Une histoire de réussite commerciale : Renforcer l’indépendance des patients grâce à une expérience utilisateur améliorée

Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à une expérience commerciale meilleure et plus personnalisée, en particulier dans les secteurs de la santé et des sciences de la vie. Les organisations de dispositifs médicaux doivent s’efforcer de comprendre et de faciliter le parcours client afin d’optimiser l’expérience et de gagner la confiance des utilisateurs.

Les soignants et les utilisateurs de dispositifs médicaux veulent une expérience d’achat transparente qui les guide vers les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée. La création de personnages et de cartes de parcours, et l’utilisation d’un tiers expérimenté pour optimiser une approche guidée débloque une expérience utilisateur transparente.

APPRENDRE ENCORE PLUS: Développer l’empathie et la compréhension. Facilitez les parcours des patients et des membres.

Personas, cartes de parcours, vente guidée et conception de contenu optimisée

L’incontinence urinaire est l’une des principales raisons pour lesquelles les femmes âgées se rendent en soins de longue durée. Les cathéters féminins externes peuvent changer la vie de ces femmes en leur permettant de vivre en meilleure santé et de manière plus indépendante dans le confort de leur foyer. Lorsque notre client de dispositifs médicaux a lancé son cathéter femelle externe pour une utilisation à domicile, il avait besoin d’une nouvelle expérience de commerce en ligne pour compléter son centre d’appels existant et permettre aux soignants et aux patients de prendre des décisions éclairées.

Pour réaliser cette expérience, nous avons identifié les besoins, les motivations et les états émotionnels de tous les groupes d’utilisateurs de nos clients pour créer des personas d’utilisateurs. Nous avons utilisé ces personnages pour créer des cartes de parcours afin de nous montrer où intégrer les valeurs des utilisateurs dans leur expérience. Sur la base du parcours client, nous avons construit une expérience de vente guidée par les meilleures pratiques et une conception de contenu optimisée.

Le parcours d’achat optimisé offre une expérience client exceptionnelle que clairement et guide en toute transparence les utilisateurs finaux, les soignants et les médecins aux informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat éclairée. Cette approche aide non seulement les patients et les soignants à déterminer si le produit leur convient, mais contribue également à réduire le stress de l’équipe du service client.

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Solutions de commerce de la santé

Avec l’expertise de Perficient dans sciences de la vie, soins de santé, Commerceet expérience clientnous avons conçu une solution qui a équipé cette entreprise de dispositifs médicaux pour fournir de meilleurs résultats de santé et une expérience commerciale plus percutante à tous ses groupes d’utilisateurs.

Avoir des questions? Nous aidons les organisations de soins de santé et des sciences de la vie aux États-Unis à naviguer dans la stratégie, le commerce numérique, l’expérience client, les sciences du voyage et la vente guidée. Contactez-nous aujourd’huiet discutons de vos besoins et objectifs spécifiques.

A propos de l’auteur

Cassidy Rimmey est coordinatrice marketing dans le secteur de la santé chez Perficient.

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