compte tellement. Et j'espère que cela sera utile pour les gens qui regardent. Et, bien sûr, si nous pouvons faire quelque chose pour vous aider à réfléchir à ce genre de problèmes, n'hésitez pas à nous contacter. Merci encore! Voici la signature de Paul Griffiths et Chandra Craven pour le moment.

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Paul Griffiths Perficient Principal, Digital Health Strategy
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Chandra Craven Perficient Senior Healthcare Strategist
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À propos de l'auteur

Lysa (prononcez "Lisa") gère le marketing des solutions de santé numériques de bout en bout de Perficient.

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