Travelex exploite une plateforme de données client basée sur le cloud pour améliorer la fidélisation

Ces informations permettent à Travelex d’approcher les clients de manière proactive et, espérons-le, d’influencer leur comportement, en les encourageant à retirer leur solde restant ou, mieux encore, à utiliser leurs soldes existants pour de futurs voyages. Le but ultime est d’envoyer les bons rappels aux bons clients, au bon moment, explique-t-il.

Pas à pas

Une fois que Travelex a eu une idée claire du type de plate-forme de données qu’ils souhaitaient créer, ils ont adopté une stratégie itérative pour donner vie à l’idée. « Ce n’est pas révolutionnaire, mais je pense qu’il est très important de commencer petit, d’essayer des choses, d’arrêter celles qui ne fonctionnent pas et de ne pas hésiter à recommencer si nécessaire », dit-il. Ce faisant, ils pouvaient construire quelque chose, le tester, puis passer par différents cycles de changements et d’améliorations afin que le produit final soit prêt pour la production lors de son lancement.

En plus de collaborer avec des tiers pour accéder aux données requises, van der Waal a également dû travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing et produits de Travelex, ainsi qu’avec les responsables de la confidentialité et de la sécurité des données, pour proposer différentes théories sur les raisons pour lesquelles quelqu’un pourrait ne pas dépenser l’argent nécessaire. de l’argent sur leurs cartes, puis créez le message le plus approprié. Ils ont également échangé avec les clients des aéroports pour en savoir plus sur leurs préférences et leurs usages, et ne pas seulement s’appuyer sur l’expertise et les ressources internes pour garantir la réussite du projet.