Trois concepts à adopter pour une innovation numérique efficace

Lorsque les futurs économistes reviennent sur le moment exact où la transformation numérique est devenue une priorité commerciale par opposition à un mot à la mode marketing, l'événement du cygne noir de 2020 est susceptible d'être en tête de liste. La société connectée élevait déjà la barre en termes de ce qui devait être fait et quand, mais la pandémie mondiale a signalé combien de trous existaient dans le tissu de ce que beaucoup pensaient être un monde numérique.

Avance rapide jusqu'au quatrième trimestre 2021. et il existe un argument selon lequel COVID-19 était exactement le genre de catalyseur dont les entreprises avaient besoin non seulement pour accélérer leurs plans de transformation numérique, mais également pour s'assurer qu'elles étaient capables de penser à la fois numériquement et efficacement. Du jour au lendemain, la crise sanitaire a rendu les marques plus conscientes de l'endroit où l'expérience client ou les points de contact devraient être, la pandémie entraînant des changements sur tous les canaux ou portails.

Et bien qu'il y ait eu d'autres agents de changement, les décideurs ont rapidement réalisé qu'une transformation numérique efficace doit être fait dès le premier jour.

Pensée numérique, priorité accrue

Selon un récent rapport de Gartnerle nombre de chefs d'entreprise qui se concentrent désormais sur le changement numérique comme une priorité pour leur organisations a augmenté de façon exponentielle. Les répondants à l'enquête auprès des PDG de 2021 du cabinet d'analystes ont déclaré que les capacités numériques bénéficieraient de plus d'investissements cette année, avec 20% des personnes citant la numérisation comme une voie stratégique qu'elles souhaitaient suivre – pour le contexte, la même enquête en 2012 a enregistré un taux de réponse de 2 % pour la même question.

Les PDG et les chefs d'entreprise peuvent être d'accord avec l'idée de la transformation numérique, mais rien ne garantit que la reconnaissance de la nécessité du changement apportera les résultats que vous souhaitez. Le paysage numérique a radicalement changé (et continue de le faire) au cours des dernières années, bien qu'il y ait toujours une certaine confusion quant à ce qu'est une stratégie optimale.

Par exemple, il existe trois concepts que les entreprises doivent prendre en considération avant de pouvoir réaliser le l'ajustement nécessaire aux stratégies commerciales et à l'engagement des clients. Pour ajouter à la confusion, les trois sont souvent utilisés de manière interchangeable : numérisation, numérisation et transformation numérique.

Cependant, il existe des différences et des nuances subtiles pour chacun.

La numérisation est le processus de déplacement. d'un format analogique à un format numérique – Gartner définit cela comme activation numérique. Il s'agit généralement de la première étape et nécessite que l'entreprise comprenne la valeur des données qu'elle contrôle. les flux de revenus et les opportunités d'engagement client. Cette étape est généralement associée à la migration vers le cloud, fournissant les KPI et le retour sur investissement requis dans un laps de temps (relativement) court.

Le troisième concept est la transformation numérique réelle . Gartner considère que cela est lié à l'ouverture d'opportunités potentielles et à l'effet de levier tiré des nouveaux modèles commerciaux numériques. Cela nécessite un investissement important à la fois pour l'entreprise et sa main-d'œuvre, principalement parce que la transformation à part entière vers une première attitude numérique apporte son propre ensemble de défis et de problèmes.

Il est important de noter que les décisions éclairées qui doivent être prises sont susceptibles de exiger d'une entreprise qu'elle reconnaisse l'existence de ce qui peut être défini comme un cycle de vie numérique. Une attitude proactive devient alors d'une importance vitale – il existe des preuves documentées que la plupart des initiatives numériques ne parviennent pas à démarrer ou sont introduites en réaction aux fluctuations de la demande des clients, à la pression du marché et à l'évolution des technologies.

Hypothèses numériques, discussions constantes[19659005]Les discussions sur la transformation numérique ont commencé bien avant que la pandémie n'affecte nos vies connectées. Le numérique d'abord avait pivoté vers le numérique uniquement, mais il y avait des questions basées sur ce que le processus devrait être qui ont soudainement eu des réponses plus évidentes. Selon un récent webinaire MIT Sloan Management ReviewCOVID-19 a forcé les entreprises à examiner non seulement les plans qu'elles avaient en place, mais aussi la technologie dans laquelle elles s'attendaient à investir. Le problème était que la plupart des entreprises les dirigeants n'étaient souvent pas préparés aux défis signalés par la pandémie, les organisations étant obligées de changer en courant. ” des innovations de vos concurrents est une voie prudente à prendre (alerte spoil, ce n'est pas le cas).

Les entreprises doivent désormais axer leurs initiatives sur quatre domaines : l'expérience client, l'expérience employé, les opérations et la transformation du modèle économique. Toutes ces initiatives nécessitent naturellement un leadership fort et les bons outils pour le travail, l'objectif final étant de créer une culture prête pour le numérique. Atteindre cet objectif permettra aux entreprises d'être compétitives dans une société où les employés ET les clients bénéficient tous deux de la transformation numérique.

Prédire l'impact

Une question qui est constamment posée par les entreprises au début de leur parcours numérique est de savoir si le processus peut non seulement être accéléré, mais aussi si les résultats de cet investissement peuvent être plus prévisibles. Les petites et moyennes entreprises, par exemple, doivent être plus pragmatiques en termes de ce qu'elles intègrent et quand.

Un récent rapport de recherche publié dans Harvard Business Review a tenté d'apporter une réponse. comprenait la révélation que certaines équipes d'une unité commerciale (BU) choisie trouvaient plus facile de faire face à la transformation numérique – qui était une initiative descendante – que d'autres.

En analysant les luttes et les succès des différentes parties prenantes de la BU , les chercheurs ont obtenu une image plus claire de l'endroit où se trouvaient les points d'étranglement du processus et, surtout, des raisons pour lesquelles la transformation numérique accélérée peut s'arrêter. Ce dernier, que les auteurs du rapport ont qualifié de « conscience de la complexité d'utilisation » a eu des implications pour les processus, les personnes et les projets, les chercheurs concluant qu'une approche unique de l'intégration numérique n'est pas toujours la meilleure. chemin à suivre.

Par exemple, des « gains rapides » au début du processus permettront à une entreprise de mieux comprendre où elle en est sur le chemin et où elle doit être. Une fois qu'une feuille de route est établie, les parties prenantes et les décideurs peuvent concentrer « leurs efforts de numérisation et réaliser des transformations plus efficaces ». ces dernières années, mais il reste encore des défis à relever et des problèmes à résoudre. Les entreprises qui comprennent pourquoi le numérique est important et pourquoi il doit faire partie de leur culture tireront naturellement profit des canaux qu'il ouvre et des informations fournies.

Pour réussir votre transformation, vous devez disposer des bons outils et de la bonne mentalité. Les initiatives numériques qui échouent sont souvent dues à un manque de compréhension de ce que devrait être l'expérience numérique pour l'utilisateur final, les entreprises se précipitant pour intégrer les projets avant qu'ils ne soient prêts.

Les organisations qui n'acceptent pas que la transformation numérique n'est pas un échec. plus une question de si mais quand risque de perdre à la fois des clients et la notoriété de la marque. La société connectée a propulsé le monde numérique au premier plan de notre travail et de notre vie personnelle, les entreprises qui ne s'adaptent pas maintenant seront celles qui sont consignées dans l'histoire.