Un prestataire de services sociaux utilise l’intelligence artificielle pour fournir une véritable aide

Avec le changement climatique et d’autres facteurs ayant un impact sur les populations vulnérables à l’échelle mondiale, les inquiétudes concernant le bien-être et la santé se sont accrues.

Pour Colsubsidioun fournisseur à but non lucratif d’un large éventail de services sociaux en Colombie, la récente pandémie a souligné la nécessité de réagir rapidement à une crise majeure afin de diminuer les dommages ressentis par les communautés aux ressources limitées.

Cependant, les utilisateurs informatiques dépendaient de systèmes existants difficiles à prendre en charge, avec des données sur les membres réparties sur différentes technologies et chaque unité spécialisée préférait souvent une solution distincte.

En conséquence, les équipes de données ont consacré un temps précieux à résoudre les problèmes et à résoudre les problèmes, et les quelque 1,5 million d’affiliés fournissant des services pour Colsubsidio étaient chacun responsables de la gestion de leurs propres données.

De plus, l’incapacité d’utiliser correctement l’analyse avancée, l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) a empêché les utilisateurs d’espérer bénéficier d’analyses statistiques, de visualisation et de fonctionnalités générales de science des données.

Lorsque Colsubsidio a évalué la situation, les dirigeants ont réalisé que les récentes innovations technologiques pouvaient rapidement résoudre le dilemme. Ces innovations ont permis à l’organisation de développer une application de données intelligente qui fusionnerait les solutions disparates tout en tirant parti de l’IA et d’autres outils dans un cloud d’analyse avancé pour atteindre avec succès ses objectifs, fournir des services vitaux et s’adapter à l’évolution des circonstances et de la technologie.

Laisser derrière soi le vieil héritage

Depuis plus de 60 ans, Colsubsidio fournit des services en Colombie dans des domaines spécialisés tels que le logement, la santé, les services financiers, la vente au détail, l’alimentation et les boissons, les sports et loisirs, l’hôtellerie et le tourisme.

En créant une nouvelle plate-forme, ces secteurs pourraient fonctionner de manière plus rationalisée, en capitalisant sur l’IA moderne et d’autres outils pour échanger des données critiques, offrant ainsi des avantages, des emplois et un abri à ceux qui en ont besoin.

Pourtant, il y avait des obstacles.

« Le principal défi consistait à créer une gouvernance des données, de l’analyse et de l’IA afin de garantir que les données et les informations étaient utilisées pour créer de la valeur pour nos clients et notre stratégie », a déclaré Gustavo Adolfo Diaz Tabares, responsable des données, de l’analyse et de l’IA.

Cette gouvernance permettrait à la technologie d’offrir sa meilleure valeur. Étant donné qu’une grande partie des informations stratégiques de l’organisation se trouvait déjà sur les anciens systèmes SAP, Colsubsidio a commencé à travailler avec le principal fournisseur mondial de logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) pour construire l’application.

En particulier, Plateforme technologique d’entreprise de SAP (BTP), fournit une suite intégrée avec une gamme complète de solutions pour diverses tâches, permettrait la connectivité avec la programmation open source, permettant à tout utilisateur d’inspecter, de modifier ou d’améliorer un outil spécifique.

Dans le même temps, SAP Analytics Cloud et SAP HANA Cloud, une base de données en tant que service (DBaaS) unique pour les applications modernes, fourniraient l’entreposage des analyses nécessaires pour fournir des services aussi efficacement que possible, changeant ainsi la vie de milliers de personnes, si pas des millions de personnes aidées par Colsubsidio.

Un avenir meilleur

Une fois la plateforme déployée en janvier 2023, c’est tout l’écosystème de Colsubsidio qui s’est transformé, avec 100 % des équipes de data science adoptant l’application.

Instantanément, l’organisation s’est dotée de solutions de business intelligence et d’analyses avancées dans toutes les unités pour prendre en charge une prise de décision rapide.

Pour preuve, l’analyse des données qui prenait autrefois 35 jours peut désormais être effectuée immédiatement.

« L’un des grands avantages… est la facilité avec laquelle il est possible d’intégrer cette plate-forme et cette base de données respectives à nos parcours clients et canaux numériques existants », a déclaré Diaz Tabares.

Les utilisateurs peuvent générer leurs propres évaluations sans l’aide d’un data scientist. Chaque unité dispose de la puissance étendue nécessaire pour utiliser l’application pour créer des rapports, des tableaux de bord et des modèles d’analyse avancés.

Sans surprise, l’organisation rapporte que la satisfaction des équipes internes est passée de 83 à 95 pour cent.

Plus important encore, les clients de Colsubsidio constatent la différence, l’augmentation de la disponibilité de logements étant l’une des réalisations les plus notables.

L’utilisation par l’organisation d’une technologie de pointe pour favoriser un avenir meilleur a attiré l’attention internationale sur Colsubsidio. Il a été honoré comme finaliste au Prix ​​de l’innovation SAP 2024une célébration annuelle mettant en lumière les groupes tirant parti des technologies SAP pour apporter des changements importants. (Vous pouvez découvrir ce que Colsubsidio a fait pour obtenir cette prestigieuse reconnaissance en accédant à leur pitch deck Innovation Awards. ici.)

Et comme le nombre d’équipes de données de Colsubsidio continue de croître, au fil du temps, l’organisation sera en mesure de développer des applications de données encore plus intelligentes en utilisant l’IA et d’autres technologies révolutionnaires facilement accessibles sur la plateforme.