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janvier 8, 2020

Transformation numérique: planification pour 2020 et au-delà


Il y a plusieurs années, les organisations se sont lancées dans des initiatives Vision 2020 pour transformer leurs organisations en machines numériques allégées. Le calendrier étant désormais «2020», il est logique de poser la question que tous les parents entendent sur un long trajet: sommes-nous encore là?

Récemment, j'ai eu l'occasion de rencontrer un grand groupe de des cadres supérieurs de l'industrie que je suis également fier d'appeler des amis. Ces dirigeants représentaient un large éventail d'industries, de la banque d'investissement à l'assurance, et ont guidé des entreprises allant des grandes entreprises aux petites entreprises de vente au détail familiales basées en Amérique latine. J'ai demandé à 20 d'entre eux ce qu'ils pensaient de la transformation numérique et comment ils la conduisaient dans leurs organisations. Leurs réponses m'ont surpris. En gros:

  • Un tiers a déclaré que la transformation numérique est directement dirigée par l'organisation du PDG et est au cœur de la stratégie 2022 de l'entreprise. L'objectif: engager plus efficacement les clients et accroître les flux de revenus
  • Les deux tiers ont déclaré que la transformation numérique était une initiative informatique visant à moderniser l'infrastructure informatique et à fournir des modèles commerciaux basés sur les données

Bien que pas exactement scientifiques, leurs réponses mettent en évidence un problème auquel de nombreuses organisations sont confrontées aujourd'hui. Les dirigeants ont du mal à identifier leurs principaux agendas de transformation numérique, et ces agendas changent en fonction de la personne qui dirige l'initiative. Alors, comment les organisations devraient-elles planifier cela en 2020 compte tenu de la maturité du cycle de battage publicitaire de la transformation numérique?

La réponse dépend de l'organisation et de sa situation commerciale anticipée. Cependant, je conseille souvent les clients sur trois domaines cohérents qui, s'ils sont abordés correctement, peuvent aider les dirigeants à rallier l'ensemble de leur organisation derrière leurs initiatives de transformation.

  1. Commençons par la fin à l'esprit

Il est important de parvenir à un consensus sur deux choses au début du cycle de planification. Premièrement, identifiez le seul résultat que les actionnaires aimeraient voir se produire dans les 18 à 24 mois. Deuxièmement, comprenez combien de temps l'entreprise est prête à attendre pour mesurer les résultats positifs de cette initiative. L'horloge doit démarrer dès la fin de la réunion. Les initiatives échouent souvent parce qu'elles sont trop grandes ou trop larges et ne sont pas liées à un calendrier précis.

Pour aider les hauts dirigeants à identifier ces objectifs et à prendre des mesures, nous leur demandons souvent comment ils réagiraient si «une Amazonie» pénétrait leur marché au prochain trimestre. Cette perspective, ainsi que deux éléments ci-dessus, permettent à l'équipe de direction de se concentrer sur ce qui compte le plus pour l'entreprise.

  1. Comprendre combien cela coûtera

CNBC a évalué certains des plus grands échecs des transformations numériques et a conclu que, financièrement parlant, le déploiement des systèmes et des modèles de service les plus chers ne garantit pas à lui seul un résultat positif . Chez Wipro Digital, nous encourageons les dirigeants à planifier cette phase de leur voyage avec un calendrier court et mesuré en utilisant l'approche suivante:

  • Après avoir identifié l'initiative de transformation, documentez ses bénéfices minimaux escomptés (revenus, économies de coûts, etc.) au fin d'une période de deux ans. Tout ce qui dépasse deux ans va mal.
  • Maintenant, réduisez de moitié les avantages prévus. Cela peut sembler décourageant, mais cela permet de vérifier la réalité très rapidement et force l'équipe à identifier comment améliorer les aspects clés qui peuvent augmenter les avantages et aider à atteindre les objectifs de l'organisation. Nous avons été impliqués dans de multiples transformations à mi-vapeur qui nécessitaient des changements rapides et ont profité de leur réalisation. Un écueil courant pour les grandes et les petites entreprises est d'anticiper à tort l'adoption par les clients d'une plate-forme numérique. Une adoption lente signifie une réalisation de valeur plus lente. L'intégration de la stratégie, de la conception et de l'ingénierie – et la définition de paramètres avancés et décalés tout au long du cycle de vie de l'implémentation – élimine certains de ces écueils. . Combien cela coûterait-il et de quelles ressources auraient-ils besoin? Pourraient-ils y parvenir en utilisant les outils existants et l'organisation actuelle? Si la réponse est oui, l’équipe devrait approfondir la raison pour laquelle elle entreprend l’initiative. Les innovations numériques avancées peuvent rendre les autres technologies banales, mais les chefs d'entreprise laissent de l'argent sur la table s'ils négligent des étapes plus simples qui pourraient générer des rendements à court terme. Parfois, des objectifs de transformation modestes peuvent apporter de la valeur tout en acclimatant l'équipe aux investissements culturels et en ressources nécessaires pour réussir des initiatives à plus long terme et plus ambitieuses.

Une fois ces trois étapes terminées, nous pouvons commencer à élaborer un chiffre budgétaire significatif qui générera de la valeur commerciale dans l'écosystème organisationnel.

  1. Embrassez – et communiquez – que la transformation est à la fois interne et externe

Comme l'a dit un jour Lee Iacocca: «Vous pouvez avoir des idées brillantes, mais si vous ne pouvez pas les faire passer, vos idées ne vous mèneront nulle part. «En travaillant avec de grandes entreprises et de petites entreprises familiales, j'ai vu de nombreuses transformations échouer parce que les équipes qui étaient censées évangéliser les actions et conduire les résultats n'ont pas pleinement internalisé la valeur ou la signification de la transformation. En conséquence, ils deviennent des obstacles au succès.

Cela peut être surmonté en engageant des experts en gestion du changement qui travaillent avec des équipes pour les aider à adopter de nouvelles méthodes de travail. Ce n'est pas une activité unique, mais elle commence tôt dans le cycle et se poursuit même après que les experts techniques ont terminé leur travail. Les principaux attributs à développer sont les suivants:

  • Concentrez-vous sur le pourquoi – Communiquez l'inspiration derrière le changement pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde pour savoir pourquoi il est nécessaire. Expliquez comment la transformation bénéficiera à l'entreprise, pourquoi elle est essentielle pour la viabilité future et comment elle affecte les employés. Aidez l'équipe à comprendre à quel point leur contribution est essentielle au succès et pourquoi la transformation est importante non seulement pour l'organisation, mais pour eux individuellement. En construisant un objectif commun, tout le monde dans l'organisation comprendra et contribuera à l'objectif ultime.
  • Créez des parcours de communication personnalisés – Réfléchissez à la façon dont les RH communiquent les changements apportés aux plans et avantages de santé tout au long de l'année. Ils créent des expériences ciblées qui atteignent différents groupes à travers différents formats et canaux, avec des tons et des styles distinctifs en fonction de leurs caractéristiques démographiques. Les initiatives de transformation doivent être abordées de la même façon, avec des messages qui permettent l'internalisation au niveau individuel et au niveau de l'équipe. pour s'assurer que les voies de communication sont ouvertes et fonctionnent. Certains paramètres incluent l'identification des e-mails ouverts, le contenu affiché et la façon dont l'engagement du public diffère selon les sous-groupes et sur la base qualitative de leur perception des informations fournies.

L'adoption de cette approche de la transformation numérique en 2020 aidera les entreprises à devenir véritablement des organisations prêtes au changement. Les améliorations de l'agilité et de la préparation aideront en 2020 et au-delà, avec une base d'employés alignée qui comprend les objectifs et est équipée pour aider l'organisation à réussir à long terme.




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