Parcours clients sont devenus plus complexes – couvrant des dizaines de canaux, de points de contact et d’équipes. Pourtant, la plupart des organisations les gèrent encore de manière fragmentée : le marketing gère les campagnes, l’informatique gère la livraison et les opérations gèrent les données. Le résultat ? Les clients ressentent la déconnexion.
Avec Parcours de base OpenText™ avec engagementsnous changeons cela. Cette nouvelle fonctionnalité étend Core Journey au-delà de l’orchestration pour devenir un espace de travail unifié où les équipes peuvent concevoir, lancer et optimiser chaque engagement, le tout en un seul endroit.
Core Journey comble le fossé entre les données, le contenu et les communications. Il rassemble Parcours de base, Messagerie de baseet Communications de base afin que les utilisateurs professionnels puissent passer de idée pour avoir un impact plus rapidement, sans attendre le service informatique.
- Concevoir l’engagement : Cartographiez les points de contact, les déclencheurs et les actions des clients dans un canevas visuel low-code.
- Connectez les données : Tirez parti des informations en temps réel provenant des données client OpenText ou de tout système connecté.
- Activez la communication : Lancez des messages contextuels via le canal préféré : e-mail, SMS, WhatsApp, impression ou portail.
- Mesurer et optimiser : Suivez les taux d’ouverture, l’engagement et les résultats tout au long de chaque parcours en temps réel.
C’est l’engagement client simplifié — sécurisé, conforme et omnicanal par conception.
Transformer les interactions en moments intelligents
Là où la plupart des systèmes se concentrent sur les campagnes marketing, Core Journey alimente désormais le moments opérationnels qui comptent – intégration, renouvellements, réclamations, facturation, notifications de service et au-delà. Ce sont les interactions quotidiennes qui définissent la confiance et la rétention dans la marque.
En connectant l’orchestration aux communications et aux données, les organisations peuvent :
- Offrez des expériences proactives : Répondez aux déclencheurs en temps réel plutôt qu’aux campagnes statiques.
- Autonomisez les équipes non techniques : Créez et activez des parcours d’engagement sans goulots d’étranglement informatiques.
- Unifiez les informations : Visualisez chaque interaction client sur les canaux, les produits et les systèmes.
- Obtenez des résultats mesurables : Réduisez le taux de désabonnement, améliorez la conformité et accélérez le délai de rentabilisation.
Conçu pour CXaaS : engagement sans complexité
Le parcours de base avec engagements est la pierre angulaire de Expérience client en tant que service (CXaaS) — notre vision pour simplifier la façon dont les organisations conçoivent, proposent et optimisent les expériences numériques. Il se connecte de manière transparente aux solutions OpenText Experience Cloud : Communications de base, Messagerie de baseet CMS Web – pour rendre chaque engagement plus intelligent, intégré et immédiat. Dans les itérations à venir, il vise à se connecter à davantage de suites de solutions OpenText pour une expérience client complète.
Parce que la véritable transformation de l’expérience ne vient pas de l’ajout d’outils supplémentaires, mais bien de connecter ceux en qui vous avez déjà confiance.
Expérience en mouvement
Lorsque chaque instant client est connecté, chaque client se sent vu. OpenText Core Journey with Engagements est désormais disponible dans Parcours OpenText Core CE 25.4. Découvrez comment simplifier la complexité et amplifier la connexion avec la prochaine évolution de orchestration du voyage.
Le poste Un espace de travail. Chaque engagement. est apparu en premier sur Blogues OpenText.
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