La transformation numérique: un terme mal utilisé et mal compris?

La transformation numérique est devenue un mot à la mode. Tout le monde le veut, mais tout le monde ne le comprend pas. Pire, beaucoup d'organisations adoptent simplement un nouveau système ou une nouvelle solution et l'appellent un jour, les vendeurs déclarant publiquement qu'ils les ont transformés numériquement.

En tant que responsable de compte, je participe chaque jour à des conversations de transformation numérique. Ce faisant, j'ai noté quelques pensées et recueilli les idées d'autres personnes qui résonnent sur la transformation numérique.

La transformation numérique commence avec les gens, pas la technologie

Considérez les personnes qui composent votre organisation. Maintenant imaginez qu'à partir de demain, ils doivent tous utiliser un nouvel outil numérique pour effectuer leur travail. Nous avons tous vu le chaos que cela peut causer si une telle stratégie n'est pas bien planifiée et bien mise en œuvre: Appels au bureau d'aide, plaintes, enquêtes de retour, juste pour les débutants

Heureusement, la transformation numérique ne commence pas par changer d'outils. en changeant un état d'esprit. Cela signifie adopter la perspective de vos clients et employés.

Une fois que vous avez compris les problèmes auxquels ils sont confrontés, vous pouvez commencer à chercher des solutions. Ces solutions peuvent impliquer des outils numériques, mais elles ne doivent pas commencer par elles.

La transformation numérique ne repose pas sur une seule solution

De nombreuses entreprises adopteront une solution ERP / CRM pour ensuite dire qu'elles ont réalisé une transformation numérique. Cependant, une transformation devrait établir les fondements de l'innovation future et continuer ce voyage.

Pensez-y comme faisant face à un manque de sommeil. Adopter une solution numérique, c'est comme boire une tasse de café. Une transformation numérique est comme ajuster votre style de vie pour obtenir plus de sommeil chaque nuit.

La transformation numérique est une refonte, pas une amélioration

Voici la différence fondamentale entre la transformation numérique et l'adoption de nouveaux systèmes: processus, alors qu'une transformation numérique peut éliminer ces processus. Pour le dire simplement, les nouveaux systèmes sont des étapes et la transformation numérique est un saut.

La transformation numérique ne s'arrête pas

Quel est le processus de votre organisation pour adopter un nouveau programme? Y a-t-il une date de début et de fin? Y a-t-il des jalons de progrès?

Je ne crois pas que la transformation numérique ait une date de fin. En plus de cela, ses jalons sont plus ambigus. C'est parce que la transformation numérique n'a pas de destination au-delà de l'innovation et de l'auto-perturbation. Au lieu d'être un voyage vers une destination, c'est simplement un voyage pour toujours devancer la concurrence en utilisant des outils numériques.

C'est souvent ce qui fait tourner les organisations de la transformation numérique – ça ne peut pas être quantifié, et beaucoup craignent qu'il ne puisse pas être contrôlé.

Au contraire, la transformation numérique est ce qui permet le contrôle. Après tout, les entreprises qui ne restent pas ouvertes à l'innovation seront éventuellement contrôlées par leurs concurrents agiles.

Pour en savoir plus sur ce sujet, voir Les gens sont le moteur de la transformation financière: partie 2 .

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