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Vous souhaitez booster les performances de votre équipe ? Faites-les rire.

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Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Sir David Attenborough a observé un jour : « C’est par le jeu que les lionceaux développent leur agilité. » Lorsque je parcoure les salles de réunion des grandes entreprises, je vois le mot « agile » griffonné sur les tableaux blancs […]

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De nos jours, tout le monde sait que plus le service clientèle que vous proposez est efficace, plus vous avez de chances de fidéliser votre clientèle. Mais un service clientèle de qualité supérieure va bien au-delà de la formation de vos représentants des services afin qu'ils soient courtois et compétents. […]

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