Une histoire de réussite en matière d’expérience de marque : créer une nouvelle expérience numérique

Les consommateurs veulent et besoin une expérience numérique fiable de la part de leurs prestataires de soins de santé. Un contenu cloisonné et des sites Web disparates peuvent semer la confusion chez les patients à un moment où la clarté et la tranquillité d’esprit sont les plus nécessaires ; cette déconnexion risque d’éroder la confiance dans une marque de soins de santé.

Notre client de laboratoire clinique avait besoin de consolider plusieurs sites qui provoquaient des expériences utilisateur incohérentes et entravaient le classement des résultats de recherche. L’organisation de services de santé s’est associée à nous pour mettre en œuvre un nouveau système de gestion de contenu qui unifie leur expérience de marque.

Unifier une expérience de marque et de contenu incohérente

Nous avons commencé cette mise en œuvre en créant une vision du site, un cadre de gouvernance de contenu pour l’utilisation d’Adobe Target et six cartes de parcours de l’état futur pour guider le projet. Une fois cela en place, nous avons migré le contenu des microsites vers le produit phare du client à l’aide d’Adobe Experience Manager (AEM), en respectant les normes de conception d’entreprise et les meilleures pratiques en matière de lisibilité, de ton, de clarté, de référencement, etc. Pour nous positionner pour un succès continu, nous a permis à l’équipe du client d’améliorer et d’administrer et a établi les propriétaires de section pour assurer la communication entre les équipes et l’alignement avec la vision du site.

Le nouveau site consolidé rationalise l’architecture de l’information et la navigation tout en respectant les normes Web Content Accessibility Guidelines Level AA. Le nouveau site consolidé a permis contenu cohérent sur tout le site, un taxonomie partagée uniqueun meilleure expérience de rechercheun basé sur le voyage architecture de l’information et système de navigation, et analyses consolidées.

Depuis le lancement :

• Recherche Organique classements des mots clés a augmenté régulièrement, mois après mois
• Le nombre de séances bio a augmenté, en moyenne sur 3.5M visites par mois
• Trafic mobile augmenté, en particulier dans la population de patients

LIRE L’HISTOIRE COMPLÈTE : Construire une nouvelle expérience numérique

Solutions d’expérience client dans le secteur de la santé

Avec l’expertise de Perficient dans sciences de la vie, soins de santé, solutions d’expérience de soins de santéet expérience client et services de marketing numériquenous avons équipé ce client de laboratoire clinique d’une solution qui a repensé son architecture de contenu pour une expérience de contenu et de marque cohérente.

Avoir des questions? Nous aidons les organisations de santé à naviguer dans la stratégie et la transformation des soins de santé, les données et l’analyse, et la gestion de contenu. Contactez-nous aujourd’huiet discutons de vos besoins et objectifs spécifiques.