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Arrêtez de patcher CX : pourquoi l’intégration est la nouvelle norme
Les piles technologiques commencent souvent par de bonnes intentions, mais cela suffit rarement. J’ai vu la même histoire se dérouler dans des dizaines d’entreprises : en commençant par un système de base, puis en s’appuyant soudainement sur un nouvel outil d’analyse pour le marketing, un chatbot pour le service, un […]


