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En pensant que nous sommes une entreprise en croissance constante avec des talents situés partout dans le monde, nous devons rechercher des stratégies qui nous permettent d’élargir toutes les connaissances dont nous disposons à l’échelle mondiale pour pouvoir relever les défis du marché quelle que soit notre localisation et ainsi fournir la meilleure expérience client, offrir la plus grande valeur possible à nos clients et augmenter les opportunités de croissance pour les personnes qui font partie de Perficient. C’est ce que nous appelons la profondeur globale.

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, il est important de garantir que les entreprises offrent à leurs clients la meilleure expérience à travers des canaux de communication qui leur permettent d’interagir et de résoudre leurs besoins rapidement et facilement, en garantissant des processus automatisés qui ouvrent la possibilité de personnaliser l’attention en fonction du profil. de chacun, et de la même manière qui leur permet d’évoluer en fonction des besoins et de la croissance de leur entreprise.

C’est là que Twilio devient une alternative très attractive puisque sa solution inclut tout ce qui précède et précisément grâce à ces fonctionnalités, c’est aujourd’hui l’un des outils leaders dans le domaine des communications cloud qui a été adopté à l’échelle mondiale, transformant l’expérience client des startups. aux grandes entreprises au service de différents types d’industries.

Twilio, par sa polyvalence et sa flexibilité, garantit la capacité de s’adapter à tous les types d’utilisateurs, de ceux qui préfèrent faire des demandes via des messages ou des SMS WhatsApp, à ceux qui opteraient pour des vidéos ou des e-mails, jusqu’à l’utilisateur plus traditionnel qui préfère utiliser les appels téléphoniques pour obtenir le service dont ils ont besoin, en offrant une expérience transparente qui répond au profil de chaque utilisateur.

C’est ainsi que toutes ces alternatives qui permettent aux entreprises d’individualiser le processus et l’attention portée à chacun de leurs clients, se traduisent finalement par la fidélité des personnes envers ceux qui leur fournissent un service ou un produit et c’est à ce stade que l’on peut voir le l’intérêt d’adopter ces technologies qui ont un impact sur la croissance des entreprises.

Chez Perficient, nous reconnaissons l’importance d’être un allié stratégique pour chacun de nos clients et l’expérience client qu’ils offrent, c’est pourquoi nous recherchons constamment différentes alternatives qui nous permettent d’atteindre l’objectif de fournir la meilleure expérience de service à ses utilisateurs grâce à des outils flexibles, évolutifs, qui permettent une intégration facile avec d’autres types de systèmes, qui optimisent la prise de décision et surtout qui sont en constante innovation.

Grâce aux capacités de Twilio développées aux États-Unis, nous avons pu atteindre des clients de premier plan dans différents secteurs, par exemple dans le secteur de la construction où nous avons pu mettre en œuvre une solution de centre de contact incluant le chat et les appels vocaux, permettant à notre client d’aider leurs utilisateurs avec tout inconvénient qu’ils pourraient avoir. Cette implémentation nous a permis d’automatiser des processus manuels dans lesquels il n’était pas facile de suivre l’état de chaque cas et d’avoir des statistiques sur le type de problèmes signalés, ceux qui avaient été résolus, etc. De plus, ils ont pu garantir le suivi de tous les rapports effectués et avec cela, l’attention portée à toutes les demandes.

Continuer à ouvrir la voie et acquérir des connaissances en matière d’expérience client nous intéresse en tant qu’entreprise, c’est pourquoi nous avons commencé un travail collaboratif avec les experts Twilio que nous avons aux États-Unis et nous avons fait l’exercice d’analyse des industries et des clients avec lesquels nous travaillions. à cette époque et nous avons pu faire une certaine mise en œuvre, le type de défi auquel les gens étaient confrontés pour définir quelles étaient ces conditions préalables en termes d’expérience que devraient avoir ceux qui ont commencé le processus de formation et compte tenu de cela, nous avons conclu que nous devrions commencer avec des personnes ayant de l’expérience en technologies NodeJS principalement, mais aussi avec des connaissances en React, la maîtrise de JavaScript en tant que langage était très importante.

En octobre 2021, nous avons commencé la formation avec 2 personnes à certifier sur Twilio Flex, qui est la plateforme de mise en œuvre de centre de contact proposée par Twilio et c’est là que nous avons actuellement la plus grande opportunité de déployer des personnes pour appliquer les connaissances acquises au cours de la formation. Mais comme cela arrive souvent, ce n’est pas du premier coup que nous avons atteint l’objectif et malgré les efforts investis à ce moment-là, nous n’avons finalement pas réussi à ce que les gens puissent mettre en pratique ce qu’ils ont appris pendant le cours. processus de certification dans un projet réel et le plan est resté en attente pendant un certain temps. Après quelques mois de pause, nous avons repris le plan, nous avons formé quelques personnes supplémentaires qui ont réussi à obtenir les certifications fondamentales (Twilio Platform et Twilio Flex) et à cette occasion, nous avons pu confirmer leur participation à un projet faisant de la maintenance simple. cela leur a permis de consolider les connaissances acquises.

Aujourd’hui, nous comptons environ 15 personnes certifiées de Latam, dont 13 participent à un projet appliquant les connaissances acquises lors de la migration d’un centre de contact existant vers Twilio Flex dans le secteur de la santé et nous assurons ainsi que nos clients bénéficient de la meilleure expérience. de n’importe quel coin du monde d’où nous opérons à Perficient.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le succès de Perficient avec Twilio, lire ici.