Un expert de premier plan en IA et PDG explique pourquoi un changement dans notre approche de l’IA peut maximiser les résultats commerciaux

Les interfaces utilisateur irréfléchies peuvent être exaspérantes. Une tâche simple – éditer des photos, par exemple – tourne mal lorsque je suis submergé par les barres de navigation et les fenêtres contextuelles inutiles. Peut-être que je me tourne vers une fenêtre d’aide et (soupir) maintenant je raconte mon problème de correction des couleurs à une FAQ glorifiée. Une seule chose est claire : le logiciel n’a aucune idée de ce que je veux.

Mais IA cela change cela – ou, du moins, cela devrait. En tant que PDG et co-fondateur d’une plateforme de service client basée sur l’IA, j’ai beaucoup réfléchi à ce problème. Et je crois que nous continuons à concevoir des logiciels pour le passé au lieu de les réinventer pour le futur. Nous considérons toujours nos appareils comme des machines sans cervelle – une voiture dans laquelle vous devez vous asseoir, attacher votre ceinture et conduire. Presque du jour au lendemain, cette dynamique a changé.

Nous ne conduisons plus de voiture – nous sellons un cheval vivant, respirant et doté de son propre esprit – et il est prêt à rouler.

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Des interfaces évolutives

Chaque progrès informatique crée un changement de paradigme dans le expérience utilisateur. L’avènement des ordinateurs personnels a conduit à l’interface utilisateur graphique (tous ces dossiers et icônes sur lesquels vous cliquez avec votre souris). Les téléphones mobiles ont conduit à des techniques multi-touch et à des écrans d’accueil centrés sur les applications.

L’IA va encore faire bouger les choses. Mais comment? Cela mènera-t-il à des interfaces vocales, où nous parlerons simplement à nos ordinateurs ? Conscience spatiale, avec un logiciel intégré à votre environnement grâce à réalité augmentée? Est-ce qu’il restera embourbé dans écriture rapide, où nous remplissons simplement nos champs pour générer ce que nous voulons ? Le débat est juste de commencer.

Mais voici ce que je sais : à l’avenir, le meilleur logiciel prendra en charge deux intelligences (la vôtre et celle de l’IA). Sa fonction principale sera de faciliter un véritable va-et-vient, une collaboration entre deux esprits, chacun avec ses vertus et ses limites. Et cela ne ressemblera pas beaucoup aux applications logicielles que nous connaissons et utilisons aujourd’hui.

Jusqu’à présent, la plupart des logiciels répondent à vos commandes mais n’ont pas d’idées propres. Ce paradigme de conception suppose que vous êtes l’expert et que le logiciel n’est qu’un moyen de transmettre votre expertise. Cela suppose ennuyeuse que l’utilisateur sait ce qu’il fait. Je pense que c’est démodé et que ça doit changer.

Les logiciels natifs d’IA sont fondamentalement différents et d’une manière plus étrange et plus puissante que nous ne l’avions imaginé. Je ne parle pas ici des « copilotes » – les assistants omniprésents qui sont apparus, alimentés par l’IA, pour vous murmurer des conseils comme un petit-enfant de Clippy. Je parle de véritables collègues qui anticipent vos objectifs et vous guident de manière sur mesure. Ethan Mollick, professeur à Wharton, a appelé cela « co-intelligence ».

L’avenir imaginé par Mollick pourrait produire une expérience utilisateur radicalement différente pour chacun de nous. Tout comme les humains ont des personnalités fondamentales et mettent ensuite l’accent sur différents aspects en fonction de ceux avec qui ils se trouvent, les logiciels natifs d’IA auront une conception fondamentale mais se personnaliseront pour répondre aux besoins de l’utilisateur. Dans sa forme la plus avancée, il créera littéralement une nouvelle interface utilisateur à la volée en fonction de votre historique et de vos objectifs.

Considérez cette interface personnalisée comme votre propre selle sur mesure. Comme tout cavalier vous le dira, l’équitation est une relation entre deux esprits, et cela devrait également être l’objectif d’une interface IA. Votre contribution compte, bien sûr. Mais l’énergie et l’intellect de la plateforme aussi. Une interface utilisateur idéale permettra la communication la plus subtile entre le cheval (l’IA) et le cavalier (vous). Cela permettra à l’IA de répondre à votre style, de comprendre intuitivement ce que vous voulez et, finalement, de vous emmener là où vous devez aller.

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Un aperçu de la conception à deux intelligences

Voici ce que devrait ressentir notre expérience avec les ordinateurs lorsque nous roulons sur une selle IA :

Pour commencer, les formes de saisie s’étendront au-delà du clic et de la saisie. Les IA vont vois ce qui est à l’écran, entends ce que tu diset suivez où vos yeux sont concentrés pour mieux comprendre ce que vous essayez de faire. Dans mon secteur d’activité – le service client – ​​ce changement rationalisera considérablement l’expérience. Une grande quantité de temps et d’énergie est perdue lorsque les clients doivent expliquer ce qui se passe sur leur écran (erreurs de connexion, problèmes de commande, etc.). Imaginez que tous ces tracas soient instantanément gérés par un agent IA.

Dans le même temps, l’IA exploitera les informations de l’utilisateur pour comprendre votre niveau de compétence, vos préférences et vos objectifs. Ils utiliseront ces données pour reconstruire leur propre interface pour chaque utilisateur. Pages de destination personnalisées et algorithmes de recommandation n’étaient qu’un début. À l’avenir, la technologie de reconnaissance faciale pourrait surveillez vos expressions et déclenchez une aide supplémentaire lorsque vous êtes frustré ou détendez-vous lorsque le travail avance.

Pendant ce temps, la notion d’« utilisateur » elle-même s’estompera et davantage de place sera accordée aux entités non humaines. Les personnes utilisant ChatGPT sont déjà habituées à avoir une équipe d’assistants de style Avengers à leur écoute (appelée GPT), chacun avec un avatar comme n’importe quel autre travailleur à distance. À l’avenir, Salesforce, WhatsApp et toutes sortes de plateformes hébergeront des agents d’IA aux côtés des humains – au point que nous les traiterons tous deux comme des amis et des collègues.

Pour réduire notre charge cognitive, il serait logique que certains de ces assistants et agents d’IA soient explicitement personnifiés : Devin, présenté comme le premier ingénieur logiciel d’IA au monde, dispose par exemple de son propre espace de travail en ligne et de sa propre fenêtre de discussion. Et puis, dans d’autres cas où la contribution humaine est moins importante, ils peuvent travailler tranquillement derrière le rideau.

Ce travail invisible signifiera également beaucoup moins d’outils et de barres d’outils dans les logiciels avec lesquels les humains interagissent. C’est le produit final que nous recherchons, pas l’opportunité de travailler dur. Les interfaces utilisateur deviendront plus simples et rationalisées – des lieux pour parcourir et apprendre du travail terminé, plutôt que faire marche seul. En effet, les investisseurs en capital-risque observent que les start-ups d’IA se tournent vers la vente de travaux finis plutôt que de logiciels.

De même, à mesure que l’IA puise ce dont elle a besoin dans les applications et rassemble du matériel pour les utilisateurs, il y aura encore moins de raisons d’exploiter les outils les plus fondamentaux de notre vie numérique : les applications sur nos téléphones et nos tablettes. Bientôt, les écrans d’accueil basés sur les applications sur votre téléphone il faudra peut-être le redessiner.

Personne ne peut parfaitement imaginer l’avenir. Mais je sais que réussir la révolution de l’IA signifie concevoir des interfaces utilisateur en gardant tous ces composants à l’esprit. C’est un moment « équitation ». Vos intentions et le travail de l’IA en tandem. Et cela est rendu possible par une interface utilisateur qui laisse place à tous les avantages que peut apporter une seconde intelligence. Étourdi !