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Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable. Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle total pour changer n'importe quelle couche de la pile de centres de contacts et la diffuser à la vitesse du nuage. En fait, la possibilité de tout personnaliser sur Flex offre un contraste saisissant par rapport aux plates-formes de centre d'appels traditionnelles. Pour bien comprendre la […]

décembre 6, 2018

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Utilisation de TypeScript avec l'exemple d'interface utilisateur Twilio Flex Agent

Utilisation de TypeScript avec l'exemple d'interface utilisateur Twilio Flex Agent

Lorsque nous avons commencé à utiliser les exemples Flex fournis par Twilio, le code source était fourni en TypeScript. Cela fournissait un environnement de programmation au moment du développement que j'ai tendance à préférer, même si je suis loin d'être un expert de TypeScript. Alors que Flex et les exemples de démarrage rapide passaient à la disponibilité générale, Twilio a choisi d'utiliser le populaire package create-react-app avec «javascript simple». Cette décision est compréhensible car tout le monde n’a pas l’expertise TypeScript ni ne souhaite utiliser TypeScript dans son pipeline de développement frontal. Après la sortie de […]

novembre 12, 2018

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Conférence Twilio Signal – Jour 1: pensées et plats à emporter

Conférence Twilio Signal - Jour 1: pensées et plats à emporter

Hier, la conférence sur la signalétique de Twilio a débuté. Bien entendu, il était question de Flex, la plate-forme d’application de centre de contact avec laquelle Perficient travaillait depuis quelques mois dans Dev Preview. D'après ce que j'entends dire, il s'agit de loin de la plus grande conférence sur les signaux jamais organisée et il y a clairement beaucoup d'énergie et d'enthousiasme dans l'air. Ma partie préférée jusqu'à présent, en plus de toutes les annonces tech cool, se réunit. un groupe de personnes de Twilio que je n'ai rencontré que pratiquement jusqu'à présent. Keynote Jeff Lawson […]

octobre 18, 2018

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Twilio annonce la disponibilité générale de la plate-forme Flex

Twilio annonce la disponibilité générale de la plate-forme Flex

Début de la conférence des développeurs de son Signal qui se tient à San Francisco cette semaine, Twilio a annoncé aujourd'hui que Twilio Flex, la première plate-forme de centre de contacts cloud entièrement programmable, était désormais disponible. Depuis sa version bêta lancement en mars, l'excitation autour de Twilio Flex s'est accrue dans tout l'écosystème des centres de contact. Considéré par de nombreuses personnes comme une plate-forme innovante en matière de service client, Flex offre un contrôle total pour modifier n’importe quelle couche de la pile de centres de contact et la livrer à la vitesse du […]

octobre 17, 2018

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Fonctions Twilio – Cas courants

Perficient + Avalara Automatiser ensemble la gestion de la taxe de vente

Les fonctions Twilio sont le liant qui relie le code utilisateur et Studio à l’environnement Twilio. Ils offrent un moyen pratique d’exécuter JavaScript tout en restant à l’intérieur de l’écosystème Twilio. Les fonctions ont accès aux variables d'environnement et aux packages NPM partagés. Les fonctions ont également accès à la bibliothèque de Twilio REST Helper . Avec ce Studio, les flux peuvent être étendus pour accéder à plus d'API. Cet article décrit quelques cas courants rencontrés lors de la création d'offres Twilio pour les clients. Il s'appuie également sur Comprendre Twilio Studio Flow . Prise en […]

octobre 15, 2018

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Que contient la dernière version de Twilio Flex?

Que contient la dernière version de Twilio Flex?

Alors que Twilio Flex approche d'une date de disponibilité générale (GA), l'équipe continue d'itérer et de peaufiner le démarrage rapide de Flex. Le démarrage rapide de Flex fournit la configuration et le code nécessaires pour provisionner rapidement un nouveau projet Flex. Nous en installons plusieurs versions depuis l’été. Dans les versions 0.12 et 0.13, nous avons constaté des changements intéressants par rapport aux approches précédentes. Nous nous attendions à voir d'autres changements au cours de la conférence Signal ou peu après la conférence Signal la semaine prochaine. De manière générale, on s'emploie généralement à simplifier les […]

octobre 8, 2018

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Travaux pratiques avec la plate-forme Twilio Flex Contact Center

Travaux pratiques avec la plate-forme Twilio Flex Contact Center

Avez-vous déjà l'impression que vous êtes sur le point de faire quelque chose de vraiment cool? Quelque chose qui pourrait faire bouger les choses? C'est ainsi que nous nous sommes sentis après avoir passé quelque temps au siège social de Twilio à San Francisco à la fin du mois de juin pour Flex, la nouvelle plateforme de centre de contact de Twilio . Le tout nouveau programme partenaire de Twilio, nous avons passé quelques jours à obtenir la certification Flex et le riche écosystème des API de communication Twilio préexistantes. Mais pour bien commencer, nous avons […]

août 16, 2018

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Comprendre Twilio Studio Flow – Blogs performants

Comprendre Twilio Studio Flow - Blogs performants

Twilio Studio propose un canevas où un concepteur de centre de contact maîtrisé peut capturer un flux lisible et offrir une expérience client exceptionnelle. Il existe de nombreux excellents tutoriels proposés par Twilio et ce que j'espère offrir dans cet article est la manière dont j'ai compris les flux en général, leur exécution et leur débogage. Je vais inclure un ensemble de documents de référence à la fin et je me dirigerai vers la documentation Twilio. Trigger AKA Le point d'entrée Chaque flux contient un seul widget Trigger qui sera le point d'entrée dans le système. […]

août 15, 2018

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