Dans l'environnement commercial en pleine transformation d'aujourd'hui, les technologies émergentes ont un rôle décisif à jouer dans les innovations, l'expérience client et la réussite globale d'une organisation. Alors que les chefs d'entreprise ont la meilleure compréhension des besoins et des objectifs de l'organisation (et ont probablement de nouvelles idées sur la façon d'atteindre ces objectifs), le CIO a la meilleure connaissance de ce qui est possible – ainsi qu'une compréhension deles technologies émergenteset comment ils peuvent être utilisés.
Les technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML), la réalité augmentée (RA), laInternet des objets (IdO) et l'informatique quantique peut aider les organisations à évoluer à la demande, à améliorer la résilience, à minimiser les investissements dans l'infrastructure et à déployer des solutions rapidement et en toute sécurité. Ces technologies peuvent aider les entreprises à créer de puissantes transformations pour générer des revenus et surpasser la concurrence. La combinaison des connaissances des chefs d'entreprise avec l'expertise technique du DSI conduit à une prise de décision synergique qui différencie les organisations et apporte une perturbation du marché prisée.
Les DSI intelligents reconnaissent la nécessité de faciliter les cultures organisationnelles qui soutiennent les fonctions d'innovation et de gouvernance. Ils commencent par comprendre les objectifs commerciaux de l'organisation, puis appliquent la technologie émergente pour :
- Automatisez les processus lorsque cela est financièrement faisable
- Exploitez les données pour prendre de meilleures décisions commerciales et permettre des expériences client personnalisées
- Visualisez les données et les analyses pour obtenir de meilleures informations
- Créer de nouvelles capacités grâce à une pensée innovante
- Combler les lacunes en matière de ressources et de compétences pour s'assurer que la valeur anticipée est atteinte grâce à la transformation.
Automatisez si possible
Évaluer les processus existants pour déterminer les éléments constitutifs actuels. Ensuite, identifiez les processus reproductibles qui sont des candidats idéaux pour l'hyper automatisation, qui applique des technologies avancées telles que l'IA et le ML avec l'automatisation robotique des processus (RPA). Les tâches répétitives et à forte intensité de main-d'œuvre qui ne se traduisent pas par une croissance des compétences et ne sont pas gratifiantes pour les employés peuvent être exécutées par des machines afin que le personnel puisse se concentrer sur un travail de niveau supérieur et plus gratifiant. L'utilisation des données pour mettre en œuvre et améliorer les processus permet aux organisations de tirer parti du domaine en évolution rapide de l'apprentissage automatique pour obtenir un retour sur investissement significatif.
Enrichir pour responsabiliser
Alimentez les décisions commerciales avec des données enrichies. Les organisations doivent comprendre les données dont elles disposent, puis filtrer et organiser des données solidesanalytique[LLR1] [H(2] , permettant des décisions commerciales plus intelligentes. D'ici 2026, un billion d'appareils Internet des objets (IoT) seront utilisés et chaque appareil génère des données infinies sur la démographie, les décisions d'achat et les profils. Exploitez et enrichissez ce flux de données pour améliorer les décisions commerciales, en obtenant un avantage concurrentiel grâce à des opérations améliorées et à des expériences client personnalisées.
Visualiser pour la valeur
La technologie de visualisation rend les données plus significatives. Par exemple, les organisations peuvent améliorer la visualisation des données à l'aide de la réalité augmentée pour rendre les données visuellement disponibles en temps quasi réel tout en fournissant des commentaires en temps réel au personnel qui doit prendre des décisions difficiles et instantanées en fonction des informations dont ils disposent.
L'innovation peut nécessiter des investissements à long termet
Les DSI ont le potentiel d'élargir le domaine du possible pour leurs organisations en réfléchissant à de nouvelles façons de tirer parti des technologies émergentes pour l'efficacité, l'avantage concurrentiel ou la part de marché. Mais, certains outils nécessiteront un investissement à long terme.
L'informatique quantique exigera des entreprises qu'elles réfléchissent différemment aux défis et à la façon dont elles peuvent s'y prendre pour les résoudre. Quantum permettra aux organisations d'avoir une augmentation exponentielle de la capacité de calcul et permettra de résoudre des problèmes qui ne peuvent pas être résolus aujourd'hui. Mais comme pour les autres technologies émergentes, une planification à long terme et une formation de la main-d'œuvre sont nécessaires.
Collaborez tôt et souvent
L'investissement dans les technologies émergentes est à la fois une évaluation risque/rendement et une décision d'investissement/rendement. Solliciter les commentaires de tous les membres de la suite C est important pour une analyse de rentabilisation holistique et complète. En outre, il est important que les organisations reconnaissent que le retour sur investissement peut être un jeu à long terme, car le retour sur investissement à court terme peut ne pas refléter pleinement le potentiel apporté par la technologie. Alors que tous les membres de la suite C travaillent vers des objectifs commerciaux communs, il y aura des problèmes qui revêtent une importance particulière pour chacun, notamment :
- Directeur financier (CFO) – La technologie émergente présente des décisions d'investissement difficiles qui peuvent entraîner des coûts exorbitants. La mise en œuvre préventive de contrôles peut permettre d'économiser de l'argent en limitant les dépenses.
- Chief Risk Officer (CRO) – Les technologies émergentes entraînent de nouveaux risques. Il est essentiel que les ORC identifient et atténuent ces risques afin de minimiser l'impact sur le retour sur investissement.
- Chief Audit Executive (CAE) – Les nouvelles technologies nécessitent des compétences mises à jour. Le personnel ayant la formation requise est essentiel pour vérifier les nouvelles technologies et s'assurer qu'elles fonctionnent comme prévu. Les responsables de l'audit interne doivent également réaliser l'importance d'actualiser régulièrement le profil de risque et les plans d'audit interne pour couvrir les risques technologiques émergents.
- Chief Data Officer (CDO) – L'activation des technologies émergentes pour l'organisation dépend en grande partie du CDO. Une étroite collaboration et un alignement entre le CDO et le CIO sont essentiels.
- Chief Marketing Officer (CMO) – S'assurer que la suite C a une solide compréhension de l'expérience client est essentiel à la valeur apportée par la technologie émergente. Les CMO permettent cette compréhension.
Et après?
Il est important que les organisations s'assurent que les actions suivantes sont prises dans leurs parcours d'activation technologique :
- Tirez parti des actifs existants en évaluant la technologie actuelle, en utilisant les éléments de base actuels tels que les sources de données, la technologie et les talents
- Définir une compréhension fondamentale parmi la suite C sur la façon dont l'entreprise va se transformer et comment elle y parviendra
- Faciliter l'engagement entre le CIO et les chefs d'entreprise afin que le CIO comprenne les objectifs commerciaux et l'expérience client souhaitée
- Développer une culture d'habilitation au changement. Adopter l'autonomisation des employés et développer des programmes de formation pour fournir de nouvelles compétences à mesure que l'organisation se modernise, en aidant les employés à se sentir à l'abri de la menace réelle ou perçue de l'automatisation pour la sécurité de l'emploi
- Qualifiez rapidement ce qui a de la valeur pour l'organisation et ce qui est une mode
Les technologies émergentes peuvent être des outils puissants pour aider les entreprises à résoudre les problèmes commerciaux, à évoluer à la demande, à améliorer la résilience et à déployer des solutions technologiques rapidement et en toute sécurité. Commencez par effectuer une évaluation de la maturité numérique, en identifiant les domaines dans lesquels les technologies émergentes pourraient apporter la plus grande valeur ou permettre à l'organisation de mettre en œuvre ses stratégies avec plus de certitude ou à un rythme plus rapide. Ayez une gestion efficace du changement pendant la transition, sinon tout programme technologique ne récoltera jamais vraiment les avantages escomptés. Les DSI les plus performants du futur seront ceux qui offriront de manière transparente des expériences optimales aux clients et aux employés tout en permettant l'innovation commerciale.
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Directeur général, Services de technologies émergentes
Directeur général, Services de technologies émergentes
[LLR1]nous manque-t-il des mots ici ?[LLR1]
peut-être, … "organisez-le pour fournir une analyse de données solide …"[H(2] [H(2]
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