Qu'est-ce que le TQM ? Une stratégie d'entreprise pour la satisfaction client

Définition TQM La gestion de la qualité totale (TQM) est une stratégie de gestion qui met l'accent sur un effort continu à l'échelle de l'organisation pour maintenir la qualité du service client et la satisfaction. L'objectif de TQM est de fidéliser la clientèle en offrant des niveaux de service qui […]