Depuis plus de cent ans, la Teachers Insurance and Annuity Association of America-College Retirement Equities Fund (TIAA) aide les enseignants à gérer leurs fonds de retraite. Ces dernières années, l'intégration de nouveaux clients institutionnels est devenue un défi important en raison de la complexité des configurations de clients possibles.
Pour réduire considérablement la complexité de ces configurations, le fournisseur de services financiers à but non lucratif a développé un système intelligent qui tire parti du jumeau numérique. et une technologie de base de données graphique pour automatiser le processus.
"Chez TIAA, nous avons une offre de produits de retraite très compliquée, basée sur toutes les réglementations de l'IRS", explique Alex Pecoraro, directeur général et chef de la technologie des services de retraite chez TIAA. "Pour faire la configuration, cela nécessite pas mal de connaissances métier, et nous avons des équipes entières organisées autour de cela. Nous avons essayé de passer de la configuration à la présentation de l'offre au client, en le laissant faire des choix sur ce que l'offre de produits est qu'ils veulent faire en termes qu'ils reconnaissent, puis traduire cela en configuration. "
Un gros morceau des solutions de retraite à cotisations définies de TIAA est les services externalisés, qui calcule les avantages sur les remises de salaires de TIAA clients institutionnels – y compris les universités, les installations médicales et les institutions gouvernementales. Les services externalisés de TIAA comprennent plus de 600 fonctionnalités, ce qui peut générer plus d'un billion de configurations de clients possibles.
"Les régimes de retraite sont très complexes, des règles réglementaires aux règles de planification des documents", explique Paul Magro, directeur principal de la gestion d'entreprise chez TIAA. "Ces règles peuvent être appliquées à différents niveaux – au niveau du client, au niveau de l'employeur, au niveau de l'emplacement, au niveau des employés – c'est donc à peu près ce que j'appellerais non linéaire."