Un environnement numérique est essentiel pour que les assureurs obtiennent des avantages concurrentiels (partie 1 sur 5)

L'assurance sert un objectif noble : protéger les particuliers et les entreprises ainsi que leurs biens, leur responsabilité et leurs obligations financières. À l'origine, bon nombre des grands transporteurs bien connus d'aujourd'hui ont commencé par répondre aux besoins particuliers des entreprises et des particuliers qui ne pouvaient pas trouver de couverture ailleurs. Les résidents ruraux payant les taux d'assurance de la ville, les affinités des employés du gouvernement et les expériences adaptées aux familles des militaires ne sont que quelques exemples de ces débuts.

Alors que le monde devient de plus en plus mobile et numérique, les clients s'attendent à une expérience fluide et efficace. Des entreprises comme Amazon, Apple et Google ont innové en matière d'expérience client et d'intégration, mais les normes d'expérience définies par ces leaders CX transcendent tous les secteurs. Les consommateurs ne réduisent tout simplement pas leurs attentes lorsqu'ils traitent avec d'autres secteurs.

Les modèles centrés sur les produits qui ont été conçus pour prendre en charge les opérations des transporteurs entraînent souvent un pour naviguer dans l'expérience client. Avec l'augmentation des attentes en matière d'expérience client, les assureurs doivent rendre l'achat, l'utilisation et d'autres interactions plus rapides et plus personnels grâce aux outils numériques.

Les preuves du marché sont claires : une étude 2020 dans le secteur de l'assurance-vie ont indiqué que connaître le client et adapter la prochaine meilleure offre/action peut entraîner une réduction des coûts d'acquisition de clients jusqu'à 50 %, la génération de 5 à 10 % de nouvelles primes et une réduction du taux de désabonnement à 30 %.

Les entreprises qui font preuve d'une connaissance empathique de leurs consommateurs et proposent des solutions sur mesure en temps réel s'appuieront sur ce noble objectif pour obtenir des avantages concurrentiels dans un environnement d'exploitation numérique.

À propos de l'auteur [19659008]Je suis le directeur de la livraison et le chef des pratiques d'assurance au sein du groupe des services financiers de Perficient. J'apporte plus de 25 ans d'expérience financière dans plusieurs secteurs, plus récemment j'ai travaillé pour l'un des 100 meilleurs transporteurs IARD pendant près de 15 ans. J'ai une expérience avérée dans la prestation de services stratégiques dans des environnements commerciaux complexes grâce aux données et à l'analyse, à la gestion de projet et à l'innovation technologique.

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