Les développements tels que les chatbots, le self-service et l'apprentissage automatique signifient qu'aujourd'hui, beaucoup de contacts avec les clients ont lieu sans aucune intervention humaine, via des robots et des algorithmes. Mais cette focalisation unilatérale sur la technologie comporte des risques: aliéner le groupe cible de votre marque Quiconque veut […]