Union renforce son engagement grâce à la personnalisation de Marketing Cloud

À l’ère numérique d’aujourd’hui, la personnalisation est essentielle pour engager et fidéliser les membres. Un syndicat de premier plan représentant un grand nombre d’éducateurs dans un grand système scolaire public métropolitain a reconnu ce besoin et s’est associé à Perficient pour mettre en œuvre une solution évolutive de personnalisation Salesforce Marketing Cloud. Cette collaboration visait à stimuler l’engagement des membres, à accroître l’adoption du portail et à améliorer la navigation pour ses membres.

Ce syndicat représente un nombre important d’enseignants, de paraprofessionnels de classe et de divers autres titres en milieu scolaire, notamment des secrétaires d’école, des conseillers scolaires et des ergothérapeutes et physiothérapeutes. De plus, le syndicat représente les prestataires de services de garde en milieu familial, les infirmières et les employés de divers établissements d’enseignement privés et de certaines écoles à charte. Le syndicat compte également un nombre important de membres retraités.

Le siège central du syndicat est situé dans une grande ville, avec des bureaux supplémentaires pour aider les membres en matière d’accréditation, d’autorisation, de salaires, de griefs et de pensions. Fondé dans les années 1960, le syndicat fait partie d’une fédération nationale d’enseignants plus vaste, une organisation d’enseignants à l’échelle de l’État, et est affilié aux principaux conseils du travail.

Le défi

Le syndicat a dû relever le défi d’impliquer efficacement ses membres et de s’assurer qu’ils étaient conscients des avantages et des ressources dont ils disposaient. L’objectif était de créer une expérience plus personnalisée et conviviale sur leur portail membre, ce qui entraînerait un engagement et une satisfaction plus élevés.

La solution

Perficient est intervenu pour fournir une solution complète comprenant :

1. Fondation de personnalisation Marketing Cloud évolutive: Établir une base solide pour les efforts continus de personnalisation.

1. Cas d’utilisation à grande valeur ajoutée: Mise en œuvre de trois cas d’utilisation à grande valeur axés sur l’éducation des visiteurs du site sur les avantages disponibles via le syndicat et les ressources du Member Hub.

1. Séances de transfert de connaissances: Permettre à l’équipe syndicale de créer des campagnes de personnalisation supplémentaires grâce à des sessions détaillées de transfert de connaissances.

Qu’est-ce que la personnalisation de Marketing Cloud ?

Marketing Cloud Personnalisation offre une personnalisation et une IA multicanal en temps réel, évolutive, pour compléter la solide plateforme de données client, de segmentation d’audience et d’engagement de Marketing Cloud Engagement. Il utilise des interactions personnalisées avec les clients et les prospects pour accroître la fidélité, l’engagement et les conversions, offrant ainsi des expériences plus pertinentes tout au long du parcours client.

Profils unifiés

La personnalisation permet de comprendre chaque visiteur en créant un profil individuel centralisé à partir de différentes sources de données. Ce profil inclut les préférences et les affinités, fournissant une représentation visuelle de toutes les données concernant un seul visiteur. Ces informations aident à décider comment et quand interagir au mieux avec eux sur leurs canaux préférés. Les profils peuvent également être regroupés au niveau du compte pour afficher les relations entre les comportements des visiteurs associés au même compte.

Les résultats

Grâce aux expériences personnalisées du site Web, le syndicat a constaté une augmentation significative de l’engagement des membres, de l’adoption du portail et des conversions du site Web. La base de personnalisation évolutive leur a permis d’optimiser et d’étendre en permanence leurs campagnes ciblées, garantissant ainsi des améliorations et une pertinence continues.

Le directeur marketing du syndicat a salué le travail exceptionnel du cabinet en déclarant :

« Perficient est l’un des partenaires les plus solides avec lesquels j’ai jamais travaillé sur la stratégie et la mise en œuvre. L’équipe a été formidable du début à la fin. Notre produit est opérationnel. J’ai immédiatement assuré que l’équipe continue à travailler sur d’autres projets afin que nous ne perdions pas ces formidables ressources.

Ce partenariat fluide et cette solution de personnalisation efficace ont permis au syndicat de mieux servir ses membres et d’atteindre ses principaux objectifs d’engagement. En tirant parti de la personnalisation de Marketing Cloud, le syndicat a non seulement amélioré l’expérience utilisateur, mais a également donné à son équipe les moyens de soutenir et de développer ces efforts de manière indépendante.

Le partenariat entre le syndicat et Perficient met en valeur le pouvoir des expériences numériques personnalisées pour stimuler l’engagement et la satisfaction des membres.

À propos de notre équipe Salesforce

Nous sommes un partenaire du Salesforce Summit avec plus de deux décennies d’expérience dans la fourniture de solutions numériques dans les secteurs de la fabrication, de l’automobile, de la santé, des services financiers et de la haute technologie. Notre équipe possède une expertise approfondie dans tous les Clouds et produits Salesforce, l’intelligence artificielle, DevOps et les domaines spécialisés pour vous aider à tirer parti des avantages de la mise en œuvre des solutions Salesforce.

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