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décembre 13, 2019

Un guide en 5 étapes pour réorganiser la cohérence de votre marque (et renforcer la confiance des clients)8 minutes de lecture

A 5-Step Guide to Revamping Your Brand Consistency (and Boosting Customer Trust)


Voici comment l'uniformité de la marque peut vous aider à mettre vos concurrents dans votre rétroviseur.


7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Le but de toute marque est de fournir une identité de marque positive reconnaissable dont les gens se souviendront. Sans une présentation de marque cohérente, vous ne pouvez pas atteindre cet objectif.

Pourquoi? Il existe un phénomène connu sous le nom de mémoire dépendante du contexte, qui stipule que les gens se souviennent mieux des informations lorsqu'ils se trouvent dans le contexte d'origine dans lequel ils ont rencontré ces informations. Cependant, les messages de marque se produisent généralement dans une grande variété d'endroits (annonces en ligne, cartes de visite, signalisation extérieure, emballage de produits, campagnes par courrier électronique, etc.). Cela signifie que vos messages de marque manquent souvent du contexte nécessaire pour que les gens s'en souviennent plus facilement.Une présentation cohérente est donc souvent nécessaire pour combler cet écart et renforcer la reconnaissance de votre marque. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises nouvelles et plus jeunes.

Connexes: Les 8 lois de l'image de marque

Une image de marque cohérente permet à votre entreprise d'être perçue comme la même entreprise avec laquelle elle a interagi par le passé. Après une exposition suffisamment cohérente à une marque, les clients commencent souvent à se sentir comme s'ils la connaissaient personnellement et la relation commence à se développer.

En plus de cela, plus les clients sont exposés à quelque chose – un produit, un service ou votre marque – plus ils sont enclins à l'aimer. Il s'agit d'un phénomène psychologique connu sous le nom de «simple exposition».

Faites le bilan de vos efforts actuels en matière de stratégie de marque.

La cohérence de la marque se produit lorsqu'une entreprise présente le même visage visuel, les mêmes valeurs, la même personnalité et les mêmes messages de marque sur chaque point de contact client. Cela peut être difficile à réaliser si vous ne comprenez pas parfaitement votre propre marque. C'est pourquoi la véritable connaissance de votre marque est la première étape de tout effort de cohérence de la marque.

La conception du logo de votre entreprise, votre site Web professionnel, votre application mobile, la signalisation de votre magasin, vos messages marketing et de support client – ils doivent tous être instantanément reconnaissable comme votre marque. Mais il est impossible de répéter fidèlement quelque chose si vous ne savez pas ce que vous avez fait en premier lieu. Et c'est le défi que rencontrent de nombreuses entreprises lorsqu'elles essaient de présenter une marque cohérente.

Si vous n'avez pas réfléchi à votre marque – vos valeurs, votre personnalité de marque inhérente et projetée, votre proposition de vente unique et comment ces éléments se manifesteront visuellement – alors vous ne pouvez tout simplement pas vous attendre à obtenir une présentation cohérente de la marque. commencez par l'autoréflexion. Déterminez les valeurs qui animent votre entreprise et les traits qui la définissent et la rendent unique. Ensuite, probablement en travaillant avec des designers, développez un design visuel qui incarne cette marque. Ce sera la base de tous les éléments visuels que les clients et les clients potentiels associeront à votre marque.

Si vous avez déjà un logo et des éléments de marque visuels, effectuez un auto-audit. Demandez-vous si ces éléments représentent correctement votre marque. Si ce n'est pas le cas, il est peut-être temps de rafraîchir le logo ou de changer l'image de marque.

Créez un guide de style.

Un guide de style est un moyen de garder une trace de votre marque visuelle. Ce document décrit un ensemble de règles à suivre chaque fois qu'un membre de votre organisation souhaite publier, présenter ou promouvoir du contenu pour votre marque. Si votre marque n'est pas capturée dans un guide de style, elle peut rapidement devenir une expérience incohérente pour vos clients et vos employés.

Un guide de style complet fournira toutes les informations nécessaires à un employé pour créer avec précision un contenu de marque cohérent, y compris des informations visuelles telles que les polices, les couleurs de la marque, le logo, les spécifications d'affichage, le style de typographie et tout autre élément graphique de marque couramment utilisé. Il devrait également couvrir des éléments moins tangibles comme la voix et le ton idéaux, votre mission de marque et la philosophie de votre entreprise.

Une fois que vous avez clairement défini votre marque et développé des visuels pour la soutenir, rendez tout officiel via un guide de style que vous pouvez partager avec chaque membre de votre équipe.

Donnez du temps à la messagerie de marque pour travailler.

Les relations de toute nature prennent du temps à se créer, et il faut souvent de multiples interactions avec une marque avant qu'un client ne soit prêt à effectuer un achat. Donc, lorsque vous exécutez une stratégie de marque, prévoyez de lui donner suffisamment de temps pour vraiment sombrer dans la conscience des consommateurs.

Related: Pourquoi votre plan de marque est plus important que votre plan d'affaires [19659005] Le nom et le logo de votre entreprise doivent rester les mêmes aussi longtemps que possible, et si des modifications sont apportées, elles doivent être clairement liées aux originaux afin de conserver votre précieux capital de marque. Votre position de marque peut changer au fil du temps au fur et à mesure que le paysage commercial évolue, mais elle devrait toujours avoir un cycle de vie d'années, pas de semaines ou de mois.

Ce n'est qu'un domaine où la marque authentique a un avantage distinct sur la marque artificielle. Une marque authentique est beaucoup plus susceptible d'avoir une durée de vie plus longue, car elle est ancrée dans la réalité de l'entreprise depuis la fondation – ce qui la rend plus facile à mettre en œuvre et très probablement encore pertinente des années à partir de maintenant.

Si vous ne le faites pas » t obtenez immédiatement la réaction que vous espériez pour votre marque, n'abandonnez pas trop vite et essayez quelque chose de nouveau. Chaque marque a besoin de temps et d'une exposition répétée pour vraiment avoir un impact durable.

Offrez une expérience multicanal cohérente.

Les entreprises partagent aujourd'hui leurs messages de marketing et de marque dans de très nombreux endroits. Des réseaux sociaux à votre site Web, du marketing par e-mail aux panneaux d'affichage routiers et des applications mobiles à votre équipe de support client, les consommateurs pourraient interagir avec votre marque partout.

Et ils devraient l'être. Il est dans votre intérêt de rencontrer les clients là où ils se trouvent, dans tous les endroits qu'ils fréquentent. Cela vous permet de trouver facilement et de garder votre entreprise en tête. Mais souvent, être aux bons endroits ne suffit pas. Il est essentiel de présenter une marque cohérente sur tous ces sites si vous voulez que les gens reconnaissent votre marque et se souviennent de vous.

Ceci est particulièrement important lorsque vous guidez des clients dans un voyage d'un point à un autre. Par exemple, si vous envoyez un e-mail avec un lien de réduction, la page de destination sur laquelle les clients atterrissent doit partager les mêmes messages de marque et apparence que l'e-mail d'origine.

Les clients doivent découvrir votre marque de la même manière que ce soit sur les réseaux sociaux, en utilisant une application mobile, en visitant votre site Web ou physiquement dans votre magasin.

Marque de l'intérieur.

Vos employés sont les gardiens de votre marque.

Les employés doivent être aussi instruit et passionné par votre marque que vous. Sans leur compréhension et leur adhésion, un effort de marque cohérent pourrait être voué à l'échec. C'est l'une des raisons pour lesquelles bon nombre des meilleures marques sont construites de l'intérieur vers l'extérieur.

Les valeurs de marque authentiques qui découlent naturellement de la culture de votre entreprise seront probablement plus faciles à adopter et à adopter pour vos employés. Cependant, ne présumez pas nécessairement que, parce que les valeurs de votre marque sont authentiques, que vos employés sauront – ou qu’ils – les exprimeront. Fournissez une éducation à la marque à tous les employés afin qu'ils comprennent leur rôle dans la présentation d'une identité de marque cohérente pour votre entreprise.



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